Вы ставали огонечки — я сделала!
После бесконечной лавины отмен локальных брендов на российском рынке, уточнила у своей коллеги, PR-директора Даши Коноваленко, как брендам и командам вести себя в период КРИЗИСНОЙ КОММУНИКАЦИИ.
Что делать до, после и во время отмены?
1. Все ситуации разные: у разных проектов разная напряжённость в медиа, разная репутация. Поэтому если что-то случилось, ни в коем случае нельзя говорить: «а вот Вася удалил всю рекламу». Вам это скорее всего не подойдёт, потому что мы строим свой бизнес не под копирку, а индивидуально, и есть куча факторов, которые нужно учитывать. Поэтому не копипастим антикризисные коммуникации других людей.
2. В тот момент, когда скандал уже случился и вас уже ненавидят в Threads и других запрещённых социальных сетях, нужно отложить телефон и ничего не делать. В 99% случаев, если вы что-то предпримете, вы попадёте в ещё больший скандал. Поэтому нужно максимально успокоиться, запретить кому-либо в команде и среди знакомых что-либо комментировать и понять: если в пожар не подкидывать пороховые бомбочки, он не разгорится. Успокаиваемся и ничего не делаем. Если вопрос юридический — тихо подаём в суд, тихо нанимаем юриста, но не выходим в публичную коммуникацию, чтобы не породить ещё один скандал.
3. Совет любому фаундеру: найдите пиарщика, которому вы действительно доверяете, у которого есть кейсы, который не пытается за ваш счёт строить свой личный бренд, а решает проблемы бизнеса — и который на первой встрече и далее спрашивает: «какие задачи бизнеса мы решаем с помощью коммуникации?» Прислушивайтесь к мнению этого человека, но делите его слова на два: у него чуть более спокойная реакция на происходящее, потому что это не его бизнес. И советую ходить на бокс, в баню или заниматься другой физической активностью — иногда после трёхчасового похода в сандуны антикризисные коммуникации даются легче.
Аниткризисным коммуникациям невозможно научиться по учебникам. Идите работать как можно раньше и как можно больше изучайте кейсы того рынка, на котором вы работаете.
После бесконечной лавины отмен локальных брендов на российском рынке, уточнила у своей коллеги, PR-директора Даши Коноваленко, как брендам и командам вести себя в период КРИЗИСНОЙ КОММУНИКАЦИИ.
Что делать до, после и во время отмены?
1. Все ситуации разные: у разных проектов разная напряжённость в медиа, разная репутация. Поэтому если что-то случилось, ни в коем случае нельзя говорить: «а вот Вася удалил всю рекламу». Вам это скорее всего не подойдёт, потому что мы строим свой бизнес не под копирку, а индивидуально, и есть куча факторов, которые нужно учитывать. Поэтому не копипастим антикризисные коммуникации других людей.
2. В тот момент, когда скандал уже случился и вас уже ненавидят в Threads и других запрещённых социальных сетях, нужно отложить телефон и ничего не делать. В 99% случаев, если вы что-то предпримете, вы попадёте в ещё больший скандал. Поэтому нужно максимально успокоиться, запретить кому-либо в команде и среди знакомых что-либо комментировать и понять: если в пожар не подкидывать пороховые бомбочки, он не разгорится. Успокаиваемся и ничего не делаем. Если вопрос юридический — тихо подаём в суд, тихо нанимаем юриста, но не выходим в публичную коммуникацию, чтобы не породить ещё один скандал.
3. Совет любому фаундеру: найдите пиарщика, которому вы действительно доверяете, у которого есть кейсы, который не пытается за ваш счёт строить свой личный бренд, а решает проблемы бизнеса — и который на первой встрече и далее спрашивает: «какие задачи бизнеса мы решаем с помощью коммуникации?» Прислушивайтесь к мнению этого человека, но делите его слова на два: у него чуть более спокойная реакция на происходящее, потому что это не его бизнес. И советую ходить на бокс, в баню или заниматься другой физической активностью — иногда после трёхчасового похода в сандуны антикризисные коммуникации даются легче.
Важно: сейчас довольно напряжённое инфополе в принципе. Если вам кажется, что какой-то контент вызовет негатив — он, скорее всего, его вызовет, и пространства для креатива сейчас объективно меньше. Поэтому провокационные идеи лучше отложить до лучших времён в свою базу идей, а если совсем горит — просто не делать этого и заняться созданием картин или скульптур «в стол».
Аниткризисным коммуникациям невозможно научиться по учебникам. Идите работать как можно раньше и как можно больше изучайте кейсы того рынка, на котором вы работаете.