«Маме каждый день звонят мошенники. Переживаю, что её обманут, она клиент вашего банка. Как её защитить?»
Этот вопрос мы задавали в чатах мобильного банка при исследовании банковских контакт-центров в 2026 году. В исследовании, которое Naumen проводит уже 14 лет, впервые оценивали эмпатию: признаёт ли оператор проблему и снимает ли тревогу клиента.
В исследовании 76 банков и все точки контакта с клиентом: 3000+ звонков и 2800+ обращений в текстовых каналах.
Дополнительно добавили два новых среза:
🔸 отдельный обзвон с мобильных номеров действующих клиентов — чтобы сравнить с обслуживанием звонков потенциальных клиентов;
🔸 аналитика исходящих маркетинговых коммуникаций: пушей, писем, баннеров и SMS — сколько их получает клиент и может ли он отключить лишнее.
Полные результаты представим 20 октября вместе с Naumen Bank Contact Center Rank 2026 — рейтингами банков в голосе, чатах и ИИ-сервисе.
📅 20 октября, 10:40
📍 «Кибердом», Москва
Количество мест ограничено, заявки проходят модерацию.
👉 Регистрация
Реклама. АО "Наумен", ИНН 6671111140, ERID 2Vtzqw6XoHF
Этот вопрос мы задавали в чатах мобильного банка при исследовании банковских контакт-центров в 2026 году. В исследовании, которое Naumen проводит уже 14 лет, впервые оценивали эмпатию: признаёт ли оператор проблему и снимает ли тревогу клиента.
В исследовании 76 банков и все точки контакта с клиентом: 3000+ звонков и 2800+ обращений в текстовых каналах.
Дополнительно добавили два новых среза:
🔸 отдельный обзвон с мобильных номеров действующих клиентов — чтобы сравнить с обслуживанием звонков потенциальных клиентов;
🔸 аналитика исходящих маркетинговых коммуникаций: пушей, писем, баннеров и SMS — сколько их получает клиент и может ли он отключить лишнее.
Полные результаты представим 20 октября вместе с Naumen Bank Contact Center Rank 2026 — рейтингами банков в голосе, чатах и ИИ-сервисе.
📅 20 октября, 10:40
📍 «Кибердом», Москва
Количество мест ограничено, заявки проходят модерацию.
👉 Регистрация
Реклама. АО "Наумен", ИНН 6671111140, ERID 2Vtzqw6XoHF