👏 Представили новую модель пути пользователя

Современный путь пользователя больше не укладывается в линейную воронку. Теперь он строится на взаимодействии трех цифровых сред — ИИ, E-commerce и Influence.

Главный инсайт — каждый путь начинается с разной точки и складывается по-разному. Человек может увидеть рекомендацию в соцсетях, сделать рисерч в ИИ-поиске, сравнить варианты на маркетплейсе и при этом купить товар в любой момент.

В цепочке выступлений спикеры разобрали путь пользователя в этих трех цифровых средах. Из основных тезисов:

➡️ Искусственный интеллект становится новой точкой входа в пользовательский путь
➡️ Люди активнее всего используют ИИ там, где доверяют ему меньше всего
➡️ Исследовательский поиск на маркетплейсе становится персонализированным сценарием выбора
➡️ Для брендов важно не только присутствовать в моменте поиска товара, но и быть заметными на каждом этапе пути пользователя в e-commerce
➡️ Инфлюенс-маркетинг выходит за пределы старых схем
➡️ 80% пользователей относятся к рекламе у блогеров нейтрально или положительно

В завершение блока директор по электронной коммерции и ритейл медиа Ольга Балабоня рассказала о навыке оркестрации:

«Вместо того чтобы быть экспертом в одном инструменте, мы становимся дирижерами сложной экосистемы».

Подробности — на слайдах.