Beyond Taylor

👨‍💻 С чего на самом деле начинается самостоятельность команды

Знакомая история: собственник говорит команде «дальше решайте сами», а через месяц все вопросы снова возвращаются к нему.

Вчера на онлайн-презентации книги «Клиентократия: когда бизнес работает на клиента» мы разбирали четыре главы и пришли к простой мысли: разговор о самостоятельных командах начинается совсем не с команд. Он начинается с вопроса «для кого и какой результат мы создаём?». Пока ответа нет, свободу передавать некуда: команда получает право решать, но не понимает, ради чего, и как увидеть, что решение получилось хорошим.
Дальше всё выстраивается в цепочку: клиент и результат, обещание, экономика и полномочия, и только после этого структура управления.
Из каждого звена вчерашнего разговора есть, что забрать себе:

1️⃣ Клиент не всегда тот, кто платит
Проверьте себя вопросом: кто первым заметит, что результат стал хуже? Договор на моющие средства для отеля подписывает управляющий, а плохое качество первой почувствует горничная, которая работает с ними каждый день. Значит, ориентироваться на результат стоит по её рабочему дню.

2️⃣ Обещание работает, когда его можно выполнить без героизма
Клиника обещает пациентам связь с лечащим врачом 24/7. Чтобы это было правдой, нужны расписание, нагрузка, дежурства и оплата за них. Без этого красивая фраза превращается в долг, который команда закрывает собой.

3️⃣ Свобода держится на понятных условиях, а не на доверии вообще
В сети автомоек «Портал» команда развития самостоятельно провела сделку на 60 млн рублей. Это стало возможным, потому что у неё были измеримые показатели, прозрачность действий и ответственность за последствия своих решений.

Как эти звенья складываются в систему: от клиента и результата до обещаний, экономики и управления, подробно можно прочитать в первой книге о клиентократии. Она есть в бумажном, электронном и аудио форматах.

➡️ Купить книгу можно в издательстве МИФ

👨‍💻 Иногда сокращение одной зарплаты обходится бизнесу гораздо дороже

Представьте: расходы нужно быстро сократить на 20%. Что пойдёт первым?

На вебинаре «Резать с умом» среди первых ответов были маркетинг, помощники, ассистенты. Логично: когда смотришь на бюджет, некоторые строки кажутся менее обязательными, чем производство, продажи или товар.

🤕 Но вот реальный кейс, который вчера разобрали:
Компания продавала одежду на маркетплейсах и в сложный момент решила сократить расходы на маркетинг. Под сокращение попал сотрудник, который работал с карточками товаров: анализировал вопросы и отзывы покупателей, менял описания, заказывал фотографии и графику.

В бюджете — человек из маркетинга.
В бизнесе — функция, от которой зависело, насколько хорошо покупатель понимает товар и где карточка оказывается в выдаче.

После сокращения почти все карточки компании вылетели из топ-50. Примерно на полтора-два месяца бизнес серьёзно ограничил себе поток выручки.

❓ В этом и ловушка: бюджет хорошо показывает, сколько мы тратим, но не всегда — за что именно платим.

Поэтому перед тем, как вычеркнуть очередную строку, полезно сначала понять, какая работа исчезнет вместе с ней и к чему это приведёт.

В карточках собрали четыре вопроса, которые стоит задать себе до сокращения расходов ⬆️

Недавно мы впервые собрались офлайн по поводу выхода книги «Клиентократия: когда бизнес работает на клиента». Встреча получилась классной, но камерной, а желающих поговорить о книге и клиентократии гораздо больше.

Поэтому 6 октября в 18:00 встречаемся на онлайн-презентации.

За полтора часа Валерий Разгуляев и Юрий Гамонин разберут четыре темы из книги:

🔺как понять, кто на самом деле ваш клиент
🔺как управлять через обещания клиенту, а не инструкции
🔺как работает экономика автономных команд
🔺что меняется, когда собственник перестаёт согласовывать каждое решение

Это будет презентация-разговор, поэтому оставим время на ваши вопросы.

Всем зарегистрировавшимся пришлём промокод на книгу в МИФ, а среди тех, кто останется до конца, разыграем экземпляры с автографами авторов.

⬇️Жмите на кнопку и приходите 6 октября, 18:00–19:30 по Москве.

Бюджет пересматривают почти все и режут по строкам: убирают статью, которая на виду и кажется лишней, забывая, что за ней стоит функция, которую компания выполняет для клиента. Через пару месяцев функции нет, и вслед за ней отваливается выручка.

🤕 Чтобы понять заранее, что можно убрать без последствий, а что держит бизнес, приглашаем вас на вебинар с Дмитрием Мусхабовым, членом совета управляющих Beyond Taylor, где разберем:

🔺Как смотреть на расходы иначе: не на строку бюджета, а на функцию;
🔺Три типа функций: мышцы (за них платит клиент), нервы (клиент их не видит, но без них результат не собирается) и жир (не участвуют ни в продукте, ни в его сборке).
🔺Живой разбор: после регистрации вы получите шаблон «Список функций вашей компании», который заполните и принесете на встречу. Часть разберём в прямом эфире.

1 октября | 18:00–19:30 МСК | online

🧷Участие бесплатное.

Жмите на кнопку ⬇️

🔥Beyond Taylor получила ZeroDX Award

21 сентября в Циндао прошёл Международный форум модели RenDanHeYi и церемония Zero Distance Excellence Awards. Мы вернулись оттуда с наградой в номинации Emergent Excellence.

Zero Distance — подход, который много лет развивает Haier. Его основная идея: между компанией и клиентом должно быть как можно меньше дистанции: лишних уровней управления, согласований и посредников.

➡️ На форуме Елена Алёшина, руководитель проектов Beyond Taylor, представила клиентократию международной аудитории именно в этом контексте,как практическую локализацию принципов Zero Distance.

Мы приехали в Циндао не одни.
🔺АРНИ, с которыми работает Beyond Taylor, также получили награду Emergent Excellence.
🔺ВкусВилл, где когда-то родилась клиентократия, получил ZeroDX Award в номинации Transformational.
🔺На форуме был представлен и JiuDuoRouDuo (九多肉多) — первый китайский кейс клиентократии.

Получилась красивая география одной управленческой идеи: Россия, Китай и международное сообщество компаний, которые независимо друг от друга ищут ответы примерно на одни и те же вопросы.

Как дать командам право принимать решения? Как убрать лишнюю дистанцию между бизнесом и клиентом? И как расти, не обрастая при этом новыми уровнями бюрократии?

🧷Ещё один важный шаг: вместе с Corporate Rebels и Bold2Move мы выпустили white paper «Clientocracy». Это первое систематизированное описание методологии клиентократии на английском языке.

Для нас эта поездка в первую очередь стала подтверждением простой мысли: проблемы, которые мы привыкли обсуждать в российских компаниях, существуют не только у нас.

Бизнесы в Китае, Европе и других странах тоже пытаются понять, как перестроить управление так, чтобы компания лучше слышала клиента и быстрее на него реагировала.

И теперь клиентократия стала частью этого международного разговора 💙