Почему Good Wood не строит дома под ключ?Всем привет!
Конечно, заказчику было бы удобнее заказать строительство дома в одной компании. Но есть две проблемы:
Чтобы делать 300 или даже 100 домов под ключ, нужно еще 30 дизайнеров, контракты с сотнями компаний, еще 500 строителей и 100 прорабов, инженеров, снабженцев, визуализаторов, сметчиков, менеджеров.
Но это не главная причина. Есть еще вторая причина и она не очевидна.
Весь наш бизнес крутится на сарафанном радио. Мы не даем рекламу строительных услуг. Все будет работать, только если заказчики будут супердовольны.
Я сотню раз слышал одно и то же:
«Пока строили вы, было все нормально, а потом, когда началась отделка без вас, начался ад».
1. Личный кабинет не работает.
2. Пытаются обмануть со сметами.
3. Инженеров нет, пытаются обмануть по качеству.
4. Мне приходится постоянно заказывать пропуска.
5. Чистоты на площадке нет, мусор везде.
6. Все друг на друга валят.
7. Пропадают материалы.
Понимал ли заказчик, насколько круто отлажены процессы в Good Wood? Нет. Он строит дом первый раз или давно не строил. Подумал: если Сбер изменился, Яндекс такси появилось, то, наверное, и в стройке стало все хорошо)
Ан нет, тут как было все плохо в основном, так и осталось. Получается, чтобы заказчик осознал, что с нами все хорошо или хотя бы более или менее, он должен пройти строительный ад после нас. Если бы мы сделали все под ключ, он бы не понял, и сарафанное радио работало бы хуже.
Это грустно, цинично, но факт.