Как летом не исчезнуть из жизни клиента
Не нам вам рассказывать, что летом внимание рассеивается: отпуска, насыщенные выходные, хорошая погода и желание проводить меньше времени в соцсетях делают свое дело. В большинстве бизнесов вовлеченность падает, клиенты возвращаются реже, а частота покупок не растет. Но так происходит не у всех.
Недавно на одном из выступлений нас зацепила мысль:
Что это значит? Это предложение мысленно прожить обычный день своего клиента: с чего начинается его утро? Он пьет кофе, слушает подкаст или листает Телеграм? Как добирается до работы? А если работает удаленно — как выглядит его день? Чем он занимается вечером? Как проводит выходные? Чем он увлечен?
Когда вы примерно понимаете вариативность, как проходит день вашего клиента, появляется главный вопрос: «Где в этом дне естественно может появиться мой бренд или сообщество?».
Это классное упражение подарит идеи для свежих бренд- и комьюнити-форматов, как еще можно поработать с аудиторией, удивить и влюбить в бренд.
🔘Что стоит учитывать при поиске / утверждении форматов:
— Нативность. Формат должен легко вписываться в образ жизни аудитории. Например, если ваши клиенты работают удаленно и хотят больше двигаться, можно запустить челлендж с утренними зарядками или йога-практиками.
— Связь с брендом. Беговой клуб подходит далеко не каждому бизнесу, а вот экскурсии по городу или книжные встречи могут стать естественным продолжением ценностей бренда.
— Интерес аудитории. Подумайте, какие есть вокруг общие тренды, поспрашиваете знакомых и команду, тенденция может как только появиться, так и активно развиваться.
— Масштаб. Не начинайте с дорогих проектов. Лучше протестировать небольшую гипотезу, собрать обратную связь и постепенно развивать грани формата.
Большинство таких идей рождается благодаря качественным интервью с клиентами. Их стоит проводить не только, чтобы узнать как человек пользуется продуктом, но и как он живет.
✨ Именно теме поиска форматов удержания будет посвящен один из блоков нашего нового продукта, который мы готовим уже второй месяц. Собираем по крупицам находку для всех, кто работает с комьюнити, клиентским опытом и удержанием аудитории.
❤️, если интересна эта тема!
Не нам вам рассказывать, что летом внимание рассеивается: отпуска, насыщенные выходные, хорошая погода и желание проводить меньше времени в соцсетях делают свое дело. В большинстве бизнесов вовлеченность падает, клиенты возвращаются реже, а частота покупок не растет. Но так происходит не у всех.
Недавно на одном из выступлений нас зацепила мысль:
⬅️ Важно перестать думать только о пути клиента внутри вашего продукта. Гораздо важнее понять, как вписаться в обычную жизнь этого человека, где он ожидает и не ожидает вас увидеть ➡️
Что это значит? Это предложение мысленно прожить обычный день своего клиента: с чего начинается его утро? Он пьет кофе, слушает подкаст или листает Телеграм? Как добирается до работы? А если работает удаленно — как выглядит его день? Чем он занимается вечером? Как проводит выходные? Чем он увлечен?
Когда вы примерно понимаете вариативность, как проходит день вашего клиента, появляется главный вопрос: «Где в этом дне естественно может появиться мой бренд или сообщество?».
Это классное упражение подарит идеи для свежих бренд- и комьюнити-форматов, как еще можно поработать с аудиторией, удивить и влюбить в бренд.
🔘Что стоит учитывать при поиске / утверждении форматов:
— Нативность. Формат должен легко вписываться в образ жизни аудитории. Например, если ваши клиенты работают удаленно и хотят больше двигаться, можно запустить челлендж с утренними зарядками или йога-практиками.
— Связь с брендом. Беговой клуб подходит далеко не каждому бизнесу, а вот экскурсии по городу или книжные встречи могут стать естественным продолжением ценностей бренда.
— Интерес аудитории. Подумайте, какие есть вокруг общие тренды, поспрашиваете знакомых и команду, тенденция может как только появиться, так и активно развиваться.
— Масштаб. Не начинайте с дорогих проектов. Лучше протестировать небольшую гипотезу, собрать обратную связь и постепенно развивать грани формата.
Большинство таких идей рождается благодаря качественным интервью с клиентами. Их стоит проводить не только, чтобы узнать как человек пользуется продуктом, но и как он живет.
✨ Именно теме поиска форматов удержания будет посвящен один из блоков нашего нового продукта, который мы готовим уже второй месяц. Собираем по крупицам находку для всех, кто работает с комьюнити, клиентским опытом и удержанием аудитории.
❤️, если интересна эта тема!