В сентябрьском выпуске рейтинга цифровой зрелости клиентского пути🔗 мы рассмотрели 100 крупнейших девелоперов из топ-100 ЕРЗ по 12 категориям цифровых сервисов.
Рейтинг показывает, какие действия покупатель действительно может выполнить в публичном цифровом контуре компании.
Результаты исследования привели нас к важному выводу:
🔔Возникает своеобразный «зоопарк» цифровых сервисов: отдельных решений много, но связь между ними остаётся слабой.
Поэтому следующий этап цифровизации девелопмента связан уже не столько с количеством внедрений, сколько с качеством интеграции.
Но прежде чем обсуждать эти разрывы, важно определить границы самого исследования.
Рейтинг показывает, какие действия покупатель действительно может выполнить в публичном цифровом контуре компании.
Результаты исследования привели нас к важному выводу:
Цифровых инструментов у девелопера может быть много (сайт, CRM, личный кабинет, ипотечный сервис, кабинет брокера), а путь клиента при этом остаётся разорванным.
🔔Возникает своеобразный «зоопарк» цифровых сервисов: отдельных решений много, но связь между ними остаётся слабой.
Поэтому следующий этап цифровизации девелопмента связан уже не столько с количеством внедрений, сколько с качеством интеграции.
Но прежде чем обсуждать эти разрывы, важно определить границы самого исследования.