«Я нормально покритиковал, он обиделся»
Сегодня поговорим об экологичном управлении. Я сама люблю «гайки закручивать» и времени на «как ему сказать» обычно нет. При этом понимаю - от обиженного и без энергии человека (как следствие) толку мало. Продуктивность по-любому невысокая. А нам надо максимум. Приходится переходить на управленческий ЗОЖ.
Сотрудник накосячил. И порой доходит до того, что руководитель избегает критики, чтобы не обострить отношения. Которые, конечно, скажутся на работе.
Почти всегда ошибка такая - мы критикуем человека, а не его результат. Связываем в одно. Оттого и искрится.
Примеры: «Ты ошибся», «Ну почему не заметил это!», «Ты снова не выполнил план». Видите - везде мы будто обвиняем человека. Он встречно сопротивляется или обижается.
Я рекомендую критиковать - «без человека». Без связки «ты», «твоя ошибка», «ты не додумался».
Как?
1. Сначала сделайте связку «ты - задача». В этой зоне критики нет. Только констатация.
2. Потом критикуете результат той задачи. Вроде о том же, но напрямую человека не осуждаете.
- «Ты отвечаешь за план. Он не выполнен. Давай разберём причины»
- «Я получил твой отчет. Там ошибки. Обсудим как получилось»
- «Ты управляешь партнерской базой. В этом месяце отток 5%. Разберем почему и твои предложения»
Танцы с бубнами 💃 Да. Приходится. Того стоит. Нам ведь тоже нравится, когда меньше личного в критике:)
Если принимается 🔥
Сегодня поговорим об экологичном управлении. Я сама люблю «гайки закручивать» и времени на «как ему сказать» обычно нет. При этом понимаю - от обиженного и без энергии человека (как следствие) толку мало. Продуктивность по-любому невысокая. А нам надо максимум. Приходится переходить на управленческий ЗОЖ.
Сотрудник накосячил. И порой доходит до того, что руководитель избегает критики, чтобы не обострить отношения. Которые, конечно, скажутся на работе.
Почти всегда ошибка такая - мы критикуем человека, а не его результат. Связываем в одно. Оттого и искрится.
Примеры: «Ты ошибся», «Ну почему не заметил это!», «Ты снова не выполнил план». Видите - везде мы будто обвиняем человека. Он встречно сопротивляется или обижается.
Я рекомендую критиковать - «без человека». Без связки «ты», «твоя ошибка», «ты не додумался».
Как?
1. Сначала сделайте связку «ты - задача». В этой зоне критики нет. Только констатация.
2. Потом критикуете результат той задачи. Вроде о том же, но напрямую человека не осуждаете.
- «Ты отвечаешь за план. Он не выполнен. Давай разберём причины»
- «Я получил твой отчет. Там ошибки. Обсудим как получилось»
- «Ты управляешь партнерской базой. В этом месяце отток 5%. Разберем почему и твои предложения»
Танцы с бубнами 💃 Да. Приходится. Того стоит. Нам ведь тоже нравится, когда меньше личного в критике:)
Если принимается 🔥