Три человека, которых AI не уволил
В спорах про AI есть прекрасный аргумент: «Ну и где ваши массовые сокращения? У нас никого не уволили».
А кого вы собирались нанять?
Допустим, в поддержке сидит небольшая команда. На следующий год запланировали больше клиентов и под них еще трех сотрудников. Потом переделали процесс работы: AI взял на себя простые обращения, а люди разбирают сложные случаи, проверяют ответы и обновляют базу знаний. Обращений стало больше, команда справляется, три вакансии из плана убрали.
Никого не уволили. Цветы на прощание не покупали. Злого эйчара в соцсетях не обсуждали. А три зарплаты, которые собирались платить, уже можно вычеркнуть из будущих расходов.
Но AI, конечно, всего лишь помощник. Просто немного ускоряет работу, ага 😅
Весной я писал, что работу, для которой раньше собирали команду, теперь может делать один человек с инструментами. Так зачем сохранять отдел в прежнем составе?
Только не надо после красивого демо сразу вычеркивать людей из бюджета. Система должна справляться и со сложными запросами, и с наплывом обращений. Посчитайте расходы на инструменты и на людей, которые поддерживают систему и исправляют ошибки. Потому что, если после изменений незаметно умирает пол компании, значит с экономией что-то пошло не так.
Однако, когда будете собирать следующий бюджет, спросите: сколько людей нам понадобится, если обеспечить работу в будущем году? Если ответ будет: «столько же, сколько раньше, плюс еще немножко», то это уже требует объяснений.
😎 Демченков вещает
В спорах про AI есть прекрасный аргумент: «Ну и где ваши массовые сокращения? У нас никого не уволили».
А кого вы собирались нанять?
Допустим, в поддержке сидит небольшая команда. На следующий год запланировали больше клиентов и под них еще трех сотрудников. Потом переделали процесс работы: AI взял на себя простые обращения, а люди разбирают сложные случаи, проверяют ответы и обновляют базу знаний. Обращений стало больше, команда справляется, три вакансии из плана убрали.
Никого не уволили. Цветы на прощание не покупали. Злого эйчара в соцсетях не обсуждали. А три зарплаты, которые собирались платить, уже можно вычеркнуть из будущих расходов.
Но AI, конечно, всего лишь помощник. Просто немного ускоряет работу, ага 😅
Весной я писал, что работу, для которой раньше собирали команду, теперь может делать один человек с инструментами. Так зачем сохранять отдел в прежнем составе?
Только не надо после красивого демо сразу вычеркивать людей из бюджета. Система должна справляться и со сложными запросами, и с наплывом обращений. Посчитайте расходы на инструменты и на людей, которые поддерживают систему и исправляют ошибки. Потому что, если после изменений незаметно умирает пол компании, значит с экономией что-то пошло не так.
Однако, когда будете собирать следующий бюджет, спросите: сколько людей нам понадобится, если обеспечить работу в будущем году? Если ответ будет: «столько же, сколько раньше, плюс еще немножко», то это уже требует объяснений.
😎 Демченков вещает