Привлечение клиента - это не только маркетинговый бюджет.
Мы привыкли считать стоимость лида, рекламные расходы, конверсию. Но часто забываем, что покупаем клиента и другими способами.
Например, скидкой. Отдаем часть собственной валовой прибыли, чтобы клиент выбрал нас.
Сервисом. Тратим больше времени сотрудников, чтобы клиенту было удобнее.
Скоростью. Выполняем срочные заказы, перестраиваем процессы, жертвуем эффективностью.
Отсрочкой платежа. Фактически кредитуем клиента за счет собственного оборотного капитала.
И всё это - тоже цена привлечения и удержания клиента. Просто она не всегда попадает в маркетинговый бюджет.
Можно нарастить клиентскую базу и одновременно сделать бизнес менее прибыльным.
Поэтому важно считать не только, сколько стоит привлечь клиента, но и сколько компания на самом деле тратит, чтобы его получить и обслуживать.
Иногда самый дорогой клиент - тот, которого мы считаем бесплатным.
А вы чем платите за своего клиента?
Мы привыкли считать стоимость лида, рекламные расходы, конверсию. Но часто забываем, что покупаем клиента и другими способами.
Например, скидкой. Отдаем часть собственной валовой прибыли, чтобы клиент выбрал нас.
Сервисом. Тратим больше времени сотрудников, чтобы клиенту было удобнее.
Скоростью. Выполняем срочные заказы, перестраиваем процессы, жертвуем эффективностью.
Отсрочкой платежа. Фактически кредитуем клиента за счет собственного оборотного капитала.
И всё это - тоже цена привлечения и удержания клиента. Просто она не всегда попадает в маркетинговый бюджет.
Можно нарастить клиентскую базу и одновременно сделать бизнес менее прибыльным.
Поэтому важно считать не только, сколько стоит привлечь клиента, но и сколько компания на самом деле тратит, чтобы его получить и обслуживать.
Иногда самый дорогой клиент - тот, которого мы считаем бесплатным.
А вы чем платите за своего клиента?