ПроБоссов • Оксана Нилова

Про Ивана

На самом деле он не Иван. Просто его могут уволить, если увидят этот пост. Поэтому имя изменила.

На днях захожу в известный стритфуд. Спускаюсь в цокольный этаж. Вижу - идёт сотрудник (мужчина средних лет), вдруг останавливается, присматривается, спускается и начинает всех нас оберегать от низкого потолка при спуске. Убедился, что мы живы-здоровы и только потом уходит.

Дальше встречаю его же внимательно сканирующим зал и тут же набегу выносящим подносы, ещё что-то. По ходу отвечает на вопросы подростков. Всё время при деле.

Я наблюдала за ним долго. У меня ведь глаз уже наметан выделять кто как работает. Он и ко мне подошел - сказал рад видеть. Так я увидела его имя на бейдже.

Иван меня так поразил - прямо будто выскочил из той прошлой сети до ребрендинга. Когда все улыбались и были очень клиенториентированы.

А я всегда, когда вижу такого работника - ищу начальника и хвалю это. Как клиент.

Так и в этот раз. Нахожу управляющего. Он намного моложе Ивана. Помогает готовить и в системе отмечает что-то. Занят в общем.

Говорю «У вас тут в зале Иван работает. Очень он внимательный к посетителям и неравнодушный. Отметьте его как-то, пожалуйста».

Управляющий смотрит на меня со скепсисом 🙈: «Наш Иван? Правда?» - типа «Этот что-ли?!».

Я даже оторопела. Первый раз такое вижу. Обычно всегда отвечают: «Спасибо! Да, это наш Иван, он такой! Обязательно ему передам».

В общем не знаю что у них там с Иваном. Нам, клиентам, он очень понравился.

Параллельно на кассе два других сотрудника при мне поругались, ещё один взял у меня заказ и ушел восвояси, не пробив. Но управляющий не замечает… как и супер-внимательную работу Ивана.
Жалко.

Теперь разберем кейс без эмоций. Ключевое звено здесь - управляющий.

1. Не умеет общаться с клиентами и не понимает, что такое бренд компании и что его надо поддерживать.
2. Из-за вовлечения в операции не видит что происходит в зале - ни плохое, ни хорошее.
3. Не умеет оценивать сотрудников по ключевым компетенциям, важным для должности.

Какой выход? Помимо назначения правильных людей, в сетевых компаниях нужно регулярно проводить «тайного покупателя». Не формального. Независимого. Дотошного как я 😃, как до талантливых, так и до слабых или нерадивых. А не только про чистоту в зале.

Иван супер 🔥

Гуляла по Китай-городу. Мимо кафе идут люди. На улице прохладно, но окна открыты. Почему? Там пусто. А при открытых окнах сразу видно помещение, тепло и уютно и хочется туда. Наверняка подглядели способ у кого-то.

Так везде. В нашем управленческом деле тоже один придумал - получилось классно - другие адаптировали под себя и подхватили. Всегда есть «нулевой пациент».

Не удивляйтесь. Это я час назад в санузле магазина известной крупной розничной сети на центральной улице Москвы. Зашли перекусить и чай попить. Сеть в сегменте премиум.
И вот он кейс. Вилка, замотанная скотчем. Сказать - странно или нелепо, не сказать ничего.

В моей компании меня за такое бы пропесочили без права на вторую ошибку.

А знаете почему происходит? Управляющий магазином:

Не понимает про формат и восприятие сети клиентами. Не чувствует. Люди, которые переплачивают за помидоры, которые могут купить в Пятерочке, приходят за сервисом. И точно не готовы видеть такое.
В Египте часто встречала 😃, но тут то типа уровень.

Конечно, это надо учитывать при назначениях людей на управление магазином. Не только административные качества.

Да, сложности с подбором - тогда берите лучших из пришедших, но напишите детальный Стандарт. Он должен его выучить и подписать, что выполнит. Ну и кто-то ведь контролирует из офиса. В чем дело? Может тоже нечувствительный?:)

Мы не против.
На фото: 31.01.2026. -20.

ТАСС:

«Климатическая зима в российской столице может начаться позже из-за глобального потепления. Об этом сообщил ТАСС начальник отдела метеорологии и климата Центрального управления по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды Николай Терешонок»

В копилку управленца

Только что попалось классная фраза - требование к hr компании A1 TEAM. Но его можно и нужно распространить на любого руководителя:

«Слабость человека или функции обнаруживается до того, как её обнаружил клиент»

Ооочень четко подобрали слова. Прямо KPI можно ставить. Серьезно.

Не знаю кто ее там придумал. Может основатель Данилов Андрей. Браво и рекомендую всем озвучить своим командам 👏

Почему мне так зашло? Да повсеместная проблема. Клиенту доставили мятую книгу. Кто виноват? Ну конечно, поставщик 😃 не байер, не его начальник. Вот только клиент тот не у поставщика покупал. И если клубок не раскатать - так и будет продолжаться.

Ну что о других, о себе расскажу. Когда я пришла HRD в крупную корпорацию на заре карьеры. Акционер сразу сказал «Вы лично отвечаете - кто на каких должностях находится в нашей компании». Как? Первая мысль, конечно - я не на всё влияю… Но с того момента каждого начальника я изучила под микроскопом и большая часть моего рабочего дня посвящалась кого куда двигать. Оказалось, это почти самое главное. Для того и было сказано тогда.

Кому тоже зашло 🔥

И это при сотрудники? 😃

Рассказываю реальную историю. Как я пришла работать в крупную компанию. Мы подготовили конференцию - узнать боли и проблемы торговых представителей. Позвали много с разных сегментов и территорий. Я иду такая, представляю как войду сейчас в зал, а там все в костюмчиках и белых рубашках 😂. Захожу… вижу вообще другое: кто в валенках, кто в свитерах, кто в супер-деловом…

Потом поняла - именно они и могут продавать своим типам клиентов. Маша в джинсах и футболке - малому бизнесу. Иван в Kenzo - международным компаниям. 65-летний Сергей - дет садам и школам.

На всю жизнь усвоила тогда - надо очень хорошо изучать и знать свой фронт-персонал. А не у себя в голове.

Рекомендую 'https://t.me/addlist/2yITk9VCcqZmNDVi' rel='nofollow'>подборку про управление в бизнесе - изучаем разный опыт и чужие ошибки.

🧭 В папке есть навигация: у каждого канала короткое описание. Вы сразу найдёте нужную тему: карьера, HR, управление или бизнес.

🧭 НАВИГАЦИЯ

Не все знают: когда проходят совещания, куда «случайно»заглянуло руководство или вдруг приглашают управленцев/менеджеров уровня -2 - там смотрят тех, кого наметили на повышение.

Это большая удача - проявить себя и рвануть в карьере. Но и засада. Первое впечатление почти не исправить (исключения единичные). Об одних говорят «умный - давайте». Про других «недалекий (слово мне тоже не нравится) - не подходит». И вовсе не ум имеют ввиду. А стратегическое мышление.

Так «зарубили» очень классных ребят. И тот ярлык, к сожалению, остается. Даже с переходом в другую компанию ситуация не меняется - у человека падает самооценка, он уже и сам считает себя таковым.

Скоро везде стартует стратегическое планирование. Под это готовлю слайды мастер-класса на 17 октября. Чтобы вы проявили себя совсем по-другому.

Те прежние методы («декомпозиция сверху вниз» и «по подразделению» 😃 - уже устарели). Будем учиться - как это делает топ-консалтинг (приглашают за 🔝 деньги) и крупные компании с большим темпом роста.

🧠 Жду тех, кто хочет быстро и понятно прокачать у себя мышцу - страт мышление. И перезапустить себя как управленца.

P.S. На фото инжир красивый, но жёсткий 😋

На этом фото главное не мы 😃, а как чисто в том отеле-шале Суздаля, где недавно отдыхали. У кого есть дачи в стиле «натюр дерево», знают, как все эти сучки и промежутки между затрудняют уборку. Но в отеле было ощущение, что моют и протирают ежеминутно. Просто пахнет чистотой.

И вот я случайно наблюдала, как администратор обучала новую горничную. Застаю картину: администратор тщательно намывает пол, рядом новенькая тоже пытается и аккуратно:) спрашивает «вытирать прямо насухо?». Администратор уверенно отвечает, продолжая натирать тот пол шваброй «конечно, насухо».

Подвох в том, что она не стояла рядом и учила. А сама делала по высшему разряду, показывая - да, непросто, но вот я тоже мою так.

Новенькая рядом старалась изо всех сил. И думаю, навряд ли у неё возникала мысль «командует, не понимает как это тяжело…»

Такой прием снимает сопротивление. Ничегошеньки тут уже и не скажешь:)

А Суздаль в сентябре очень порадовал. Впрочем, как и в июне. Много ходим. Не можем насмотреться. Силой воли отворачиваемся и спать. Я это называю «место гипнотизирует». Впервые столкнулась в юности на Чимгане (горы, Узбекистан). Как-то вскарабкались на гору со знакомым, под нами облака и одна мысль в голове «может такое в жизни и не увижу больше». Сижу на вершине (тогда я и узнала, что вершин-то у горы несколько), смотрю на невероятную красоту и глаз отвести не могу. Уже спускаться надо, а как под гипнозом. Силой воли взгляд отвела. С тех пор знаю этот подвох.

«Говорят, на рынок обрушилось огромное количество кандидатов. На вакансии руководителей приходит по 900 резюме! Это правда?»

1. Да. Не на все. На хорошие вакансии.
2. Что делать? Надо быть ещё более прокачанным.
3. Что важно? Стратегическое мышление. С ним берут. Хотят не исполнителей, а тех, кто находит новые решения.

Неправильно, когда руководители на работе «выжатые» и нересурсные. Ну как они поведут за собой команды?

Вспоминаю моих наставников из McKinsey. Они всегда были энергично - успешные. При этом всегда плотно заняты. Сами. Никто за ними с палкой не бегал.
Мы от них подзаряжались, стремились к их уровню.

Такой профиль качества руководителя получается:)

P.S. Пишут бабье лето скоро закончится. Ловим, как можем.