На что может рассчитывать турист, рейс которого задержан?
В последние дни большое количество обращений связано с задержками, переносами и отменой рейсов. Задержки происходят как по пути на отдых, так и на обратном пути. Перешлите туристам, чтобы они знали, на что могут рассчитывать.
Вне зависимости от причин задержки и типа рейса (регулярный или чартерный) пассажир вправе получить от авиакомпании следующие бесплатные услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Что делать, если данные услуги не были предоставлены?
- обратиться с жалобой в транспортную прокуратуру;
- приобрести данные услуги за свой счёт, сохранить подтверждение расходов, потребовать от а/к возмещения расходов в претензионно-судебном порядке.
В последние дни большое количество обращений связано с задержками, переносами и отменой рейсов. Задержки происходят как по пути на отдых, так и на обратном пути. Перешлите туристам, чтобы они знали, на что могут рассчитывать.
Вне зависимости от причин задержки и типа рейса (регулярный или чартерный) пассажир вправе получить от авиакомпании следующие бесплатные услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Что делать, если данные услуги не были предоставлены?
- обратиться с жалобой в транспортную прокуратуру;
- приобрести данные услуги за свой счёт, сохранить подтверждение расходов, потребовать от а/к возмещения расходов в претензионно-судебном порядке.