«Все понимают, что долгосрок сыграет. Но у всех стоят планы»
Пожалуй, в этой фразе — одна из главных сложностей CRM: строить отношения с клиентом надолго, когда результат нужен уже к концу месяца.
В новом CX Family Bar отправляемся в Европу вместе с Ириной Котовой, экспертом по удержанию в банковской сфере, FMCG и fashion индустрии. За барным столом — Екатерина Кузьмина и Дарья Швалова.
Обсудили то, с чем сталкиваемся в работе:
📩 Email снова похоронили. Почему Ирина, наоборот, хочет его развивать?
📦 В приложении написано «доставлено», а посылки нет. Где заканчивается рассылка и начинается клиентский опыт?
🎁 Скидки и бонусы привычны всем. Что ещё может дать программа лояльности?
🤖 ML-модели или экспертное мнение? И как не оказаться «без штанов, но в шляпе», внедряя сложные технологии раньше базовых механик?
А ещё — итальянский блиц и al dente, которое ваша бабушка назвала бы «картошкой с косточкой» 🥔
А у вас получается вкладываться в долгосрочную лояльность — или месячный план каждый раз побеждает?
👉 Полный выпуск смотреть тут
Пожалуй, в этой фразе — одна из главных сложностей CRM: строить отношения с клиентом надолго, когда результат нужен уже к концу месяца.
В новом CX Family Bar отправляемся в Европу вместе с Ириной Котовой, экспертом по удержанию в банковской сфере, FMCG и fashion индустрии. За барным столом — Екатерина Кузьмина и Дарья Швалова.
Обсудили то, с чем сталкиваемся в работе:
📩 Email снова похоронили. Почему Ирина, наоборот, хочет его развивать?
📦 В приложении написано «доставлено», а посылки нет. Где заканчивается рассылка и начинается клиентский опыт?
🎁 Скидки и бонусы привычны всем. Что ещё может дать программа лояльности?
🤖 ML-модели или экспертное мнение? И как не оказаться «без штанов, но в шляпе», внедряя сложные технологии раньше базовых механик?
А ещё — итальянский блиц и al dente, которое ваша бабушка назвала бы «картошкой с косточкой» 🥔
А у вас получается вкладываться в долгосрочную лояльность — или месячный план каждый раз побеждает?
👉 Полный выпуск смотреть тут