Жофлюенс

По итогам первого дня могу поделиться с вами некоторой закономерностью:

🤖 Все коммерческие выступления про ИИ

🎨 Все некоммерческие выступления так или иначе затрагивают тему важности контента

Сегодня сильнее всего меня зацепила идея про роль человека и то, что бизнес должен учиться работать с этими ролями.

У одной и той же женщины могут быть роли в которых она экономит бюджет, и выбирает тяжелый люкс, следует классике и минимализму, или, наоборот, наполняет пространство деталями и атрибутами.

Одна и та же женщина выбирает спортивный костюм и вечернее платье. И именно исходя из роли формируется бюджет на траты. И чем сильнее роль, тем выше чек и регулярность покупок.

Ключевые мысли главной пленарной дискуссии Connected Retail Forum.

Данные помогают находить неожиданные направления роста. И речь здесь не про CRM, а про исследование потребителя и его жизни.

Покупателю важно снизить риск ошибки. Тот производитель, который может дать гарантии, получит преимущество в гонке.

Платежеспособность условна. Один человек сочетает экономию и желание себя порадовать.

Ценность может быть не только в модности, но и в комфорте. Стресс меняет предпочтения потребителей и создает дополнительную потребность в комфорте.

Маркетплейсы видят свое дальнейшее развитие в акселерации и развитии молодых брендов.

6/90

Отцы и дети..

Я уже давно как шарманка повторяю одно и тоже: поколение объясняет про аудиторию больше, чем соцдем.

Возраст, пол, доход помогают описать человека. Но не всегда объясняют, почему он выбирает один бренд, а другой закрывает через секунду.

А когда мы говорим о зумерах и поколении альфа, разница катастрофически большая.

Это не одна молодая аудитория с телефоном в руках.

Это две разные маркетинговые задачи: как быть убедительными для тех, кто уже взрослеет и становится самостоятельным покупателем, и как выстраивать отношения с теми, кто только входит в рынок.

8 октября на секции поо молодое поколение мы не будем читать лекцию о теории поколений.

Мы хотим посмотреть на молодежь через продажи, маркетинг, клиентский опыт, продвижение бренда и развитие бизнеса.

Мы хотим пройти весь путь: от первого внимания и контента, к продукту, сервису, выбору и лояльности.

Зумеры совершают на маркетплейсах примерно каждую вторую онлайн-покупку. Поколение альфа больше 70% своих покупок. При этом средний чек у обеих групп пока ниже, чем у старших поколений.

И вот здесь начинается самое интересное: активность это ещё не платёжеспособность, а влияние на выбор вообще не то же самое, что право последнего слова.

Кто в итоге решает: сам подросток, родители, друзья, блогеры или алгоритмы?

Поговорим о разных механиках отношений с молодыми покупателями: кастомизации и эмоциях, заботе и лояльности, бунтарстве как стратегии. О том, как быть актуальными, не натягивая на бренд чужой сленг и не изображая молодость.

Сравним практики разных компаний и соберём карту решений: что меняют в продукте, как вовлекают, где находят лояльность и как не превращают «молодёжный маркетинг» в неловкую попытку понравиться.

Потому что решения, которые бренд принимает сегодня, от позиционирования до клиентского опыта, будут определять его отношения с этой аудиторией ещё долгие годы.

Мой главный вопрос: поколение это полезная оптика для маркетинга или красивая упаковка для обычной сегментации?

5/90

Приходите, будем спорить.

Регистрация на Connected Retail Forum будет закрыта совсем скоро!

Два последних года я оркестрирую программу на тему перформанс-маркетинга.

И в этот раз я очень старалась уйти от рекламных каналов к масштабируемым практикам, которые используются независимо от выбора канала и источника трафика.

В моем понимании, перформанс это не только цена клика и количество лидов.

Это путь.

Путь до денег на счёте: от первого контакта с рекламой до оплаты и возвращения клиента.

На секции, 8 октября мы со спикерами разберём какие данные, алгоритмы и рекламные решения помогают пройти этот путь эффективнее.

В программе кейсы METRO, М.Видео, Lazurit, RUTUBE и Детского мира.

Задача перформанс маркетинга не в том, чтобы заниматься торгами внутри закупки трафика.

Перформанс-маркетинг должен превращать данные и коммуникации в измеримый результат на всём пути клиента!

Наша секция за 90 минут покажет, как маркетинг проходит путь от формирования желания до оплаченного заказа.

Шесть компаний - шесть практических ответов на главный вопрос: где именно данные, реклама и технологии создают продажи и прибыль?

На этой секции мне будет нужно ваше экспертное мнение о собранных кейсах.

Так что, я приглашаю вас в зал не как слушателей, а как экспертное жюри.

Согласны?

✅ Успейте присоединиться и пригласить коллег – регистрация на Connected Retail Forum будет закрыта совсем скоро!

Проблема регулярного постинга в канал совсем не в том, что не о чем рассказывать.

Сложность исключительно в том, что история должна быть интересной.

А для этого нужно:
- сформулировать главную мысль
- положить ее в текст
- убрать из текста воду
- добавить в текст шутёхи
- придумать чем иллюстрировать
- заставить нейронку рисовать под твою дудочку

И даже когда знаешь, о чем сказать, на это самое сказать уходит какое-то огромное количество минут.

А у вас как?
Я одна посты пишу по часу?

4/90

Так сложились обстоятельства, что последние три месяца я живу без алкоголя и кальянов.

Мои головные боли: их частота и интенсивность, напрочь отбили желание расслабляться через любимые привычки.

Счастливее я не стала - с одной стороны. А с другой - ушли 1,5-2кг отеков. И это были те самые килограммы, которые мешали мне кайфовать от отражения в зеркале.

Я, конечно, результатом довольна. Но не решен вопрос с расслаблением. Накидайте своих рекомендаций, буду очень благодарна.

Не претендую на истину в последней инстанции, но вот на что обратила свое же внимание.

Контент-креаторы, которые снимают отсебятину, гораздо устойчивее в просмотрах и частоте попадания в рекомендации, чем авторы, которые делают пересъем.

Это не значит, что не надо подхватывать тренды. Это значит, что авторский контент должен преобладать.

Второе наблюдение - ролики с идеальной картинкой и бесконечным количеством часов в продакшене реже оказываются в рекомендациях, чем экспромт сверстанный за три минуты.

Это не значит, что нужно делать контент на коленке. Но такой контент должен разбавлять ленту аккаунта.

2/90

Мы с Таней Ивановой и Женей Башкировой снова взяли ответственность друг перед другом и начинаем челлендж 90 дней = 90 постов.

Цель - дисциплинировать самих себя и вернуть регулярный постинг в ежедневную рутину.

4 квартал исторически является самым загруженным рекламным периодом, потому что к запускам добавляется планирование следующего года. И все, что не срочно и не важно имеет способность уезжать в долгий ящик.

Так что начинаю новый сезон, как говорят в реалити.

1/90

Вчера поучаствовала в интересном опросе на тему личных отношений с бизнес-партнерами и дружбу с клиентами.

И внутри поднялась волна негодования.

А как можно делить друзей на бизнес-партнеров и людей не из бизнеса. В смысле, зачем.

Дружба это же про что-то очень сокровенное, что-то очень интимное, когда ты можешь человеку сказать то, что тебе страшно и неудобно произнести вслух наедине с самим собой.

Мне кажется, также с календарем и тайм-менеджментом. Не могут существовать отдельно бизнес календарь и личный календарь, точнее могут, но зачем.

Человек живет одну жизнь, внутри которой переплетаются рабочие и личные задачи и потребности.

Так же и с дружбой. Она происходит между двумя людьми, а не между двумя компаниями или должностями.

Если дружба сложилась только внутри компаний и должностей, то это бизнес-этика и на мой привередливый вкус это база.

Это нормально общаться уважительно, открыто, держать свои обещания и быть бережным к другой стороне. Это нормально интересоваться людьми, с которыми ты работаешь. И отвечать на встречный интерес.

И не покупать услуги у друзей, если услуги вам не нужны тоже нормально.

Кстати, на фото я с друзьями.

Скидки съедают маржу, перформанс дорожает, и надежда на «декабрьский рывок» уже не выглядит как реалистичная стратегия.

Как добрать недостающее и не потратить бюджет впустую?

Через контент и блогеров можно создать гораздо больше поводов заметить бренд, заинтересоваться им и дойти до покупки.

И нет, это не по тому, что я работаю с блогерами, а потому что доверие к ним выше доверия к другим рекламным каналам, что существенно сокращает срок принятия решения.

Привычные модели уже давно перестали давать нужный результат, и нам всем приходится искать новые решения и делать то, чего ещё никто не делал.

В ситуации, когда все бенчи устарели невероятно ценно, когда компании готовы открыто рассказывать не только об успехах и о своих находках, открытиях, но и об ошибках. Чужой опыт помогает другим не повторять дорогие промахи и выбирать каналы, у которых больше шансов оправдать вложения.

8 октября на Connected Retail Forum — секция об инфлюенс-маркетинге и контенте.

Мы разберем кейсы, которые покорили аудиторию ЮрFAQ* Блогеры и Бизнес и у вас есть шанс услышать их выступления и задать вопросы после: Измайлова Юлия из Protein Rex, Северсталь, Александра Терентьева, Михаил Пименов Geltek.

Эти кейсы показывают: инфлюенс-маркетинг развивается и сильнее работает там, где креатив соединён с точным подбором инструментов и задачей бизнеса.

Если в четвёртом квартале нужно добрать план — приезжайте за идеями, которые можно унести в работу.

8 октября, Connected retail.

Вход для представителей брендов: ритейлеров, fmcg, ecom и др. - бесплатный. Регистрация по ссылке.
#ConnectedRetailForum

Лучшее поздравление от команды🥰

Коллеги - генеральные директора, с праздником нас! Пусть нам всегда везет на людей в команде.

Лучших я, конечно, уже собрала. Но алмазы и бриллианты еще остались в рынке, просто надо поискать.

Вторичный контент убеждает сильнее рекламных интеграций.

Когда человек видит официальный ролик бренда, он сразу распознаёт коммуникационную задачу: ему хотят что-то продать.

Даже если реклама нравится, сообщение проходит через внутренний фильтр «они сами себя хвалят».

Но когда тот же продукт появляется в чужом обзоре, реакции, пародии, обсуждении или пользовательском ролике, меняется источник сообщения.

Теперь о товаре говорит не тот, кто заинтересован в продаже, теперь продукт становится частью коммуникации между людьми.

И это принципиальная разница.

Пользовательский контент создаёт другой сигнал: «Этот продукт оказался достаточно интересным, чтобы люди сами начали о нём говорить».

Пользовательский источник ослабляет сопротивление рекламе потому что человек меньше анализирует ролик как попытку убеждения и чаще воспринимает его как опыт, рекомендацию или наблюдение.

А когда товар появляется у разных людей и на разных площадках, аудитория считывает не только содержание публикаций, но и сам факт распространения.

То есть для нового продукта иногда критично не только то, насколько восторженно о нём говорят, но и то, что он вообще стал заметным предметом разговора.

Сильный ролик приносит бренду не только собственную аудиторию и ее лояльность.

Он создаёт новые публикации, разговоры и контексты, в которых продукт постепенно превращается из рекламируемого в обсуждаемый, а из обсуждаемого в выбираемый.

Маркетинг привык считать контент внутри границ конкретной публикации: сколько просмотров, переходов, заказов и продаж по промокоду она принесла.

Но хороший контент границ публикации не признаёт.

Если ролик действительно попал в аудиторию, он начинает распространяться дальше: его пересылают в личные сообщения, сохраняют, перезаливают на другие площадки, обсуждают в чатах, разбирают в комментариях, переснимают и повторяют его механику.

Он выходит за пределы первоначальной публикации и превращается в самостоятельную информационную единицу.

При этом новые просмотры, упоминания и контакты с продуктом могут уже не попадать в отчёт бренда.

Такой охват можно назвать невидимым: аудитория продолжает встречаться с продуктом, но источник этих контактов невозможно отследить.

Когда товар появляется в контенте людей, с которыми у бренда нет рекламного договора, меняется восприятие сообщения. Это уже выглядит не как утверждение рекламодателя, а как общественная реакция: продукт оказался достаточно интересным, чтобы о нём говорили добровольно.

Так возникает социальное доказательство.

Человек видит товар не один раз у оплаченного блогера, а в разных контекстах и у разных людей. Продукт начинает казаться более известным, привычным и востребованным.

Сильный контент не заканчивается вместе с оплаченной публикацией. Он начинает копироваться, обсуждаться и пересобираться аудиторией, создавая новые контакты без дополнительной закупки охвата.

Эффект контента почти всегда больше, чем цифры, которые бренд видит в рекламном кабинете.

Особенно если ролик оказался удачным и начал жить отдельно от первоначального размещения. Потому что в этот момент контент перестаёт принадлежать одной публикации.

Первоначальная публикация становится не конечным результатом, а точкой запуска дальнейшего распространения.

Стандартная атрибуция видит только самый короткий и понятный путь к покупке. Человек увидел рекламу, перешёл по ссылке, использовал промокод и оформил заказ. Всё сошлось и продажу можно записать на конкретное размещение.

Но в реальности люди редко покупают настолько линейно. Человек может увидеть ролик, переслать его другу, через несколько дней снова встретить этот продукт в ленте, запомнить упаковку, но забыть название. А спустя неделю самостоятельно найти товар на Ozon еще и по очень приблизительному запросу и купить его без ссылки и промокода.

Рекламный кабинет не свяжет такую покупку с первым роликом. Для аналитики эта интеграция как будто не продала. Хотя именно она впервые познакомила человека с продуктом и запустила весь путь к покупке.

Отсутствие продаж по промокоду ещё не означает отсутствие результата. Контент может не получить заслугу за продажу, но именно он создаёт знание, формирует интерес и приводит человека к самостоятельному поиску товара.

Успешный ролик заканчивается не там, где закончилась статистика публикации.

Он продолжает работать в пересылках, перезаливах, разговорах, поисковых запросах и покупках без промокода.

Поэтому рекламный кабинет показывает вам только видимую часть результата. Этакий атрибуционный айсберг. Где самый жирный кусок эффекта спрятан от глаз.

Контент-завод, собственные соцсети и платный инфлюенс не могут заменить друг друга, так как решают разные задачи.

Контент-завод создаёт массовый и дешёвый охват. Именно он помогает при незначительных вложениях получить узнаваемость и знание у большого объема аудитории.

Задача контент-завода быстро сформировать большое количество контактов с аудиторией.

Даже когда каждый отдельный ролик может дать скромный результат, вместе они создают информационную плотность.

Человек видит продукт у разных авторов, в разных сюжетах и ситуациях. И постепенно неизвестная новинка превращается в знакомый товар: «Я уже где-то это видел».

SMM поддерживает обсуждение, обучает аудиторию и снимает барьеры.

Фактически, собственные соц.сети превращают внимание потребителя в понимание ценности продукта.

Контент-завод всегда растит интерес к соц.сетям бренда. И именно они должны раскрывать всю красоту продукта и его уникальные свойства.

Особенно это важно для новинок, человек ещё не знает продукт и редко готов купить его после одного случайного ролика.

Ему нужна точка, в которой можно убедиться, что товар существует, бренд живой, а покупка не выглядит рискованной.

Платный инфлюенс обеспечивает контролируемые размещения и измеримые продажи.

И позволяет переводить уже сформированный интерес в действие: переход, добавление в корзину и покупку.

Контент-завод делает продукт знакомым, собственные соцсети - понятным, а платный инфлюенс - покупаемым.

Продажу создаёт не последний ролик, а вся последовательность касаний.

Частота контакта рекламного сообщения с потребителем важнее размера бюджета.

Один из спикеров нашей конференции выступала с доказательной базой этого тезиса.

Потому что спрос создаёт не объём вложений, а регулярность и плотность касаний. Я цифры показать не могу, так что придется поверить мне на слова.

Купите одну интеграцию у блогера - сольете бюджет.

Купите несколько публикаций с перерывом в несколько месяцев - сольете бюджет.

Как тогда быть?
Вместо 10 блогеров, выбрать 2-3 автора, наиболее редквантных по теме и аудитории и купить у них по 4-5 интеграций.

Маркетинг говорит, что лучше пять раз показаться одному пользователю, чем по одному разу - разным.

Бюджет точно будет меньше. А профитов больше.

Охват не равен узнаваемости. И для того, чтобы создать узнаваемость бренда внутри сообщества блогера, контент должен выходить с высокой плотностью.

Хотите - называйте это амбассадорством, контент-заводом или седьмым касанием (красиво я пасхалочку воткнула?)

Продажи появляются не тогда, когда у вас создан вылизанный, идеальный креатив. А тогда, когда вы максимизировали количество попыток попасть в рекомендации и увеличили плотность взаимодействия аудитории с брендом.

Покупая системное присутствие в инфополе потребителя - вы покупаете окупаемость инвестиций.

А зомби зомби зомби.

Prompt: три зомби с полной серьёзностью выясняют, кто из них зомби