Василий Иванович недоволен отгрузкой.

Машина снова стоит, кладовщик ждёт документ, менеджер уточняет данные, бухгалтерия перепроверяет то, что уже проверяли до неё.

Первая мысль — «надо ускорить людей».

Но прежде чем кого-то ускорять, полезно посмотреть: а что вообще происходит внутри процесса?

• что происходит;
• кто это делает;
• сколько занимает сама работа;
• сколько приходится ждать;
• зачем этот шаг нужен.

Ищите места, где:

• ожидание дольше самой работы;
• одна и та же информация проверяется несколько раз;
• задача ходит между людьми без видимого изменения;
• никто не может внятно объяснить, зачем нужен отдельный шаг.

К каждому такому месту задайте хотя-бы три вопроса:

• Что случится, если этот шаг убрать?
• Можно ли объединить его с соседним?
• Что если изменить порядок действий?

И только потом решайте, нужны ли автоматизация, дополнительный сотрудник или инвестиции.

Потому что

автоматизировать лишнюю работу — способ делать лишнюю работу быстрее.

Если хочется найти резерв без больших инвестиций, начните с одного процесса, который раздражает больше всего, и опишите его так, как он происходит на самом деле.