И при таких раскладах общение становится самой настоящей ценностью. Это ресурс, которым ты в том числе расплачиваешься с волонтерами и лояльными юзерами за помощь и огонь, которым они горят, делая что-то для игры и сообщества. Общением же ты очищаешь бренд после отгремевших щит-стормов, потому что за словом у тебя стоит дело. И потому что люди видят, что их слова влияют на продукт. И это как раз, неплохо ложится в описанную ранее (речь идет о моих постах в канале, прим. Федора) теорию “западного” комьюнити менеджмента, где ты выстраиваешь структуры и управляешь волонтерским трудом. А в “восточной” школе мы только начинаем уходить от стереотипа, что КМы это вчерашние студенты, которых можно нанять за полрубля в базарный день и слушать которых перед принятием стратегических решений и правда стремновато. В РФ игровые компании зачастую не рассматривают комьюнити менеджмент частью команды, занимающейся оперированием продуктов. Но это, наконец-то, начинает меняться. И я очень рад, что в Зепте мы дошли до уровня, где в оперировании комьюнити менеджер, геймдиз и продакт-менеджер входят в кор-тим и важные решения принимают вместе, находя компромиссы между влажными фантазиями игроков, созданием игры мечты и постройкой универсальной машины по отжиму бабла, потому что уклон в любую из сторон ведет к мучительной смерти продукта и сообщества.

“Так я не понял, за что банить-то можно в игровых сообществах на площадках?” — можете подумать вы, потому что я про это так и не написал. За спам, рекламу читсофта, всякий прочий фрод и розжиг херни на религиозные, политические и националистические темы. Можно даже не всегда лепить перманент сразу.