КЕЙС: КАК НЕЗАВИСИМЫЙ 5* ОТЕЛЬ РАЗВИВАЕТ КОРПОРАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ
Около 70% корпоративных заказов московский Maidens получает напрямую, а число прямых договоров с компаниями за год выросло вдвое. Своим опытом независимый пятизвездочный отель поделился в материале Hotel.Report.
Команда начала с компаний в районе отеля: проводила презентации, обсуждала условия размещения сотрудников и партнеров. Для знакомства с сервисом предложили тестовое проживание по специальному тарифу. Это дает заказчику возможность оценить, насколько формат подходит для его командировок.
Одновременно отель развивал продажи через агрегаторы. После подключения корпоративных тарифов на Яндекс Путешествиях число командированных гостей выросло почти на 20% за год. Сейчас примерно каждый третий корпоративный гость бронирует через онлайн-сервисы.
Удержание строится на обратной связи после первого проживания. Жалобы обсуждают с руководителями и операционными командами, исправляют процессы, при повторных заездах учитывают предпочтения гостя. По данным отеля, около 40% корпоративных гостей возвращаются.
Дальше сотрудничество расширяется: каждая вторая компания обращается в Maidens по вопросам проведения мероприятий.
Для отдела продаж здесь полезна сама последовательность работы: знакомство с отелем, первый заезд, обратная связь, повторное размещение и предложение площадки для событий. Каждый этап дает повод продолжить общение с корпоративным заказчиком.
Около 70% корпоративных заказов московский Maidens получает напрямую, а число прямых договоров с компаниями за год выросло вдвое. Своим опытом независимый пятизвездочный отель поделился в материале Hotel.Report.
Команда начала с компаний в районе отеля: проводила презентации, обсуждала условия размещения сотрудников и партнеров. Для знакомства с сервисом предложили тестовое проживание по специальному тарифу. Это дает заказчику возможность оценить, насколько формат подходит для его командировок.
Одновременно отель развивал продажи через агрегаторы. После подключения корпоративных тарифов на Яндекс Путешествиях число командированных гостей выросло почти на 20% за год. Сейчас примерно каждый третий корпоративный гость бронирует через онлайн-сервисы.
Удержание строится на обратной связи после первого проживания. Жалобы обсуждают с руководителями и операционными командами, исправляют процессы, при повторных заездах учитывают предпочтения гостя. По данным отеля, около 40% корпоративных гостей возвращаются.
Дальше сотрудничество расширяется: каждая вторая компания обращается в Maidens по вопросам проведения мероприятий.
Для отдела продаж здесь полезна сама последовательность работы: знакомство с отелем, первый заезд, обратная связь, повторное размещение и предложение площадки для событий. Каждый этап дает повод продолжить общение с корпоративным заказчиком.