Денис Чат-Боты

На что способны чат-боты: где используются и как работают

Сегодня практически каждый интернет-магазин имеет чат-бота, который обслуживает клиентов. Внезапно они превратились из диковинки в эффективную технологию, которая позволяет увеличивать конверсию сайта. Поэтому любой уважающий себя предприниматель обязан задействовать этот инструмент в своем бизнесе.

Что представляет собой чат-бот? Это алгоритм, который может использоваться не только в интерфейсе сайта, но и в различных приложениях, например, в мессенджерах, для консультирования клиентов. Сегодня боты осваивают и захватывают новые площадки, и можно не сомневаться, что такая тенденция будет развиваться. По прогнозам аналитиков, скоро некоторое профессии в интернете просто перестанут существовать, так как вместо них будут выполнять работу боты.

✅ Какую пользу чат-боты могут принести бизнесу?

1. Так как это искусственный интеллект, то в отличии от человеческих возможностей, боты могут обслуживать клиентов на разных языках.

2. Также боты превосходят людей по количеству перерабатываемой информации, так как они могут хранить больше данных.

3. Главный плюс ботов – это их скорость реагирования. Помимо того, что они могут обслуживать клиентов круглые сутки, боты также быстро реагируют на вопросы посетителей сайта. После того как пользователь посетит вашу площадку, бот может в течении нескольких секунд предложить консультацию. Это снижает показатель отказов, и увеличивает серфинг на сайте.

4. Ботов можно легко настроить, а благодаря искусственному интеллекту, они могут быстро самообучаться в процессе. В некоторых случаях может быть даже трудно отличить бота от человека.

5. Еще один плюс ботов – им не нужно платить зарплату. Это большая экономия средств вашей компании.

✅ Хотя этот инструмент обладает рядом достоинств, все же существуют и недостатки чат-ботов.

1. Некоторые программы могут отвечать только на простые вопросы, не выходя за приделы определенной темы, в результате чего это может приводить к ошибкам.

2. Часто более продвинутые чат-боты наоборот могут уводить разговор в сторону, и таким образом быть бесполезными, или вызывать отрицательную реакцию у клиентов.

3. Некоторые боты могут вообще создавать бессмысленные сообщения, в результате чего могут стать жертвой шутников.

Поэтому важно при настройке такой программы обозначит границы диалога. Даже если пользователь сам уводит разговор в сторону, то бот должен быть способным вернуть его в правильное русло.

Применять чат-ботов можно практически в любой сфере деятельности. Его основная задача, ответить на вопросы клиентов, помочь найти нужный товар, или рассказать о его характеристиках.

✅ Вот основные типы чат ботов:

• Маркетинговые чат-боты предназначены для отправки клиентам сообщений с кодами, скидками, и создания персональных сообщений с специальными предложениями;

• Боты-консультанты помогают клиентам подбирать подходящие товары, и отвечают на вопросы, связанные с их приобретением.

• Боты с искусственным интеллектом могут применяться даже в медицинских целях, для первичного обследования и диагностики.

✅ Как устроены чат-боты?

Простые боты могут реагировать на ключевые слова, предполагая, что именно интересует клиента. Если в запросе клиентов нет этих слов, то бот ответит стандартным отказом или уточнением. Кроме того, такие программы могут анализировать запросы и посещаемость страниц посетителей, и на основании этой информации предоставлять помощь. Боты с продвинутым интеллектом могут имитировать живое человеческое общение. В данном случае они работают по жесткому алгоритму, чтобы улавливать суть беседы.

Итак, в современном бизнесе, особенно который связан с интернетом важно использовать автоматизацию. Чат-боты помогают задерживать посетителей сайта, а также помогать им осуществлять покупки. Но для получения такой выгоды, важно чтобы алгоритмы работали без сбоев, и не отпугивали посетителей. Иногда для создания качественного помощника в лице бота, необходимо проделать длительную работу и тестирование.

🕹ПРАВИЛЬНАЯ ПРОДАЖА УСЛУГ ЧЕРЕЗ ЧАТ-БОТА

Не буду лить воду о том как важно вовлекать клиента в ваш продукт посредством геймификации, а сразу отправлю ссылку на чат-бота @Prtbrt_quest_bot

Уверен что пройдя такой квест, вы увидите как это можно применить у себя, а я в свою очередь, помогу в реализации

Задать вопросы можете мне в ЛС @denchatbots

Почему купив Leeloo, вы сольёте деньги зря?

Как протестировать туннель продаж не покупая дорогие платформы?

Эти и другие вопросы касаемо запусков через туннели продаж я разберу в следующем посте, а также расскажу почему бизнесу нужен канал в телеграм

Закрепляй мой канал в самый верх чтоб ничего не пропустить

Чат-бот vs Мобильное приложение. Кто кого?

1. Боты намного проще в установке, чем мобильные приложения

Чтобы «установить» бот, нужно просто найти его в своем любимом мессенджере и начать переписку. Устанавливая приложение, вы открываете AppStore, ищете приложение, жмете кнопку установки, минуту ждете загрузки, и даже после этого, скорее всего, вам потребуется регистрация. Для переписки с ботом она не нужна. Итог: несколько минут для начала работы с приложением против нескольких секунд для начала работы с ботом.

2. Боты распространяются легче

Если ваши друзья пользуются каким-то классным ботом, они легко могут поделиться с вами его контактом прямо внутри мессенджера. На бот можно давать ссылки, боты даже могут рекомендовать друг друга. В случае работы в Slack любой участник рабочей группы может добавить бот так, чтобы он был доступен всей команде.

3. Качественные мобильные приложения дороги в разработке и поддержке

Создание приложения подразумевает наличие квалифицированных разработчиков (или даже команд) под Android и iOS, в идеале в паре с сильным специалистом по интерфейсам. Затем нужны тесты, отладка, заявки в магазины приложений. Иногда по несколько раз. В случае с ботами вы пользуетесь тем фактом, что мессенджеры уже кем-то написаны и люди ими уже пользуются. А написать свой бот и тут же добавить его в мессенджер можно и самому.

4. Есть огромное количество ситуаций, в которых мобильное приложение неоправданно

Почти моментальное начало работы с ботом открывает множество новых сценариев использования. Пользователь, скорее всего, не будет устанавливать приложение для работы со своим парикмахером или стоматологом. Поэтому бесполезно создавать специальные приложения для таких случаев. Тот же пользователь гораздо охотнее добавит парикмахера и стоматолога в свой список контактов.

5. Пользователи устали от мобильных приложений

Какое последнее приложение появилось в вашем смартфоне? Много ли их было установлено за месяц? Не будет большим заблуждением предположить, что установок было очень мало и производились они редко.

ГЛАВНОЕ РУКОВОДСТВО ПО СОЗДАНИЮ ЧАТ-БОТОВ

Часто разработчики чат-ботов совершают ряд критических ошибок. Я видел много ботов которые с первого взгляда хороши, но из-за ошибок в проектировании на стадии разработки, как итог - ими сложно пользоваться, теряешься в меню, что-то повторяется, а чего-то не хватает.

Исходя из моей практики, я выделил 3 категории проблем и ранжировал их на основе серьезности (красный, желтый, зеленый)

❤️ КРАСНЫЙ
Критические особенности, то что должен иметь чат-бот.
Сразу скажу что если из списка ниже у вас чего-то не хватает - внедряйте это прямо сегодня, иначе завтра будет уже поздно!

1️⃣ Кнопка оказания поддержки пользователю
2️⃣ Приветствие пользователя (стартовое сообщение) + описание чат-бота еще до старта взаимодействия с ним.
3️⃣ Не запрашивайте ту информацию которую выдает вам платформа мессенджера или ту которую пользователь уже отправлял ранее
4️⃣ Избегайте отправки прямых URL в сообщениях (лучше кнопками)


💛 ЖЕЛТЫЙ
Важные функции, которые хотят видеть пользователи.
Это следующая по важности категория, приступайте к ней после того как решите критические проблемы выше.

1️⃣ Используйте функцию мгновенных статтей при отправке длинных материалов (например INSTANT VIEW в Telegram)
2️⃣ Избегайте использования некачественной графики или фотографий
3️⃣ Перед тем как отправлять регулярные сообщения(рассылку), спросите об этом пользователя. Также после каждого сообщения из рассылки оставляйте кнопку Отписаться (Facebook уже ввел это правило у себя, и это грозит блокировкой ваше чат-бота на платформе выбранного мессенджера)
4️⃣ Убедитесь что ваш чат-бот имеет свою индивидуальность, свою фишку.
5️⃣ Дайте возможность пользователям оставлять отзывы.


💚 ЗЕЛЕНЫЙ
Особенности за которые полюбят вашего бота.
Облегчите жизнь вашим пользователям по максимуму, поставьте себя на их место и подумайте чего вам не хватает.

1️⃣ Приветствовать пользователя по имени (автоматическая функция)
2️⃣ Используйте кнопку Share Location при запросе местоположения пользователя
3️⃣ Удобное и структурированное меню должно быть на каждом этапе взаимодействия с пользователем.
4️⃣ Видеофайлы должны быть загружены в экосистему мессенджера, а не ссылкой на сторонние сервисы типа YouTube, Vimeo и тд.
5️⃣ Избегайте опечаток и грамматических ошибок
6️⃣ Используйте голосовые сообщения, видео в кружочках (telegram)
7️⃣ Убедитесь что кнопки CTA ориентированы на действие

На этом пока всё. Я описал то что должно быть в вашем чат-боте на сегодняшний день, проверьте своих ботов по этому чек-листу прямо сегодня и сделайте ему апгрейд.

Если у вас возникнут вопросы касаемо чат-ботов - пишите мне в личные сообщения @denchatbots

Продавец мандаринов = разработчик чат-ботов?

В последнее время я наблюдаю недоэкспертов в нише создания чат-ботов и меня это дико бесит так как данную картину я наблюдал в нише разработки сайтов, где школьник на шаблоне собирает сайт беря заказы на фрилансе за 2-3 тысячи рублей.

Люди, скажите мне пожалуйста, ну как вы можете быть экспертом в разработке чат-ботов если вчера вы продавали мандарины на рынке?

И таких очень много, они пошли на форумы, посмотрели мега тренинг где им рассказали что вот, они могут быть разработчиками чат-ботов.

Вот только я готов вас расстроить, вы никакие блять не разработчики. Вы просто люди которые изучили платформу по созданию таких ботов, даже обезьяна посмотрев видео сможет создать чат-бота без знаний программирования.

🤔Но почему от меня такой хейт?

Я отдаюсь своей профессии каждый день вот уже на протяжении 10 лет - я программист!

У меня такие убеждения, человек не знающий техническую часть - не может быть специалистом.

Это как на 3D принтере напечатать айфон и сказать что ты сделал айфон, а ты сделай операционную систему и так далее... хуй там!

Вы а-ля разработчики, но дав вам задачу в автоматизации бизнес процессов в даже небольшой компании вы разведёте руками, так как возможности конструкторов заканчиваются на рассылке запрограммированых сообщений клиентам.

Ну вот сделайте мне чат-бот для отложенного постинга - а хуй там, вы же продавцы мандаринов!

⁉️А теперь вопрос к заказчикам!!!

Скажите, хотели бы вы чтоб вам стоматолог делал зубы по видео на YouTube?

Хотели бы чтоб хирург на операции доставал смартфон и говорил "Ok Google, как отрезать аппендицит?"

😂 Это смешно, так как каждый должен быть специалистом в своем деле который потратил несколько лет на изучение данного вопроса.

А вы знали что просто так уже нельзя слать рассылку в фейсбук мессенджере посредством чат-бота?

Это будет темой следующего поста.

Всем привет) Сегодня поговорим о том, каких ошибок нужно избегать при использовании чат-ботов в маркетинге.

За последние несколько лет популярность чат-ботов резко возросла. Практически невозможно посетить современный веб-сайт без появившегося внизу окна с кратким вступительным сообщением. Часто это дружелюбно: «Привет! Как я могу помочь вам сегодня? »Или аналогичная строка, которая побуждает посетителя сайта начать взаимодействие с компанией.

Широкое распространение этой функции легко понять, учитывая ее ценность. Чат-бот выступает в роли цифрового представителя компании, который может отвечать на вопросы и решать проблемы клиента, когда ваши менеджеры заняты другими важными задачами.

Тем не менее, чат-бот может не оправдать ожиданий маркетолога. Слишком легко совершить ошибку, если вы не знакомы с технологией или ее применением.

Тестирование
Протестируйте своего чат-бота перед публикацией, часто возникает проблема когда чат-бот не может ответить на вопрос пользователя, в таких случаях запрограммируйте автоматическое подключение вашего менеджера в чат, это сохранит нервы вашим клиентам.

Если это правильно сделать - клиент даже не заметит того что он общался с чат-ботом.

Путь клиента
Не требуйте у клиента сразу ввести имя, почту и телефон перед тем как начать диалог, выстройте диалог с вашим чат-ботом так, чтоб получить эту информацию незаметно для клиента.

Бюджет
Нельзя просто так взять и сделать сразу качественного чат-бота! Говорю как человек, который создал их уже не один десяток. На моей практике бывало что начинали разрабатывать чат-бота за $50 и заканчивали чеком в $2400. Важно изначально заложить максимум требований к функционалу чат-бота в техническом задании, чтоб в будущем небыло разрывов в бюджете на маркетинг.

В заключение, чат-боты - это ценный инструмент, но они эффективны только в руках человека, который знает как их применять. Если вы будете следовать приведенным выше советам и анализировать наиболее распространенные ошибки, вы будете разрабатывать и внедрять чат-ботов, обеспечивающих длительную ценность для вашей организации.