Когда говорят о сервисе в жилом доме, мы часто вспоминаем ресепшен, консьержа, приложение, доставку.
При этом пользовательский опыт складывается из множества деталей, с которыми человек сталкивается каждый день.
Иногда это такая простая вещь, как приквартирный коврик.
Почему эта деталь вообще имеет значение и что она говорит о сервисе жилого комплекса — в новом видео разбирает Иоланта Овчинникова, автор курса «Сервисная концепция».
Через такие примеры хорошо видно, как отдельные решения среды, обслуживания и повседневных сценариев складываются в единый опыт жителя.
Именно эту логику Иоланта разбирает на курсе: как продумывать сервисную концепцию ещё на этапе формирования продукта и связывать её с реальным опытом будущего жителя.
При этом пользовательский опыт складывается из множества деталей, с которыми человек сталкивается каждый день.
Иногда это такая простая вещь, как приквартирный коврик.
Почему эта деталь вообще имеет значение и что она говорит о сервисе жилого комплекса — в новом видео разбирает Иоланта Овчинникова, автор курса «Сервисная концепция».
Через такие примеры хорошо видно, как отдельные решения среды, обслуживания и повседневных сценариев складываются в единый опыт жителя.
Именно эту логику Иоланта разбирает на курсе: как продумывать сервисную концепцию ещё на этапе формирования продукта и связывать её с реальным опытом будущего жителя.