Более 2 млрд рублей за пять месяцев этого года потеряли россияне из-за мошенничества с использованием цифровых подделок и нейросетей. По данным Сбера, мошенники с помощью поддельных видео, изображений и голосов обманули как минимум 4 тысячи человек.

От этого страдают не только те, кого обманули. Под ударом оказывается и репутация компаний, чьими именами прикрываются злоумышленники.

Мы привыкли узнавать бренд по логотипу, цветам, характерным текстам и стилю коммуникации. Теперь с помощью ИИ все это легко можно повторить и использовать против компании и ее клиентов.

В итоге пользователь получает «убедительное» поддельное сообщение например от службы доставки и переводит деньги мошенникам. Именно здесь возникает серьезная проблема для репутации.

Пострадавший может понимать, что его обманула не сама компания. Но неприятный опыт всё равно окажется связан с её именем и теперь даже к настоящим уведомлениям будет относиться с подозрением.

Получается, мошенники используют то доверие, которое компания выстраивала годами. Поэтому сегодня работать только с отзывами, публикациями и негативом в социальных сетях для защиты репутации недостаточно.

Компаниям всё важнее заранее объяснять клиентам, как выглядят их настоящие сообщения, откуда они могут приходить, какие данные компания никогда не запрашивает и как проверить подозрительное обращение. 📌 Теперь бренду мало быть узнаваемым. Ему нужно помогать клиенту не попадать на удочку мошенников.