Балансировка KPI
#Разбор
Бывает, KPI правильные, процессы сбитые, все выполнено, а результаты не то что бы.
Дело в балансе.
Он должен быть таким, чтобы показатели были не автономны, а взаимозависимы. Тогда все объективно.
Покажу на примере HRD.
Что делает HRD, зачем он нужен? - управлять трудом, чтобы производительность сохранялась или росла.
Отсюда главный kpi - производительность труда (ПТ).
ПТ - это выручка на численность.
Выручка от HRD далеко, а вот численность подвластна. Поэтому зависимый показатель ставим по контролю численности.
Падает выручка - внимание на численность. Но не просто резать штат: важно, чтоб людей хватало. Поэтому еще один kpi - по обеспеченности.
Обеспечиваем персоналом обдуманно, с оглядкой на затраты, это еще показатель.
Такая связка проактивна: каждый kpi поддерживает остальные. Уронить один - уронить все. Как домино.
- - -
А где же текучесть?
Она отдельно не нужна. Если будет скакать, то отразится на всем: и на штате, и на затратах. Поэтому остается в операционке.
#Разбор
Бывает, KPI правильные, процессы сбитые, все выполнено, а результаты не то что бы.
Дело в балансе.
Он должен быть таким, чтобы показатели были не автономны, а взаимозависимы. Тогда все объективно.
Покажу на примере HRD.
Что делает HRD, зачем он нужен? - управлять трудом, чтобы производительность сохранялась или росла.
Отсюда главный kpi - производительность труда (ПТ).
ПТ - это выручка на численность.
Выручка от HRD далеко, а вот численность подвластна. Поэтому зависимый показатель ставим по контролю численности.
Падает выручка - внимание на численность. Но не просто резать штат: важно, чтоб людей хватало. Поэтому еще один kpi - по обеспеченности.
Обеспечиваем персоналом обдуманно, с оглядкой на затраты, это еще показатель.
Такая связка проактивна: каждый kpi поддерживает остальные. Уронить один - уронить все. Как домино.
- - -
А где же текучесть?
Она отдельно не нужна. Если будет скакать, то отразится на всем: и на штате, и на затратах. Поэтому остается в операционке.