ГЛАВНОЕ РУКОВОДСТВО ПО СОЗДАНИЮ ЧАТ-БОТОВ
Часто разработчики чат-ботов совершают ряд критических ошибок. Я видел много ботов которые с первого взгляда хороши, но из-за ошибок в проектировании на стадии разработки, как итог - ими сложно пользоваться, теряешься в меню, что-то повторяется, а чего-то не хватает.
Исходя из моей практики, я выделил 3 категории проблем и ранжировал их на основе серьезности (красный, желтый, зеленый)
❤️ КРАСНЫЙ
Критические особенности, то что должен иметь чат-бот.
Сразу скажу что если из списка ниже у вас чего-то не хватает - внедряйте это прямо сегодня, иначе завтра будет уже поздно!
1️⃣ Кнопка оказания поддержки пользователю
2️⃣ Приветствие пользователя (стартовое сообщение) + описание чат-бота еще до старта взаимодействия с ним.
3️⃣ Не запрашивайте ту информацию которую выдает вам платформа мессенджера или ту которую пользователь уже отправлял ранее
4️⃣ Избегайте отправки прямых URL в сообщениях (лучше кнопками)
💛 ЖЕЛТЫЙ
Важные функции, которые хотят видеть пользователи.
Это следующая по важности категория, приступайте к ней после того как решите критические проблемы выше.
1️⃣ Используйте функцию мгновенных статтей при отправке длинных материалов (например INSTANT VIEW в Telegram)
2️⃣ Избегайте использования некачественной графики или фотографий
3️⃣ Перед тем как отправлять регулярные сообщения(рассылку), спросите об этом пользователя. Также после каждого сообщения из рассылки оставляйте кнопку Отписаться (Facebook уже ввел это правило у себя, и это грозит блокировкой ваше чат-бота на платформе выбранного мессенджера)
4️⃣ Убедитесь что ваш чат-бот имеет свою индивидуальность, свою фишку.
5️⃣ Дайте возможность пользователям оставлять отзывы.
💚 ЗЕЛЕНЫЙ
Особенности за которые полюбят вашего бота.
Облегчите жизнь вашим пользователям по максимуму, поставьте себя на их место и подумайте чего вам не хватает.
1️⃣ Приветствовать пользователя по имени (автоматическая функция)
2️⃣ Используйте кнопку Share Location при запросе местоположения пользователя
3️⃣ Удобное и структурированное меню должно быть на каждом этапе взаимодействия с пользователем.
4️⃣ Видеофайлы должны быть загружены в экосистему мессенджера, а не ссылкой на сторонние сервисы типа YouTube, Vimeo и тд.
5️⃣ Избегайте опечаток и грамматических ошибок
6️⃣ Используйте голосовые сообщения, видео в кружочках (telegram)
7️⃣ Убедитесь что кнопки CTA ориентированы на действие
На этом пока всё. Я описал то что должно быть в вашем чат-боте на сегодняшний день, проверьте своих ботов по этому чек-листу прямо сегодня и сделайте ему апгрейд.
Если у вас возникнут вопросы касаемо чат-ботов - пишите мне в личные сообщения @denchatbots
Часто разработчики чат-ботов совершают ряд критических ошибок. Я видел много ботов которые с первого взгляда хороши, но из-за ошибок в проектировании на стадии разработки, как итог - ими сложно пользоваться, теряешься в меню, что-то повторяется, а чего-то не хватает.
Исходя из моей практики, я выделил 3 категории проблем и ранжировал их на основе серьезности (красный, желтый, зеленый)
❤️ КРАСНЫЙ
Критические особенности, то что должен иметь чат-бот.
Сразу скажу что если из списка ниже у вас чего-то не хватает - внедряйте это прямо сегодня, иначе завтра будет уже поздно!
1️⃣ Кнопка оказания поддержки пользователю
2️⃣ Приветствие пользователя (стартовое сообщение) + описание чат-бота еще до старта взаимодействия с ним.
3️⃣ Не запрашивайте ту информацию которую выдает вам платформа мессенджера или ту которую пользователь уже отправлял ранее
4️⃣ Избегайте отправки прямых URL в сообщениях (лучше кнопками)
💛 ЖЕЛТЫЙ
Важные функции, которые хотят видеть пользователи.
Это следующая по важности категория, приступайте к ней после того как решите критические проблемы выше.
1️⃣ Используйте функцию мгновенных статтей при отправке длинных материалов (например INSTANT VIEW в Telegram)
2️⃣ Избегайте использования некачественной графики или фотографий
3️⃣ Перед тем как отправлять регулярные сообщения(рассылку), спросите об этом пользователя. Также после каждого сообщения из рассылки оставляйте кнопку Отписаться (Facebook уже ввел это правило у себя, и это грозит блокировкой ваше чат-бота на платформе выбранного мессенджера)
4️⃣ Убедитесь что ваш чат-бот имеет свою индивидуальность, свою фишку.
5️⃣ Дайте возможность пользователям оставлять отзывы.
💚 ЗЕЛЕНЫЙ
Особенности за которые полюбят вашего бота.
Облегчите жизнь вашим пользователям по максимуму, поставьте себя на их место и подумайте чего вам не хватает.
1️⃣ Приветствовать пользователя по имени (автоматическая функция)
2️⃣ Используйте кнопку Share Location при запросе местоположения пользователя
3️⃣ Удобное и структурированное меню должно быть на каждом этапе взаимодействия с пользователем.
4️⃣ Видеофайлы должны быть загружены в экосистему мессенджера, а не ссылкой на сторонние сервисы типа YouTube, Vimeo и тд.
5️⃣ Избегайте опечаток и грамматических ошибок
6️⃣ Используйте голосовые сообщения, видео в кружочках (telegram)
7️⃣ Убедитесь что кнопки CTA ориентированы на действие
На этом пока всё. Я описал то что должно быть в вашем чат-боте на сегодняшний день, проверьте своих ботов по этому чек-листу прямо сегодня и сделайте ему апгрейд.
Если у вас возникнут вопросы касаемо чат-ботов - пишите мне в личные сообщения @denchatbots