Поддержка — это помощь
Когда агентство выигрывает тендер на поддержку — дизайн-поддержку, техническую, баннерную или любую другую, что это значит?
Из очевидного:
1) постоянный поток заказов;
2) всегда сжатые сроки;
3) зачастую, невозможность планирования отдельных задач. В режиме поддержки результат по многим задачам нужен прямо сейчас.
Это понятно. Что еще?
Само слово «поддержка» означает помощь. Компания, оказывая услуги, помогает бренду развиваться. Это тоже очевидно. Но что неочевидно — это помощь, которую должен оказывать аккаунт-менеджер агентства бренд-менеджеру.
При хорошей поддержке менеджер со стороны клиента может делегировать свои задачи на агентского аккаунта. Агентство в лице надежного аккаунт-менеджера станет помощником конкретного человека со стороны бренда.
Если вы облегчите жизнь бренд-менеджера, то получите лояльного клиента. Этот неочевидный аспект часто упускается, хотя, он является одним из ключевых в выстраивании долгосрочных отношений. Важно проявлять инициативу и не стесняться спрашивать:
— Чем еще я могут помочь?
Вплоть до помощи в нетиповых задачах, какой-то рутине и пр. Как реализовать оказание этой помощи — дело десятое. В хорошем агентстве всегда найдутся возможности.
Посмотрите ролик про наш многолетний опыт работы с крупным брендом: https://chulakov.ru/work/tele2-support#video
Когда агентство выигрывает тендер на поддержку — дизайн-поддержку, техническую, баннерную или любую другую, что это значит?
Из очевидного:
1) постоянный поток заказов;
2) всегда сжатые сроки;
3) зачастую, невозможность планирования отдельных задач. В режиме поддержки результат по многим задачам нужен прямо сейчас.
Это понятно. Что еще?
Само слово «поддержка» означает помощь. Компания, оказывая услуги, помогает бренду развиваться. Это тоже очевидно. Но что неочевидно — это помощь, которую должен оказывать аккаунт-менеджер агентства бренд-менеджеру.
При хорошей поддержке менеджер со стороны клиента может делегировать свои задачи на агентского аккаунта. Агентство в лице надежного аккаунт-менеджера станет помощником конкретного человека со стороны бренда.
Если вы облегчите жизнь бренд-менеджера, то получите лояльного клиента. Этот неочевидный аспект часто упускается, хотя, он является одним из ключевых в выстраивании долгосрочных отношений. Важно проявлять инициативу и не стесняться спрашивать:
— Чем еще я могут помочь?
Вплоть до помощи в нетиповых задачах, какой-то рутине и пр. Как реализовать оказание этой помощи — дело десятое. В хорошем агентстве всегда найдутся возможности.
Посмотрите ролик про наш многолетний опыт работы с крупным брендом: https://chulakov.ru/work/tele2-support#video