Сервис-дизайн как дисциплина существует с 80-х годов. Но никогда не было простого способа объяснить её людям, не вовлечённым в проектирование услуг. Джордж Майу, дизайн-директор агентства Fjord, решил это исправить и сделал видео, в котором наглядно на примере двух кофеен объясняется суть сервис-дизайна.
https://vimeo.com/212939377
https://vimeo.com/212939377