Копаюсь тут в теме зрелости UX-процессов и делюсь интересными материалами.
И, естественно, если говорить по UX, в первую очередь смотрим что там есть у Nielsen Norman Group. А у них есть. Они проанализировали 1000 своих корпоративных клиентов, включая Adobe, IBM, Microsoft и Samsung и упаковали всё во фреймворк, который помогает оценить, насколько компания готова создавать продукты, ориентированные на пользователя.
В двух словах о зрелости
Речь не только о крутых дизайнерах с многолетним опытом. UX-зрелость — это целый комплекс: и выстроенные процессы, и качественные исследования, и поддержка от руководства компании (а без нее никуда) и «долговечность» — умение постоянно улучшать продукт, когда меняется рынок, технологии и привычки пользователей.
6 Уровней зрелости
1️⃣ Absent (Отсутствует)
«А что это?» — UX-а нет. Вообще. Никто не знает, что это и зачем. Или не хочет знать. Нет процессов, ролей, понимания ценности.
2️⃣ Limited (Ограниченный)
«Иногда делаем» — Системы нет. UX применяется редко и хаотично, «для галочки». То дизайнер что-то попробует, то менеджер вспомнит. Нет стратегии, бюджета и системного подхода.
3️⃣ Emergent (Становление)
«Вроде что-то появилось» — Первые UX-специалисты есть, процессы есть, но кривоватые. Работа ведется бессистемно, всё держится на энтузиастах. Результаты есть, но нестабильные.
4️⃣ Structured (Структурированный)
«Всё по взрослому» — UX — часть разработки. Есть процессы, команды, поддержка руководства, которое понимает зачем это нужно. Уровень большинства успешных IT-компаний.
5️⃣ Integrated (Интегрированный)
«Часть ДНК» — UX — это стандарт для всех. Работа ведется по проверенным процессам, комплексно и согласованно. Метрики успеха включают UX-показатели.
6️⃣ User-Driven (Ориентация на пользователя)
«Дышим пользователем» — Потребности пользователей — главный приоритет для всех от СЕО до разработчика, драйвер стратегии развития продукта. Все решения проверяются через «а что скажет пользователь?». Мечта!
Что со всем этим великолепием делать?
🔹 Реальная цель — подняться на один уровень. Прыгнуть с 1-го на 5-й не получится. Сначала нужно укрепиться на текущем уровне, т.к. каждый следующий уровень требует закрепления практик предыдущего.
🔹 Это путь длиною в годы. Подъем даже на один уровень может занять год-два. Главное — не останавливаться и не стоит ждать мгновенных результатов.
🔹 Зрелость нужно поддерживать. Даже компания на 6-м уровне может откатиться назад из-за роста, смены руководства, стратегии, потери ключевых сотрудников или культуры. Расслабляться нельзя.
🔹 Отставание одной команды тормозит всех. Нужна согласованность и обмен знаниями.
И напоследок список интересных материалов для изучения темы:
🔹 Оригинальная статья NN/g
🔹 Видео от NN/g
🔹 Неплохой перевод оригинала на русский
🔹 Интересная статья с подробным разбором каждого уровня на Habr
🔹 Опыт измерения уровня зрелости на практике в Авито
И, естественно, если говорить по UX, в первую очередь смотрим что там есть у Nielsen Norman Group. А у них есть. Они проанализировали 1000 своих корпоративных клиентов, включая Adobe, IBM, Microsoft и Samsung и упаковали всё во фреймворк, который помогает оценить, насколько компания готова создавать продукты, ориентированные на пользователя.
В двух словах о зрелости
Речь не только о крутых дизайнерах с многолетним опытом. UX-зрелость — это целый комплекс: и выстроенные процессы, и качественные исследования, и поддержка от руководства компании (а без нее никуда) и «долговечность» — умение постоянно улучшать продукт, когда меняется рынок, технологии и привычки пользователей.
6 Уровней зрелости
1️⃣ Absent (Отсутствует)
«А что это?» — UX-а нет. Вообще. Никто не знает, что это и зачем. Или не хочет знать. Нет процессов, ролей, понимания ценности.
2️⃣ Limited (Ограниченный)
«Иногда делаем» — Системы нет. UX применяется редко и хаотично, «для галочки». То дизайнер что-то попробует, то менеджер вспомнит. Нет стратегии, бюджета и системного подхода.
3️⃣ Emergent (Становление)
«Вроде что-то появилось» — Первые UX-специалисты есть, процессы есть, но кривоватые. Работа ведется бессистемно, всё держится на энтузиастах. Результаты есть, но нестабильные.
4️⃣ Structured (Структурированный)
«Всё по взрослому» — UX — часть разработки. Есть процессы, команды, поддержка руководства, которое понимает зачем это нужно. Уровень большинства успешных IT-компаний.
5️⃣ Integrated (Интегрированный)
«Часть ДНК» — UX — это стандарт для всех. Работа ведется по проверенным процессам, комплексно и согласованно. Метрики успеха включают UX-показатели.
6️⃣ User-Driven (Ориентация на пользователя)
«Дышим пользователем» — Потребности пользователей — главный приоритет для всех от СЕО до разработчика, драйвер стратегии развития продукта. Все решения проверяются через «а что скажет пользователь?». Мечта!
Что со всем этим великолепием делать?
🔹 Реальная цель — подняться на один уровень. Прыгнуть с 1-го на 5-й не получится. Сначала нужно укрепиться на текущем уровне, т.к. каждый следующий уровень требует закрепления практик предыдущего.
🔹 Это путь длиною в годы. Подъем даже на один уровень может занять год-два. Главное — не останавливаться и не стоит ждать мгновенных результатов.
🔹 Зрелость нужно поддерживать. Даже компания на 6-м уровне может откатиться назад из-за роста, смены руководства, стратегии, потери ключевых сотрудников или культуры. Расслабляться нельзя.
🔹 Отставание одной команды тормозит всех. Нужна согласованность и обмен знаниями.
И напоследок список интересных материалов для изучения темы:
🔹 Оригинальная статья NN/g
🔹 Видео от NN/g
🔹 Неплохой перевод оригинала на русский
🔹 Интересная статья с подробным разбором каждого уровня на Habr
🔹 Опыт измерения уровня зрелости на практике в Авито