Агентства, студии часто относят к роли обслуживания бизнеса.
Слово обслуживание мне не нравится, обесценивает как-то.

Я вижу агентства, студии, команды как центры накопления, хранителей экспертизы. Ведь сделав один проект можно выделить из него важные характеристики для данной сферы и тиражировать в дальнейшем на других проектах из этой отрасли.

Тут важен механизм сохранения и использования полученного опыта. Команда может меняться со временем, а накопленные знания остаются внутри и используются.

Например, поработав 3 года со сферой спортивного питания, уже накопились специфичные решения от интерфейсов корзины до механики акций. Это можно принимать за минимальный отраслевой стандарт и использовать в проектах этой же отрасли.

Мы у себя решаем задачу по уходу от продажи часов к продаже решений, решается не просто. Накопленная экспертиза сама по себе ничего не стоит, если агентство не готово брать ответственность. Настоящая ценность появляется только там, где команда берет ответственность за то, что внедряет и как это повлияет на бизнес-цели.