Никита Прохоров

#мемнаяпятница

Друзья, вот и первая пятница октября! Мы закрыли третий квартал и доделали все отчеты (почти). Самое время выдохнуть и по традиции обменяться мемами 😄

Делись лучшими в комментариях👇

Что, если следующий репутационный кризис развернется не в соцсетях или медиа, а в ответе ИИ?

Ранее я уже рассказывал, что на ответы нейросетей можно влиять через публикации в интернете. И не только для улучшения репутации, но и наоборот.

Схема довольно простая. Кто-то размещает материал, который выглядит как нормальная статья:грамотно написанный текст, убедительные формулировки, ссылки на источники. Но внутрь добавляет ложную или искаженную информацию. Например, утверждение о том, что у бренда были проблемы с качеством продукции, утечка данных или серьезный конфликт с клиентом.

Когда позже клиент спрашивает у ИИ об этой компании, нейросеть может найти такой материал и использовать его для ответа.В итоге пользователь увидит не сомнительную публикацию на неизвестном сайте, которую ещё можно оценить критически, а готовый ответ: «У бренда были такие-то проблемы…».

Для компаний это новый репутационный риск. Раньше нужно было следить за тем, что о компании пишут СМИ, клиенты и пользователи социальных сетей. Теперь появился ещё один вопрос: что о компании рассказывает искусственный интеллект?

Представь, что потенциальный клиент спрашивает:

«Можно ли доверять этой компании?»

«Стоит ли покупать её продукцию?»

«Какие проблемы были у этой марки?»

Если ИИ соберёт ответ из искаженных источников, человек может получить ложную информацию еще до того, как зайдёт на официальный сайт компании.

Причем сама компания может даже не знать, что сотни пользователей получают такой ответ.

Сегодня репутация складывается уже не только из поисковой выдачи, публикаций и комментарияев. Теперь ещё и из ответов нейросетей.

Поэтому компаниям,важно регулярно проверять не только упоминания о себе в интернете, но и то, как разные ИИ-системы описывают её товары и её историю.

Исправить ложную публикацию — одна задача. А исправить мнение, которое на её основе уже сформировала нейросеть, намного сложнее.

#мемнаяпятница 😁

Друзья, наконец-то пятница! А значит, можно отложить рабочие дела и обменяться лучшими мемами недели. У меня все дни, как обычно, получились очень насыщенными.

Как прошла неделя? Делись в комментариях и не забудь скинуть мем, который лучше всего описывает состояние к пятнице 😄👇

Две книги — две установки, которые со мной до сих пор: про карьеру и про отношение к проблемам.

🌠«Съесть или быть съеденным» Фила Портера — книга, которая попалась мне ещё в институте, когда я только начинал работать. Это история человека, прошедшего большой корпоративный путь, и набор довольно жёстких советов: как общаться с клиентами, выстраивать отношения с руководством, вести сложные переговоры, заводить нужные связи и понимать неписаные правила корпоративного мира.

Какие-то советы там вполне этичные, какие-то — на грани, но для меня тогда это была одна из первых книг, которая показала: карьера строится не только на том, насколько хорошо ты работаешь, но и на том, насколько хорошо ты понимаешь людей и систему вокруг себя.

🌠Вторая — «Мотылёк» Анри Шарьера. Вокруг неё до сих пор спорят, насколько всё описанное действительно происходило именно с автором, но для меня это не главное. Это история человека, приговорённого к каторге, который проходит тюрьмы, побеги, одиночное заключение, чудовищные условия — и всё равно не отказывается от идеи однажды стать свободным.

Её я тоже прочитал рано, и после неё у меня осталось очень простое внутреннее мерило: когда кажется, что в жизни всё плохо, полезно иногда вспомнить «Мотылька» и понять — да у тебя, в общем-то, вообще никаких проблем нет.

Делись своими книжными находками в комментах👇🏼

В такой ситуации под угрозой оказывается не только доступ к странице, но и твоя репутация.

Пока ты пытаешься вернуть себе аккаунт, злоумышленник может рассылать письма от твоего имени, просить деньги, отправлять ссылки и пользоваться доверием аудитории.

Поэтому после взлома нужно восстанавливать не только все доступы, но и контроль над коммуникацией.

В карточках рассказываю подробнее, что делать в первые часы👆🏼

Более 2 млрд рублей за пять месяцев этого года потеряли россияне из-за мошенничества с использованием цифровых подделок и нейросетей. По данным Сбера, мошенники с помощью поддельных видео, изображений и голосов обманули как минимум 4 тысячи человек.

От этого страдают не только те, кого обманули. Под ударом оказывается и репутация компаний, чьими именами прикрываются злоумышленники.

Мы привыкли узнавать бренд по логотипу, цветам, характерным текстам и стилю коммуникации. Теперь с помощью ИИ все это легко можно повторить и использовать против компании и ее клиентов.

В итоге пользователь получает «убедительное» поддельное сообщение например от службы доставки и переводит деньги мошенникам. Именно здесь возникает серьезная проблема для репутации.

Пострадавший может понимать, что его обманула не сама компания. Но неприятный опыт всё равно окажется связан с её именем и теперь даже к настоящим уведомлениям будет относиться с подозрением.

Получается, мошенники используют то доверие, которое компания выстраивала годами. Поэтому сегодня работать только с отзывами, публикациями и негативом в социальных сетях для защиты репутации недостаточно.

Компаниям всё важнее заранее объяснять клиентам, как выглядят их настоящие сообщения, откуда они могут приходить, какие данные компания никогда не запрашивает и как проверить подозрительное обращение. 📌 Теперь бренду мало быть узнаваемым. Ему нужно помогать клиенту не попадать на удочку мошенников.

Уже засыпали личку поздравлениями, поэтому официально: сегодня я вошел в ежегодный рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров» Ассоциации менеджеров и ИД «Коммерсантъ».

🏆 А в нашей категории коммуникационных агентств и вовсе попал в топ-10.

Особенно приятно, что голосовали в рейтинге сами топ-менеджеры отрасли. Поэтому для меня это в первую очередь признание со стороны людей, которые каждый день работают на том же рынке, знают его изнутри и прекрасно понимают, чего стоит хороший результат.

❤️Спасибо коллегам, партнерам и всей команде «Сидорин Лаб». Такие рейтинги всегда персональные только в заголовке, а за ними стоит работа большого количества людей.

Состоялась наша крутейшая конференция ПЕКЛО🔥 на которой я рассказывал об управлении репутацией в эпоху ИИ. И главный парадокс здесь простой: искусственный интеллект не сделает за вас репутацию. Наоборот. Цена ошибки только растёт, а работа тех, кто над ней работает, усложняется.

Раньше человеку нужно было самому смотреть поисковую выдачу, отзывы, СМИ, соцсети и собрать мнение о бренде. Теперь он может просто спросить нейросеть: «Что ты знаешь об этой компании? Стоит ли у неё покупать? Можно ли доверять этому человеку?» И получить готовый ответ.

Поэтому новая борьба идёт уже не только за первые строчки поиска, но и за место в ответах ИИ и за доверие человека. Оптимизация конента под нейросети (GEO), цифровой след, отзывы, выступления, рейтинги, личный бренд — всё это становится единым комплексом доказательств хорошей репутации.

И чем больше интернет заполняется нейрослопом и синтетическим контентом, тем ценнее становится настоящее: реальный опыт, авторская позиция и человеческое, личное и неудобное мнение.

Машины будут всё лучше рассказывать людям, кому доверять. Наша задача — дать им достаточно причин рекомендовать нас.