МУЛЬТИКАН: сначала отрицали — потом «героически» отозвали?
Россельхознадзор подтвердил, что в 20-й серии «Мультикан-8» от «Ветбиохима» найден живой вирус болезни Ауески, от которого погибли десятки собак. Причинно-следственная связь между вакцинацией и гибелью животных доказана.
РЕАКЦИЯ КОМПАНИИ
Компания сначала все отрицала. Заявляли, что «иммунизация сама по себе не доказывает связь между препаратом и гибелью животного», «официальных обращений и рекламаций не поступало», а причинно-следственная связь «не установлена». Отозванные серии, по словам производителя, «прошли контроль качества».
ЗАМЕСТИ ПОД КОВЕР
Параллельно, по данным телеграм-каналов, «Ветбиохим» пытался замять скандал: предлагал владельцам погибших собак деньги за отказ от претензий и молчание, удалял комментарии и целые группы в соцсетях.
МЫШИ ПЛАКАЛИ, КОЛОЛИСЬ, НО ПРОДОЛЖАЛИ ЕСТЬ КАКТУС
Отзыв партий шел не по доброй воле. Сначала убрали серию №20, затем — еще три (№21, 11 и 12). И только после того, как Россельхознадзор обязал компанию изъять и уничтожить зараженную партию, «Ветбиохим» остановил выпуск всей линейки «Мультикан» и выступил с обращением, назвав ситуацию «серьезным вызовом» и заявив, что «самостоятельно» изымает серию.
Версии, как вирус попал в вакцину:
1️⃣ Перекрестное загрязнение на производстве. На сайте «Ветбиохима» указано, что там выпускаются препараты с живыми штаммам Ауески. Вирус и «Мультикан-8» существовали «буквально в нескольких метрах друг от друга» — достаточно было ошибки в зонировании.
2️⃣ Зараженное сырье животного происхождения. Для производства используются сыворотка крови и ферменты, часто получаемые от свиней — главных носителей вируса Ауески.
3️⃣ Диверсия. Сам «Ветбиохим» допускал «организованное деструктивное вмешательство третьих лиц». Официального подтверждения эта версия не получила. Да и вряд ли получит.
Прокуратура Москвы выявила нарушения при производстве и решает вопрос о возбуждении уголовного дела. Компанию ждут судебные процессы. Юристы советуют пострадавшим найти все чеки — сколько стоила вакцина, сколько стоила собака. Над моральным ущербом пока никто не думал.
Какой вывод из этого всего? Не надо заметать под ковер! Чем дольше ты молчишь, тем больше собак погибнет. Проверено. Делай отзыв и разбирайся с инцидентом.
И второе — закапывай реальную причину (ошибка, халатность) поглубже. Когда ее найдут, уже все обо всем забудут. Проверено.
#ЗебраКейс #CaseStudy
Россельхознадзор подтвердил, что в 20-й серии «Мультикан-8» от «Ветбиохима» найден живой вирус болезни Ауески, от которого погибли десятки собак. Причинно-следственная связь между вакцинацией и гибелью животных доказана.
РЕАКЦИЯ КОМПАНИИ
Компания сначала все отрицала. Заявляли, что «иммунизация сама по себе не доказывает связь между препаратом и гибелью животного», «официальных обращений и рекламаций не поступало», а причинно-следственная связь «не установлена». Отозванные серии, по словам производителя, «прошли контроль качества».
ЗАМЕСТИ ПОД КОВЕР
Параллельно, по данным телеграм-каналов, «Ветбиохим» пытался замять скандал: предлагал владельцам погибших собак деньги за отказ от претензий и молчание, удалял комментарии и целые группы в соцсетях.
МЫШИ ПЛАКАЛИ, КОЛОЛИСЬ, НО ПРОДОЛЖАЛИ ЕСТЬ КАКТУС
Отзыв партий шел не по доброй воле. Сначала убрали серию №20, затем — еще три (№21, 11 и 12). И только после того, как Россельхознадзор обязал компанию изъять и уничтожить зараженную партию, «Ветбиохим» остановил выпуск всей линейки «Мультикан» и выступил с обращением, назвав ситуацию «серьезным вызовом» и заявив, что «самостоятельно» изымает серию.
Версии, как вирус попал в вакцину:
1️⃣ Перекрестное загрязнение на производстве. На сайте «Ветбиохима» указано, что там выпускаются препараты с живыми штаммам Ауески. Вирус и «Мультикан-8» существовали «буквально в нескольких метрах друг от друга» — достаточно было ошибки в зонировании.
2️⃣ Зараженное сырье животного происхождения. Для производства используются сыворотка крови и ферменты, часто получаемые от свиней — главных носителей вируса Ауески.
3️⃣ Диверсия. Сам «Ветбиохим» допускал «организованное деструктивное вмешательство третьих лиц». Официального подтверждения эта версия не получила. Да и вряд ли получит.
Прокуратура Москвы выявила нарушения при производстве и решает вопрос о возбуждении уголовного дела. Компанию ждут судебные процессы. Юристы советуют пострадавшим найти все чеки — сколько стоила вакцина, сколько стоила собака. Над моральным ущербом пока никто не думал.
Какой вывод из этого всего? Не надо заметать под ковер! Чем дольше ты молчишь, тем больше собак погибнет. Проверено. Делай отзыв и разбирайся с инцидентом.
И второе — закапывай реальную причину (ошибка, халатность) поглубже. Когда ее найдут, уже все обо всем забудут. Проверено.
#ЗебраКейс #CaseStudy