😡Всё не так, переделать!
Что вы делаете, если заказчик даёт обратную связь из серии "Всё не так, нужно всё переделать"?
На этой неделе дважды столкнулись с подобным вопросом - от нашего методиста и от нового клиента. И наш ответ таков: мы не сталкивались ни разу с такой ситуацией 😃 Смело это говорим и знаем почему:
✅Во-первых, на старте мы помогаем клиенту максимально чётко оформить его запрос. Задаём проясняющие вопросы о контексте проблемы, стейкхолдерах и процессах. Затем письменно фиксируем и утверждаем ожидаемый результат.
✅Далее, приступая к разработке, мы всегда сначала составляем план создаваемого продукта, формулируем образовательные результаты по каждому обучающему элементу и их тоже согласовываем с заказчиком. Уже на этом уровне происходит калибровка – мы сверяемся с ожиданиями заказчика в начале, в середине, в процессе, а не только в конце.
✅Следующий этап сверки - это подготовленная концепция продукта. Здесь мы снова показываем промежуточный результат, а дальше методисты разрабатывают продукт на основе согласованной концепции, и здесь нужно ну очень постараться, чтобы не попасть в ожидания заказчика😅
🤕 Конечно, мы не всегда так работали, но опыт взаимодействия с разными клиентами научил нас действовать именно так. Поэтому – нет, за время существования «МетКо» мы ни разу не сталкивались с ситуацией, когда заказчик говорит "Всё не то, нужно переделать".
Что вы делаете, если заказчик даёт обратную связь из серии "Всё не так, нужно всё переделать"?
На этой неделе дважды столкнулись с подобным вопросом - от нашего методиста и от нового клиента. И наш ответ таков: мы не сталкивались ни разу с такой ситуацией 😃 Смело это говорим и знаем почему:
✅Во-первых, на старте мы помогаем клиенту максимально чётко оформить его запрос. Задаём проясняющие вопросы о контексте проблемы, стейкхолдерах и процессах. Затем письменно фиксируем и утверждаем ожидаемый результат.
✅Далее, приступая к разработке, мы всегда сначала составляем план создаваемого продукта, формулируем образовательные результаты по каждому обучающему элементу и их тоже согласовываем с заказчиком. Уже на этом уровне происходит калибровка – мы сверяемся с ожиданиями заказчика в начале, в середине, в процессе, а не только в конце.
✅Следующий этап сверки - это подготовленная концепция продукта. Здесь мы снова показываем промежуточный результат, а дальше методисты разрабатывают продукт на основе согласованной концепции, и здесь нужно ну очень постараться, чтобы не попасть в ожидания заказчика😅
🤕 Конечно, мы не всегда так работали, но опыт взаимодействия с разными клиентами научил нас действовать именно так. Поэтому – нет, за время существования «МетКо» мы ни разу не сталкивались с ситуацией, когда заказчик говорит "Всё не то, нужно переделать".