Аудитории еды и аудитории fashion не существует. Есть одни и те же люди 👗🍽

Анастасия Судовикова пришла в CRM из политологии — и говорит, что связь тут самая прямая: и там, и там — про понимание поведения людей. В новом интервью поговорили про опыт в HoReCa, fashion и delivery, про то, почему программа лояльности рушится без синергии команд, и почему боты — главное разочарование среди каналов коммуникации.

Что внутри 👇
🎯 чем fashion отличается от delivery на уровне скорости обратной связи
📊 какие CRM-механики универсальны почти для любой индустрии
💡 почему e-mail остаётся самым недооценённым каналом
📱 где боты работают отлично, а где проваливаются — и почему дело не в инструменте
🚀 почему зумеры — самая лояльная аудитория, а не самая сложная

Разговор про то, как лояльность рождается не в механиках, а в синергии команд — и почему CRM невозможно делать, если ты умеешь только в аналитику или только в креатив.

👉 Полный текст тут