Что случилось за прошедшую неделю с отелями. Как обычно, на несколько тысяч бронирований пара странных случаев.
Первый случай такой: отель сообщает, что путешественник заехал и на месте хочет отменить заказ. Никаких деталей. Связываемся с самим путешественником-иностранцем, выясняется вот что: не вызвал доверия замок в номере, который с лёгкостью можно открыть любому. Это не очень безопасно. Всё так, мы согласовали полный возврат.
Второй случай интереснее. Путешественник заселился в номер категории комфорт, но там не работал телевизор. Путешественник попросил что-то сделать, его переселили в номер категории стандарт. Там сильно пахло канализацией, ночью было холодно, горячей воды не было, до кучи сломалось основание кровати. Увы, но путешественник не выселился сразу, а пожил там и только потом уехал. Доказывать что-то задним числом очень тяжело. В таких ситуациях надо как минимум делать фотографии номера и поломок. Отель, в свою очередь, сообщил, что заселял гостя в номер того же класса, что и первый. Относительно жалоб — «сложившаяся ситуация является исключением, и отель ранее не получал подобных жалоб на проживание».
Мы проверили. Отель раньше получал жалобы на проживание примерно в таком же ключе. Путешественнику мы смогли сделать небольшую компенсацию — отель не в нашей программе гарантии заселения, времени прошло много, доказывать сложно, поэтому тут речь далеко не о полном возврате. Но поскольку отель нас явно обманывал относительно исключительности этой ситуации, мы убрали его с выдачи и занесли в чёрный список.
Как обычно, один раз потеряли бронь, и, опять же, как обычно, после звонка от нас она сразу же нашлась. Ещё один раз потеряли оплату, точнее, администратор на стойке просто не имела доступа к системе, где оплаты отображались. Нам пришлось звонить сначала ей, потом её руководителю, всё нашлось.
И последний случай приятный. Путешественница оформила бронирование в середине января на несколько дней. В начале февраля к нам пришёл отель уточнять, правда ли, что она жила всего сутки. Путешественница подтвердила, что выехала раньше из-за срочного изменения планов и на стойке просто попрощалась и отдала ключ. Отель вернул разницу — те самые несколько непрожитых дней. Поэтому если у вас меняются планы, вы всегда можете запросить возврат разницы в стоимости. Конечно, всё зависит от отеля, но, бывает, что отель идёт навстречу и разницу возвращает без штрафа или хотя бы частично возвращает. Это можно делать через нас или прямо на стойке. Если стесняетесь на стойке или не хотите разговаривать — просто пишите нам в чат в приложении, если бронировали через нас. И это лучше делать в момент выезда, а не через пару недель.
#случай_путешественника
Первый случай такой: отель сообщает, что путешественник заехал и на месте хочет отменить заказ. Никаких деталей. Связываемся с самим путешественником-иностранцем, выясняется вот что: не вызвал доверия замок в номере, который с лёгкостью можно открыть любому. Это не очень безопасно. Всё так, мы согласовали полный возврат.
Второй случай интереснее. Путешественник заселился в номер категории комфорт, но там не работал телевизор. Путешественник попросил что-то сделать, его переселили в номер категории стандарт. Там сильно пахло канализацией, ночью было холодно, горячей воды не было, до кучи сломалось основание кровати. Увы, но путешественник не выселился сразу, а пожил там и только потом уехал. Доказывать что-то задним числом очень тяжело. В таких ситуациях надо как минимум делать фотографии номера и поломок. Отель, в свою очередь, сообщил, что заселял гостя в номер того же класса, что и первый. Относительно жалоб — «сложившаяся ситуация является исключением, и отель ранее не получал подобных жалоб на проживание».
Мы проверили. Отель раньше получал жалобы на проживание примерно в таком же ключе. Путешественнику мы смогли сделать небольшую компенсацию — отель не в нашей программе гарантии заселения, времени прошло много, доказывать сложно, поэтому тут речь далеко не о полном возврате. Но поскольку отель нас явно обманывал относительно исключительности этой ситуации, мы убрали его с выдачи и занесли в чёрный список.
Как обычно, один раз потеряли бронь, и, опять же, как обычно, после звонка от нас она сразу же нашлась. Ещё один раз потеряли оплату, точнее, администратор на стойке просто не имела доступа к системе, где оплаты отображались. Нам пришлось звонить сначала ей, потом её руководителю, всё нашлось.
И последний случай приятный. Путешественница оформила бронирование в середине января на несколько дней. В начале февраля к нам пришёл отель уточнять, правда ли, что она жила всего сутки. Путешественница подтвердила, что выехала раньше из-за срочного изменения планов и на стойке просто попрощалась и отдала ключ. Отель вернул разницу — те самые несколько непрожитых дней. Поэтому если у вас меняются планы, вы всегда можете запросить возврат разницы в стоимости. Конечно, всё зависит от отеля, но, бывает, что отель идёт навстречу и разницу возвращает без штрафа или хотя бы частично возвращает. Это можно делать через нас или прямо на стойке. Если стесняетесь на стойке или не хотите разговаривать — просто пишите нам в чат в приложении, если бронировали через нас. И это лучше делать в момент выезда, а не через пару недель.
#случай_путешественника