❓ Как правильно давать обратную связь сотрудникам
Мэтью Несмит приводит несколько принципов, которые действительно помогут давать обратную связь эффективно:
1️⃣Давайте фидбек вовремя
Не копите замечания «до удобного случая». Если сотрудник классно провел встречу — скажите сразу. Если возникла проблема — тоже не тяните месяцами. Чем быстрее разговор, тем меньше тревоги и недопонимания.
2️⃣Говорите лично, а не онлайн
Личный разговор помогает нормально объяснить мысль, услышать реакцию и не устраивать квест «угадай интонацию по переписке».
3️⃣Будьте конкретны
Фраза «нужно работать лучше» бесполезна. Человек не понимает, что именно менять. Намного полезнее: «В презентации было мало цифр и примеров, поэтому клиенту не хватило аргументов». Конкретика не обижает. Неопределенность — да.
4️⃣Не используйте «бутерброд с похвалой»
То самое: «Ты молодец, но… хотя в целом супер». Сотрудники давно научились распознавать этот HR-жанр. Лучше спокойно и прямо обсудить проблему без искусственного слоя комплиментов.
5️⃣Делайте разговор двусторонним
Обратная связь — это не монолог руководителя в стиле «я сейчас расскажу тебе о жизни». Спрашивайте сотрудника:
🔵«Как ты сам оцениваешь ситуацию?»
🔵«Что мешало?»
🔵«Какая поддержка нужна?»
Иногда после этих вопросов выясняется, что проблема не в сотруднике, а в задаче уровня «сделай красиво и срочно».
6️⃣Критикуйте только то, что человек может изменить
Нет смысла ругать сотрудника за хаос в процессах, нехватку ресурсов или KPI, о которых ему никто не рассказывал. Это демотивирует быстрее любой плохой премии.
7️⃣Не перегружайте замечаниями
Если за одну встречу вы выдали человеку список из 17 пунктов, он запомнит максимум два. Выберите главное. Остальное обсудите позже.
🚩 Наша подборка статей про работу с командой
🚩Дублируем наш канал в Мах🤝
Мэтью Несмит приводит несколько принципов, которые действительно помогут давать обратную связь эффективно:
1️⃣Давайте фидбек вовремя
Не копите замечания «до удобного случая». Если сотрудник классно провел встречу — скажите сразу. Если возникла проблема — тоже не тяните месяцами. Чем быстрее разговор, тем меньше тревоги и недопонимания.
2️⃣Говорите лично, а не онлайн
Личный разговор помогает нормально объяснить мысль, услышать реакцию и не устраивать квест «угадай интонацию по переписке».
3️⃣Будьте конкретны
Фраза «нужно работать лучше» бесполезна. Человек не понимает, что именно менять. Намного полезнее: «В презентации было мало цифр и примеров, поэтому клиенту не хватило аргументов». Конкретика не обижает. Неопределенность — да.
4️⃣Не используйте «бутерброд с похвалой»
То самое: «Ты молодец, но… хотя в целом супер». Сотрудники давно научились распознавать этот HR-жанр. Лучше спокойно и прямо обсудить проблему без искусственного слоя комплиментов.
5️⃣Делайте разговор двусторонним
Обратная связь — это не монолог руководителя в стиле «я сейчас расскажу тебе о жизни». Спрашивайте сотрудника:
🔵«Как ты сам оцениваешь ситуацию?»
🔵«Что мешало?»
🔵«Какая поддержка нужна?»
Иногда после этих вопросов выясняется, что проблема не в сотруднике, а в задаче уровня «сделай красиво и срочно».
6️⃣Критикуйте только то, что человек может изменить
Нет смысла ругать сотрудника за хаос в процессах, нехватку ресурсов или KPI, о которых ему никто не рассказывал. Это демотивирует быстрее любой плохой премии.
7️⃣Не перегружайте замечаниями
Если за одну встречу вы выдали человеку список из 17 пунктов, он запомнит максимум два. Выберите главное. Остальное обсудите позже.
🚩 Наша подборка статей про работу с командой
🚩Дублируем наш канал в Мах🤝