Кажется, Владиславу Бакальчуку в последнее время особенно везет на репутационные кейсы.
Не успела закончиться многосерийная история вокруг Wildberries, как теперь новый сериал разворачивается уже в «М.Видео», которое Бакальчук возглавил весной этого года.
На днях на конференции поставщик прямо из зала спросил коммерческого директора «М.Видео» Владислава Уварова, почему компания уже три месяца не перечисляет ему деньги за проданный товар. Долг – около 17 млн рублей.
Уваров ответил неожиданно откровенно для топ-менеджера публичной компании и признал, что:
А сегодня появилась еще одна новость:
SberDevices подала иск к операционной компании «М.Видео» на 6,6 млрд рублей. Причины иска пока не раскрываются, поэтому связывать две истории напрямую нельзя. Но для репутации они уже связались сами.
Поставщик, которому три месяца не платят. Топ-менеджер, публично признающий нехватку оборотных средств. Иск крупного контрагента на 6,6 млрд.
И все это в тот момент, когда новый CEO рассказывает рынку историю трансформации «М.Видео», развития маркетплейса и планов вернуться к устойчивой прибыльности.
Что делать пиарщику, когда факты сами складываются в репутационный нарратив, причем совсем не тот, который хотелось бы выстраивать компании?
Сделать вид, что все прекрасно, нельзя – получится еще хуже. Замолчать тоже вряд ли выйдет. Да и никакая идеальная формулировка пресс-релиза не отменит ни задержек платежей, ни иска на 6,6 млрд.
В такой ситуации его задача уже не в том, чтобы нарисовать позитивную картинку. А в том, чтобы не превратить проблемы бизнеса еще и в кризис доверия: объяснять происходящее, не врать, синхронизировать первое лицо и остальных спикеров и не оставлять аудитории информационный вакуум, который она заполнит сама.
Хороший PR не может отменить плохие факты. Но он может не дать плохим фактам превратиться в кризис доверия.
А Бакальчуку, похоже, снова достался очень насыщенный курс кризисных коммуникаций. Теперь уже с другой стороны стола.
Не успела закончиться многосерийная история вокруг Wildberries, как теперь новый сериал разворачивается уже в «М.Видео», которое Бакальчук возглавил весной этого года.
На днях на конференции поставщик прямо из зала спросил коммерческого директора «М.Видео» Владислава Уварова, почему компания уже три месяца не перечисляет ему деньги за проданный товар. Долг – около 17 млн рублей.
Уваров ответил неожиданно откровенно для топ-менеджера публичной компании и признал, что:
«М.Видео» испытывает недостаток оборотных средств и просроченную задолженность приходится погашать практически в ручном режиме.
А сегодня появилась еще одна новость:
SberDevices подала иск к операционной компании «М.Видео» на 6,6 млрд рублей. Причины иска пока не раскрываются, поэтому связывать две истории напрямую нельзя. Но для репутации они уже связались сами.
Поставщик, которому три месяца не платят. Топ-менеджер, публично признающий нехватку оборотных средств. Иск крупного контрагента на 6,6 млрд.
И все это в тот момент, когда новый CEO рассказывает рынку историю трансформации «М.Видео», развития маркетплейса и планов вернуться к устойчивой прибыльности.
Что делать пиарщику, когда факты сами складываются в репутационный нарратив, причем совсем не тот, который хотелось бы выстраивать компании?
Сделать вид, что все прекрасно, нельзя – получится еще хуже. Замолчать тоже вряд ли выйдет. Да и никакая идеальная формулировка пресс-релиза не отменит ни задержек платежей, ни иска на 6,6 млрд.
В такой ситуации его задача уже не в том, чтобы нарисовать позитивную картинку. А в том, чтобы не превратить проблемы бизнеса еще и в кризис доверия: объяснять происходящее, не врать, синхронизировать первое лицо и остальных спикеров и не оставлять аудитории информационный вакуум, который она заполнит сама.
Хороший PR не может отменить плохие факты. Но он может не дать плохим фактам превратиться в кризис доверия.
А Бакальчуку, похоже, снова достался очень насыщенный курс кризисных коммуникаций. Теперь уже с другой стороны стола.