Вы развиваете продукт, а пользователь — свой опыт взаимодействия с ним
Со временем продукт постепенно перестает быть просто инструментом, которым пользователи закрывают свои потребности. Они начинают строить отношения с другими людьми и самими собой — расширяют опыт взаимодействия с продуктом.
Именно поэтому два похожих продукта могут вызывать совершенно разное желание вернуться.
Проверить, что именно мотивирует ваших пользователей возвращаться к продукту, могут помочь несколько вопросов.
🤩 Если убрать из продукта других пользователей, останется ли его ценность прежней?
Во многих продуктах люди возвращаются не только потому, что могут решить задачу. Они возвращаются за ощущением принадлежности, чувством признания, обменом опытом или возможностью делать что-то вместе.
Даже если люди не взаимодействуют друг с другом в продукте напрямую, ощущение, что продуктом пользуются такие же люди, возможность учиться на чужом опыте или чувствовать себя частью сообщества — могут влиять на желание вернуться не меньше, чем новые функции.
🤩 Что пользователь вспомнит через неделю после использования?
Не каждый экран одинаково влияет на восприятие продукта.
Человек может забыть детали интерфейса, но хорошо помнить, что почувствовал в самом конце: разочарование, облегчение, заботу, уверенность или желание поделиться опытом с другими.
Именно эти впечатления часто определяют, захочет ли он вернуться.
🤩 Что вы на самом деле проектируете: пользовательский путь или опыт?
Хороший пользовательский сценарий помогает выполнить задачу.
А желание вернуться появляется благодаря тому опыту, который остается у человека после взаимодействия с продуктом.
Поэтому, проектируя продукт, полезно спрашивать себя не только: «Что пользователь сделает?», но и: «Что он почувствует?», «Что запомнит?» и «Что заставит его вернуться, даже если задача уже решена?»
Если эти вопросы пробудили в вас любопытство к тому, что именно удерживает пользователей в вашем продукте, на ProductSense'26 можно будет разобрать эту тему на реальных кейсах.
Максим Архипов, руководитель «Сигнала», расскажет, как проектировать социальные механики, благодаря которым пользователи возвращаются не только за функциями, но и друг к другу.
Мария Щербаль, директор департамента клиентского опыта «Ванта Груп», покажет, как исследовать финальный этап пути клиента и понять, какие впечатления действительно влияют на желание вернуться.
Подробнее о ProductSense'26 →
@pplsense
Со временем продукт постепенно перестает быть просто инструментом, которым пользователи закрывают свои потребности. Они начинают строить отношения с другими людьми и самими собой — расширяют опыт взаимодействия с продуктом.
Именно поэтому два похожих продукта могут вызывать совершенно разное желание вернуться.
Проверить, что именно мотивирует ваших пользователей возвращаться к продукту, могут помочь несколько вопросов.
🤩 Если убрать из продукта других пользователей, останется ли его ценность прежней?
Во многих продуктах люди возвращаются не только потому, что могут решить задачу. Они возвращаются за ощущением принадлежности, чувством признания, обменом опытом или возможностью делать что-то вместе.
Даже если люди не взаимодействуют друг с другом в продукте напрямую, ощущение, что продуктом пользуются такие же люди, возможность учиться на чужом опыте или чувствовать себя частью сообщества — могут влиять на желание вернуться не меньше, чем новые функции.
🤩 Что пользователь вспомнит через неделю после использования?
Не каждый экран одинаково влияет на восприятие продукта.
Человек может забыть детали интерфейса, но хорошо помнить, что почувствовал в самом конце: разочарование, облегчение, заботу, уверенность или желание поделиться опытом с другими.
Именно эти впечатления часто определяют, захочет ли он вернуться.
🤩 Что вы на самом деле проектируете: пользовательский путь или опыт?
Хороший пользовательский сценарий помогает выполнить задачу.
А желание вернуться появляется благодаря тому опыту, который остается у человека после взаимодействия с продуктом.
Поэтому, проектируя продукт, полезно спрашивать себя не только: «Что пользователь сделает?», но и: «Что он почувствует?», «Что запомнит?» и «Что заставит его вернуться, даже если задача уже решена?»
Если эти вопросы пробудили в вас любопытство к тому, что именно удерживает пользователей в вашем продукте, на ProductSense'26 можно будет разобрать эту тему на реальных кейсах.
Максим Архипов, руководитель «Сигнала», расскажет, как проектировать социальные механики, благодаря которым пользователи возвращаются не только за функциями, но и друг к другу.
Мария Щербаль, директор департамента клиентского опыта «Ванта Груп», покажет, как исследовать финальный этап пути клиента и понять, какие впечатления действительно влияют на желание вернуться.
Подробнее о ProductSense'26 →
@pplsense