Недавно в наш магазин в Столешниковом переулке на примерку приехала женщина с маленькой дочкой. Девочке не сиделось на месте, она капризничала — была уставшей и голодной. Наши ребята не растерялись: угостили ребенка фруктами, которые мы закупаем для сотрудников магазинов, и тем самым подняли ей настроение. Мама девочки была безмерно благодарна. После небольшого перекуса дочка сидела довольная, а мама продолжила шопинг со спокойной душой.

Мне кажется, именно из таких вещей и складывается настоящий сервис. Они не прописаны в наших стандартах, но практика показывает, что человеческое отношение всегда работает на все сто. Хочу, чтобы в 12 STOREEZ такое отношение к клиентам стало правилом, а не исключением. Чтобы каждый — от продавца до управленца — инстинктивно чувствовал, что сейчас нужно клиенту.

Поэтому мы много инвестируем в обучение команды. С начала этого года часть ребят учится у Александра Ненашева в бизнес-школе СКОЛКОВО. Там они работают не с абстрактной теорией, а с реальными задачами 12 STOREEZ: исследуют клиентский опыт и ищут моменты, где ожидания клиентов могут не совпадать с тем, что мы даем на практике.

Первые четыре месяца команда работает с куратором, а в июне представит результаты в СКОЛКОВО — обязательно придем на «защиту» и поддержим ребят🤓

PS: все на мне и сумка 12storeez 👌🏻