Спасибо Дмитрию @isaydm за развёрнутый комментарий 👌
Здесь правда сразу несколько ошибок, но основная — очень базовая.
Человек пишет:
«Скиньте информацию по запросу»
При этом:
- не представился
- не назвал компанию
- не объяснил, чем вообще может быть полезен
То есть выглядит это так:
👉 «дайте мне информацию, а я потом решу, интересно мне или нет»
И это частая ошибка в ответах на входящие запросы.
Люди почему-то думают: «Ну клиент же сам пришёл, ему нужнее»
И начинают отвечать очень расслабленно, если не грубо.
Хотя в этот момент продажа только начинается.
Когда вы откликаетесь на запрос, особенно публичный, задача №1 не «получить информацию», а быстро ответить клиенту на вопрос:
👉 «Почему мне вообще стоит продолжать диалог именно с вами?»
Например, можно было написать так:
«Алёна, добрый день!
Меня зовут _, компания _.
Занимаемся поставками удобрений в экспортных направлениях, в том числе азиатским рынком. Подскажите, пожалуйста, какой объём и на каком этапе сейчас запрос?»
Сразу другая картина.
Появляется понимание, кто пишет, зачем, как может помочь.
А «скиньте информацию» без представления - это выглядит как случайный человек, который хочет собрать данные.
Клиента можно слить даже на входящем запросе. Даже по рекомендации.
Потому что продажа начинается с первого ощущения:
👉 «с этим человеком вообще стоит разговаривать или нет?»
#разбор, #отклик_на_запрос, #первое_сообщение_в_переписке, #мельник_продаст
Здесь правда сразу несколько ошибок, но основная — очень базовая.
Человек пишет:
«Скиньте информацию по запросу»
При этом:
- не представился
- не назвал компанию
- не объяснил, чем вообще может быть полезен
То есть выглядит это так:
👉 «дайте мне информацию, а я потом решу, интересно мне или нет»
И это частая ошибка в ответах на входящие запросы.
Люди почему-то думают: «Ну клиент же сам пришёл, ему нужнее»
И начинают отвечать очень расслабленно, если не грубо.
Хотя в этот момент продажа только начинается.
Когда вы откликаетесь на запрос, особенно публичный, задача №1 не «получить информацию», а быстро ответить клиенту на вопрос:
👉 «Почему мне вообще стоит продолжать диалог именно с вами?»
Например, можно было написать так:
«Алёна, добрый день!
Меня зовут _, компания _.
Занимаемся поставками удобрений в экспортных направлениях, в том числе азиатским рынком. Подскажите, пожалуйста, какой объём и на каком этапе сейчас запрос?»
Сразу другая картина.
Появляется понимание, кто пишет, зачем, как может помочь.
А «скиньте информацию» без представления - это выглядит как случайный человек, который хочет собрать данные.
Клиента можно слить даже на входящем запросе. Даже по рекомендации.
Потому что продажа начинается с первого ощущения:
👉 «с этим человеком вообще стоит разговаривать или нет?»
#разбор, #отклик_на_запрос, #первое_сообщение_в_переписке, #мельник_продаст