В одно рукопожатие 🤝🏼


Channel's geo and language: Russia, Russian
Category: Edutainment


Агентство по построению и развитию комьюнити. Мы знаем о сообществах всё.
Узнать о наших услугах, кейсах, забрать полезные материалы: @shakeyourhands_team_bot
Для связи: @shakeyourhandschat / shakeyourhands@mail.ru

Related channels  |  Similar channels

Channel's geo and language
Russia, Russian
Category
Edutainment
Statistics
Posts filter


Oysho Community Days: бренд- или комьюнити-событие?

Что происходит, когда спортивный бренд собирает в одном пространстве локальные фитнес-студии, тренеров, инфлюенсеров и больше сотни участников на каждой тренировке?

Маша Фуфарова живет в Берлине и работает Social Media & Activations Manager в фитнес-студии BEAT81. Недавно она оказалась сразу по обе стороны Oysho Community Days: команда BEAT81 проводила две тренировки в программе, а Маша успела побыть и организатором, и участницей.

Мы попросили ее рассказать, как большое бренд-событие выглядит изнутри и насколько community day действительно был про комьюнити. Передаем слово Маше 💭

⬅️После некоторого затишья Oysho снова активно развивается в Европе и проводит Oysho Community Days в крупных городах: Барселоне, Лондоне, Берлине. Для этого бренд объединился с локальными студиями, пригласил инфлюенсеров и превратил событие в большую медийную кампанию.

В Берлине на два дня сняли огромный лофт Haus der Visionäre, где обычно проходят вечеринки. В программе было восемь тренировок от разных студий, беговой клуб и community hangout после каждого занятия.

Во время тренировок от нашей студии BEAT81 я снимала контент и помогала команде, поэтому попросила записать меня на занятие другой студии. Для участников регистрация открывалась на сайте, и места разлетелись почти сразу. Я даже заранее попросила подруг поставить таймер :) На каждой тренировке было около 115 мест. Отдельно приглашали инфлюенсеров: им заранее отправляли образы от Oysho и отдавали первый ряд, но тренировались они вместе со всеми.

Больше всего меня впечатлил уровень организации. Площадка, брендинг, программа, контент — все было очень четко и красиво собрано. Каждый участник получил полотенце, носки, бутылку, которую можно было кастомизировать, коврик для йоги. Работали бар в стиле берлинского späti, кофе, булочки, фотобудка и, конечно, магазин. Каждый буквально мог почувствовать себя инфлюенсером :)

И Oysho, действительно, был в центре всего опыта. Люди постоянно снимали видео и сторис, делали обзоры, благодарили бренд. 

Но именно с точки зрения сообщества мне немного не хватило механик знакомства. Я давно работаю в фитнес-индустрии, поэтому знала многих тренеров, блогеров и участников и сама чувствовала себя частью тусовки. Но если человек приходил один, возможностей познакомиться с кем-то новым почти не было.

В тот же день я была на пробежке другого клуба, где перед стартом нас специально просили познакомиться с человеком рядом, посмотреть друг другу в глаза, пообщаться. Здесь такого слоя не было: многие оставались внутри своей компании, а тренеры выходили уже непосредственно на сцену.

Возможно, масштаб события немного помешал этой близости. При этом беговой клуб внутри Community Days, думаю, естественным образом давал больше возможностей для общения.

Для меня это был очень сильный бренд- и контент-опыт, но чуть меньше комьюнити-опыт. Я была рада встретить столько знакомых лиц, наши коучи были счастливы стать частью события, а уровень организации хочется разобрать на составляющие у себя в заметках➡️


Нам кажется, здесь спрятан вопрос для всех, кто работает с событиями: достаточно ли собрать людей с общим интересом, чтобы получилось комьюнити?

➡️ Мы бы сказали, что нет. Иногда между «мы все пришли на одну тренировку» и «мы почувствовали себя частью чего-то общего» не хватает буквально одной механики знакомства / разрушения дистанции между людьми.

Такие механики мы последние месяцы собираем в новый материал про работу с лояльной аудиторией: что можно запустить, даже если полноценное сообщество вам пока не нужно. Скоро покажем 🤝

*Содержит ссылки на Instagram, соцсети Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ.


Забота — ключ к лояльности

Мы знаем, что среди наших читателей много тех, кто отвечает за культуру и настроение в своих командах — менеджеры по культуре, HR, специалисты по внутренним коммуникациям. Еще одна #находка этой недели для вас.

Коварство базовых элементов заботы в том, что их замечают в момент, когда что-то закончилось... ➡️ в принтере снова нет бумаги, на кофепоинте закончились дрипы, в аптечке не найти обезболивающее. Мелочь, но именно с нее начинается начинает накапливаться фоновое раздражение.

Закрыть любые вопросы заботы в офисе помогает Ланч Карта от Яндекс Еды. В одном сервисе можно:

↘️организовать корпоративное питание: сотрудники каждый день сами выбирают, пообедать в кафе, заказать доставку в офис или взять кофе на встречу с партнером
↘️заказать продукты и снеки, канцелярию и лекарства для аптечки
↘️следить за лимитами, расходами и отчетностью без лишних таблиц

📌И приятный бонус для всех нас: за рекомендацию Ланч Карты HR-спецу можно получить до 35тыс. рублей.

Когда базовые вещи в офисе просто есть, у команды остается больше фокуса на том, ради чего все вместе собрались, на результаты и здоровую атмосферу.


Что нас вдохновило как комьюнити-маркетологов и стратегов в сентябре

Каждый месяц мы просматриваем сотни международных и российских новостей, материалов и статей, в поисках актуального для проектов и медиа. Собрали подборку из сохраненок в этом месяце, которые хочется унести с собой в работу: 

1️⃣ Celebration Pass от New Star Camp
В преддверии юбилейного 2027 года команда New Star Camp выпустила лимитированный Celebration Pass Внутри три золотых билета на будущие события, памятный жетон и 19 открыток, по одной за каждый год истории. Владельцы также получат ранний доступ к бронированию туров и приоритет при апгрейде до VIP.

✨ Понравилась сама идея: юбилей начинается задолго до фестиваля, а пасс становится и пропуском в будущие события, и артефактом общей истории.


2️⃣ Random Coffee и бот для книголюбов
На Московской книжной неделе Random Coffee сделали бот для знакомств книголюбов. На таких событиях легко оказаться среди людей с близкими интересами, но уйти, так ни с кем и не познакомившись. Бот помогал заранее найти собеседника и договориться о встрече: например, вместе пойти на лекцию.


3️⃣ Writing Rave от VSE SVOI
Еще один формат рейва в копилку!
Вы о таком, наверняка, еще не слышали. В афише VSE SVOI увидели Writing Rave, на котором участницы 30 минут пишут вместе в формате фрирайтинга, получают вопросы и промпты, а затем при желании обсуждают написанное в общем кругу или мини-группах.


4️⃣ Дизайн-день от Pragmatica и Силы ветра
Pragmatica и Сила ветра организовали день вокруг дизайна, карьеры и яхтинга. Лекции, разборы портфолио и встречи с дизайн-командой дополнили забегом, пленэром, росписью паруса, морскими узлами и прогулками с капитаном.

✨ На заметку: профессиональное мероприятие не обязательно строить только вокруг лекций и нетворкинга. Общий яркий опыт часто сближает сильнее.


5️⃣ Louis Vuitton и магазин, в котором хочется остаться
Louis Vuitton превратил пространство в Сеуле в La Bibliothèque: книжный магазин, кафе и бутик. Здесь можно читать, делать открытки, фотографироваться и просто проводить время.

Магазин стал офлайн-пространством, которое дает повод задержаться, исследовать, взаимодействовать с другими людьми.


6️⃣ Портреты на берегу Сены от бренда REFY
Бренд косметики REFY в честь своего запуска в европейских магазинах Sephora установил поп-ап на берегу Сены, где каждый желающий мог получить портрет от местной художницы. Так, у каждого остался артефакт как ассоциация и воспоминание о бренде.  


7️⃣ Как запуск делового сообщества закончился совместным пением 
На открытии нового сезона бизнес-клуба Reforma после презентации, дискуссии и организованного нетворкинга участников ждала программа бэнда Sing&Play, предприниматели вместе пели культовые песни и играли на музыкальных инструментах.


Что объединяет все эти кейсы?
Почти ни в одном из них у бренда нет оформленного сообщества. Вместо этого бренды создают точки контакта, которые помогают людям знакомиться, повод задержаться, сделать что-то вместе или сохранить материальное напоминание об уникальном опыте. 

Про такие механики мы поговорим подробнее в нашем практическом материале, который сейчас готовим. В нем разберем инструменты комьюнити-маркетинга, если запускать полноценное сообщество вы пока не готовы.

А теперь передаем микрофон вам: что в сентябре вдохновило вас как комьюнити-/ маркетолога / менеджера / стратега? Делитесь кейсами в комментариях, расширим нашу папку сохраненок 📌


#находка для тех, кто любит создавать ритуалы в команде

У нас в агентстве есть ритуал — поздравлять друг друга с днем рождения, важными личными событиями и праздниками. Кажется мелочью, но именно из таких повторяющихся действий и складывается ощущение «мы», строится близость.

А еще мы за то, чтобы корпоративные подарки соответствовали социальным и поведенческим трендам, становились больше про wellness, дарили уникальный опыт и совместные воспоминания. И да, мы любим формат подарочных сертификатов🙂Особенно если они дают человеку возможность личного выбора.

🔘Сегодня делимся идеей подарка для любимого коллеги — корпоративные сертификаты на услуги по Фитмосту. Этим сервисом наша команда пользуется уже 4 года, ходит на тренировки и открывает все новые фитнес-локации в городе, и интерес «пробовать разное» до сих пор не угас.

В одном приложении 4000+ мест-партнеров в 90+ городах России: услуги фитнеса, красоты, спа, массаж, уходовые процедуры. А еще можно ходить на занятия вместе с коллегами. Получается, подарок может превратиться в еще один командный ритуал: сходить после работы на йогу, попробовать сквош или вместе отправиться в бассейн.

Для HR тоже просто: не нужно выбирать один вид досуга или собирать разные абонементы. Сертификат для одного человека оформляется от 1000 руб.

Так что, если как раз думаете, чем поздравлять команду в ближайшие праздники, присмотритесь к Фитмосту.

А какие ритуалы есть в вашей команде? Расскажите ❤


Как объединить комьюнити и клиентский сервис

Мы часто говорим клиентам, что если в клиентском сервисе есть дыры, о комьюнити думать пока рано. Иначе высок риск превратить его в еще один канал для сбора обратной связи, и... преимущественно негативной, и еще в публичном поле.

Но, конечно, не все так однозначно. Сообщество можно встраивать в клиентский опыт гораздо раньше и с пользой для бизнеса. Разбираем, как это сделать, на основе статьи How to Think About Community and Customer Success, которую мы прочитали на выходных на Substack.

Да, мы все чаще читаем Substack и находим там классные материалы зарубежных профессионалов про комьюнити-маркетинг. Поэтому заводим традицию, раз в 1-2 недели будем выбирать один материал, доставать из него главное и делиться здесь с вами 🤝


➡ Почему это работает? Правильно выстроенное сообщество забирает на себя часть задач команды: участники отвечают на вопросы друг друга, помогают новичкам и на примере своих историй подтверждают ценность продукта. Так комьюнити работает и на удержание, и на дальнейшие покупки.

Начинать автор советует пораньше, когда есть сильный продукт. Культуру взаимопомощи проще создать в небольшой вовлеченной аудитории, чем переучивать тысячи клиентов, которые привыкли с любым вопросом идти в поддержку.

🔘 Так как встроить комьюнити в клиентский опыт?

1⃣ Назначьте ответственного. Нужен человек, который замечает вопросы без ответа, подключается там, где нужна помощь компании, и поправляет неверную информацию. В идеале это комьюнити-менеджер в связке с маркетингом, в небольшой команде — руководитель.


2⃣ Подключайте другие отделы. Менеджеры по работе с клиентами и поддержка следят за вопросами и проблемами, маркетинг приносит контент, события и истории участников. Заранее договоритесь, кто отвечает на вопросы, что делать с негативом и как возвращать интересные обсуждения в контент.


3⃣ Стройте систему (а не очередной чат в мессенджере). Сообщество может совмещать peer-to-peer поддержку, сбор обратной связи, базу знаний и анонсы событий. Сам по себе чат ценности не дает, ее дают задачи клиента, которые он помогает решать.


4⃣ Замечайте инициативых участников. Самые ценные форматы появляются, когда клиенты сами модерируют группы, проводят встречи и делятся экспертизой. Задача бренда в том, чтобы помочь с ресурсами, площадкой и продвижением.


5⃣ Давайте живой контакт там, где его не хватает автоматизации. Чем больше AI появляется в клиентском сервисе, тем реже/ценнее может становиться общение с живыми людьми. Чат-бот быстро отвечает на запрос, а комьюнити дает то, что сложнее автоматизировать — обмен опытом и личную поддержку.


Кажется, эта статья — хороший повод посмотреть на комьюнити как на часть инфраструктуры вокруг продукта. Особенно для IT-продуктов и SaaS-платформ.

✍ А теперь собираем нашу Substack-библиотеку вместе: за кем вы следите и какие рассылки про комьюнити, маркетинг и бизнес советуете читать? Делитесь в комментариях


New Balance вышел на дистанцию, поддержать комьюнити

В Копенгагене New Balance вместе с рестораном Villette запустили Runners Table — трехдневный поп-ап к World Athletics Road Running Championships, мировому чемпионату по шоссейному бегу для спортсменов и любителей (19–20 сентября).

В программе: совместные пробежки (естественно), Runner’s Café, предгоночные обеды и ужины (это уже интересно), воркшопы по приготовлению пасты, домашних гелей и гранолы (лайк!) и, конечно, вечеринка после забега.

И еще одно подтверждение, что крупные бренды продолжают коллаборировать с локальными проектами, встраиваясь в контекст местной аудитории. Выходят в офлайн там, где это особенно оценят, и где можно реализовать свежие форматы касаний без большого бюджета на создание с нуля.

А бег — уже культурное явление, которое обросло ритуалами. Это кофе перед тренировкой, люди, с которыми регулярно проверяешь себя на прочность, одно и то же место для завтрака после пробежки и стиль.


2 вакансии в бигтех: в Яндекс Практикум и Alfa Digital | #комьюнити_вакансия

📎 Комьюнити-менеджер в Яндекс Практикум
Комьюнити Яндекс Практикума объединяет выпускников курсов для обмена знаниями, нетворкинга и карьерного роста. Ищут комьюнити-менеджера, который будет развивать сообщество и помогать участникам сохранять связь после обучения.

Задачи:
— разрабатывать стратегический план развития комьюнити, запускать новые форматы и проверять гипотезы
— отслеживать метрики сообщества, собирать статистику, использовать UTM-метки и проводить исследования
— дорабатывать онбординг в боте, поддерживать актуальность информации и проводить ежемесячные встречи для новых участников
— работать с наставниками и выпускниками, поддерживать общение и решать организационные и конфликтные вопросы
— составлять контент-план, писать и публиковать материалы, создавать иллюстрации в Figma по шаблону
— модерировать вебинары, конференции и эфиры, ежемесячно организовывать очные мероприятия: от выбора тем и работы со спикерами до реализации

Формат: гибрид (Москва)

• Откликнуться

📎 DevRel-руководитель направления в Alfa Digital
Alfa Digital ищут руководителя направления в команду развития бренда работодателя. Предстоит развивать ИТ-сообщества, работать с tech-контентом и запускать проекты.

Задачи:
— отвечать за выполнение стратегического плана
— составлять контент-план, организовывать мероприятия и работать со спикерами и авторами вместе с техническим редактором
— выстраивать взаимодействие с ИТ-рекрутментом, Альфа Сферой, лидерами экспертиз и руководителями команд
— запускать имиджевые мероприятия и спецпроекты: от выбора тем и разработки концепции до реализации и продвижения
— координировать работу с техническим контентом с командами Tech PR и маркетинга
— анализировать эффективность, следить за практиками других сообществ и предлагать улучшения

Формат: гибрид (Москва)

• Откликнуться




Тренды в ивент-индустрии: разбираем исследование Eventbrite

76% Gen Z и миллениалов планируют чаще ходить на офлайн-события. Но есть нюанс: просто красивой площадки, хорошего света и идеального тайминга уже недостаточно.


Платформа Eventbrite выпустила Social Study 2026 о том, чего молодая аудитория ждет от офлайн-мероприятий. Мы особенно оценили исследование, потому что многие выводы напрямую связаны с комьюнити: люди хотят чувствовать себя частью события, нативно знакомиться и получать опыт, который сложно повторить через экран. Но обо всем по порядку ниже.

🔘 Почему меняется отношение к событиям, коротко про предпосылки
— Заканчивается эпоха «Instagrammable» — 46% Gen Z сознательно ограничивают экранное время, а 49% хотят менее вылизанных и более настоящих событий. Неидеальность становится частью опыта.

— Одиночество усиливает запрос на связь — молодая аудитория не отказывается от социализации, а, наоборот, ищет пространства, где новые знакомства возникают естественно и без давления.

— Локальность становится новой валютой — почти 9 из 10 молодых людей хотят больше событий, которые связывают их с местным окружением: соседские вечеринки, маркеты, мероприятия в кафе у дома и небольших пространствах.


🟡 Какие форматы будут набирать популярность?
1️⃣ Off-Script Energy — участникам хочется спонтанности, освободиться от ощущения, что вечер расписан по минутам. По результатам исследования, необычная площадка делает их на 44% более готовыми заплатить за билет. Например, крыша, сад, закрытый на ночь магазин (вспомним, рейв в Пятерочке от Пари Фест) или привычное пространство в неожиданной обстановке становятся частью впечатления.

2️⃣ Soft Socialising. Нетворкинг без таблички «нетворкинг». 58% предпочитают события, где общение не является главной задачей: можно сначала посмотреть, послушать, чем-то заняться и самому решить, вступать ли в диалог.

3️⃣ Show Up to Shape It. 73% охотнее придут на событие, где могут проявить себя: от благотворительности до образовательных встреч и совместного опыта.

4️⃣ Neighborhood Revival. 89% хотят мероприятий, которые помогают почувствовать связь с местом, районом и людьми вокруг: например, локальные маркеты, соседские ужины, музыкальные вечера и формат «познакомься с соседом». Мы, кстати, писали об этом тренде на community maxxing.

5️⃣ Layers, Not Labels. Молодые люди хотят больше событий на стыке разных интересов: крафт + коктейли, велнес + музыка, культура + спорт. Чем многограннее наши интересы, тем меньше хочется мероприятий под одним форматом.


Мы видим главный сдвиг в самой роли гостя. Участник постепенно перестает быть зрителем и становится соавтором события.

Хороший повод уже сейчас посмотреть на запланированные новогодние мероприятия или большие ивенты следующего лета и спросить себя: что люди смогут здесь не только увидеть/узнать, но и прожить вместе? 🤝

647 1 26 4 23

Персонализации уже недостаточно, людям нужна релевантность

Представьте, CRM есть, сегменты настроены, рассылки персонализированы, а отклик аудитории все равно падает. Постепенно персонализация перестает быть преимуществом, им становится релевантность. Уже мало знать, кто ваш клиент, сколько ему лет и что он покупает.

Важнее понимать, чего он хочет прямо сейчас, что происходит в его жизни и стоит ли вообще стимулировать контакт с ним в этот момент.

А релевантность берется не только из данных, она рождается из живого контакта. Иногда лучший способ укрепить отношения с аудиторией — создать для нее нужный опыт: познакомить единомышленников друг с другом, собрать на обсуждение актуальной темы, дать возможность быть услышанными или вовлечь в создание чего-то вместе.

↘️Именно поэтому все больше брендов смотрят в сторону комьюнити-подхода. Причем, как мы часто говорим, не нужно запускать сообщество с нуля: может быть достаточно серии небольших мероприятий, форматов и механик, которые помогут лучше узнать аудиторию и строить с ней долгосрочные отношения.

Самые частые вопросы, с которыми сталкиваются команды: какие форматы лучше всего подойдут моей аудитории, как измерять эффект и не превратить механики в еще один канал рассылок. С такими запросами к нам чаще всего и обращаются на консультации и комьюнити-кофе.

🟡 Консультация — онлайн-встреча на полтора часа с Владой или Дариной, на которую стоит прийти, чтобы найти решение для конкретной комьюнити-задачи в проекте. До встречи мы погружаемся в контекст, а на созвоне вместе обсуждаем подготовленные нами решения и точечные рекомендации.

↘️ Формат особенно актуальный, если вы уже развиваете сообщество или планируете запуск и хотите разобраться со стратегией, форматами, вовлечением, метриками или проблемой, в которую уперлись.


🟡 Комьюнити-кофе — часовая неформальная встреча, где можно обсудить ваши идеи и гипотезы, поговорить о комьюнити в вашей нише или просто свериться по своим наработкам.

↘️ Формат подойдет, если крупного запроса на полноценную консультацию пока нет, но хочется получить внешнее мнение, узнать, как работает у других, и уйти со свежими мыслями относительно вашего кейса.


За последние годы мы провели уже десятки таких встреч, и лучше всего о них расскажут люди, которые к нам приходили ➡️ здесь можно посмотреть отзывы и подробнее узнать о доступных форматах.

Если чувствуете, что вашему проекту сейчас нужен свежий взгляд на работу с аудиторией, приходите поговорить, есть свободные окна в сентябре и октябре 🤝






Как вы связаны с темой сообществ?
Poll
  •   Уже развиваю сообщество, оно живет больше года
  •   Запустили сообщество недавно, пока настраиваем
  •   Только задумываюсь, изучаю тему
  •   Пробовали, но не пошло — поставили на паузу
  •   Помогаю другим строить сообщества (консультирую, работаю с клиентами)
  •   Состою в сообществах как участник, свои не строю
  •   Интересуюсь темой, пока без практической задачи
  •   Другое — напишу в комментариях
21 votes


Кто сегодня делает ставку на комьюнити?

За четыре года наш канал объединил 4600+ человек, которым близка тема сообществ: кто-то развивает свой клуб, кто-то строит клиентское, внутрикорпоративное или амбассадорское комьюнити для бренда, а кто-то пока присматривается к инструменту или же ищет своих.

Сегодня хотим познакомиться с вами поближе и понять, кто же все-таки читает медиа про сообщества — работаете ли вы над развитием комьюнити уже сейчас или только задумываетесь, в чем ваш собственный интерес и с какими сложностями сталкиваетесь.

Ниже — три коротких вопроса от нас. А если среди вариантов нет вашего, напишите его в комментариях. Так даже интереснее! Познакомимся🧡

14 last posts shown.