Как слушать так, чтобы с вами разговаривали
Приходит к вам любимый сотрудник Василий и говорит: "Как же меня бесит этот чертов продакт/заказчик/клиент! Просто силушки нет никакой с ним работать, он постоянно меняет требования и забывает о договоренностях!"
Обычно мы реагируем на это 8 разными способами:
1. Отрицаем чувство: "Вася, дружище, — говорим мы, — нет никакой причины так беситься. Не может быть все так плохо. Более того, глупо беситься из-за продактов".
2. Философствуем: "Такова селяви, Вася. Во всем мире есть тупые и бесячие заказчики. И такой вот достался тебе. Ничто не идеально под луной".
3. Даем совет: "Знаешь, что тебе надо сделать? Завтра же отправь своему клиенту букет цветов. Я работала с ним, он до дрожи в коленках любит ромашки. Так и подружитесь".
4. Задаем вопросы: "Что такого случилось, что ты так бесишься, Васёк? Разве ты сам не знал, что это самый неприятный наш продакт?"
5. Защищаем другого человека: "Я понимаю твоего заказчика, Вася. У него проект горит, сроки все летят. Тебе еще повезло, что он не раздражается еще чаще".
6. Жалеем: "Ой, Васюшка, бедняга, я так тебе сочувствую. Это так ужасно, я сейчас просто заплачу".
7. Анализируем: "Василий, а ты не думал, что ты можешь переносить свой гнев от образа отца на своего продакта? Возможно, каждый раз, когда тебе предъявляют требования, на тебя давит вес прошлого, и ты срываешься?"
8. Сопереживаем и пытаемся настроиться на чувства другого: "Да уж, Вась, звучит реально очень неприятно. Очень выматывает, когда договоренности не выполняются, а условия постоянно меняются".
Первые 7 реакций скорее всего вызовут у Василия одно чувство: что его тут не поймут. С большой вероятностью, он скажет: "Ладно, забей, проехали", а может начнет защищаться или злиться.
Сильвер буллет — сопереживание, вариант 8. Если мы покажем, что понимаем эмоции Василия и готовы его выслушать, дать ему пространство, он почувствует себя менее озадаченным и способным справиться со своей внутренней бурей.
Этот способ работает со всеми: друзьями, родными, подчиненными, бабушками в очереди. Попробуйте.
#человеческиекоммуникации
Приходит к вам любимый сотрудник Василий и говорит: "Как же меня бесит этот чертов продакт/заказчик/клиент! Просто силушки нет никакой с ним работать, он постоянно меняет требования и забывает о договоренностях!"
Обычно мы реагируем на это 8 разными способами:
1. Отрицаем чувство: "Вася, дружище, — говорим мы, — нет никакой причины так беситься. Не может быть все так плохо. Более того, глупо беситься из-за продактов".
2. Философствуем: "Такова селяви, Вася. Во всем мире есть тупые и бесячие заказчики. И такой вот достался тебе. Ничто не идеально под луной".
3. Даем совет: "Знаешь, что тебе надо сделать? Завтра же отправь своему клиенту букет цветов. Я работала с ним, он до дрожи в коленках любит ромашки. Так и подружитесь".
4. Задаем вопросы: "Что такого случилось, что ты так бесишься, Васёк? Разве ты сам не знал, что это самый неприятный наш продакт?"
5. Защищаем другого человека: "Я понимаю твоего заказчика, Вася. У него проект горит, сроки все летят. Тебе еще повезло, что он не раздражается еще чаще".
6. Жалеем: "Ой, Васюшка, бедняга, я так тебе сочувствую. Это так ужасно, я сейчас просто заплачу".
7. Анализируем: "Василий, а ты не думал, что ты можешь переносить свой гнев от образа отца на своего продакта? Возможно, каждый раз, когда тебе предъявляют требования, на тебя давит вес прошлого, и ты срываешься?"
8. Сопереживаем и пытаемся настроиться на чувства другого: "Да уж, Вась, звучит реально очень неприятно. Очень выматывает, когда договоренности не выполняются, а условия постоянно меняются".
Первые 7 реакций скорее всего вызовут у Василия одно чувство: что его тут не поймут. С большой вероятностью, он скажет: "Ладно, забей, проехали", а может начнет защищаться или злиться.
Сильвер буллет — сопереживание, вариант 8. Если мы покажем, что понимаем эмоции Василия и готовы его выслушать, дать ему пространство, он почувствует себя менее озадаченным и способным справиться со своей внутренней бурей.
Этот способ работает со всеми: друзьями, родными, подчиненными, бабушками в очереди. Попробуйте.
#человеческиекоммуникации