B2AI2C против B2R2C: кто будет сопровождать наш выбор?🔎 Интересный материал опубликовали «
Яков и Партнёры». Исследователь компании Марина Дорохова обращает внимание на новую функцию искусственного интеллекта в развитии маркетплейсов.
В условиях огромного товарного предложения искусственный интеллект получает роль посредника между потребителем и рынком. Через диалог с пользователем он уточняет запрос, «сжимает» пространство выбора и из тысяч похожих предложений оставляет те, которые наиболее точно соответствуют конкретной потребности.
По сути, речь идёт не просто об удобстве поиска. Такой механизм
снижает когнитивную нагрузку потребителя в условиях перегрузки предложением.
По мнению Марины Дороховой, особенно востребованным такой подход может оказаться в категориях сложного выбора — например, в косметике, лекарственных препаратах и других товарных группах, где потребителю трудно самостоятельно оценить множество параметров.
🤖 «Яков и Партнёры» обозначают возникающую архитектуру взаимодействия формулой
B2AI2C: бизнес → искусственный интеллект → потребитель.
Новое качество здесь даёт именно
диалоговый контур: искусственный интеллект не просто ранжирует товары, а уточняет запрос, помогает сформировать решение и может довести его до готового заказа. То есть принимает на себя уже часть когнитивной работы потребителя.
👤 Для меня эта модель особенно интересна в сопоставлении с другой архитектурой рыночного взаимодействия, которую я исследую, —
субъектным посредничеством B2R2C: бизнес → профессиональный рекомендатель → потребитель.
❓Что произойдёт, если эти две архитектуры встретятся на рынке сложных решений — например, на рынке интерьерных решений?
С одной стороны —
алгоритмический посредник: огромный массив данных, способность уточнять запрос, сопоставлять тысячи вариантов, снижать когнитивную нагрузку и персонализировать выбор.
С другой —
субъектный посредник, профессиональный рекомендатель, в нашем случае дизайнер интерьеров. Он тоже «сжимает» пространство выбора, но делает это через профессиональную экспертизу, понимание человека, его образа жизни, пространства и контекста принимаемого решения и живого обсуждения.
⚖️ Получаются две потенциально конкурирующие конструкции:
B2AI2C — алгоритмическое посредничество.B2R2C — субъектное посредничество.Искусственный интеллект всё ближе подходит к функциям, которые ещё недавно считались преимущественно человеческими: понять запрос, отобрать, сопоставить, порекомендовать, сопроводить решение.
Но сможет ли он заменить человека там, где требуется не просто выбрать товар, а
интегрировать множество решений в единый контекст проекта и жизни конкретного человека?На российском рынке интерьерных решений эту функцию уже более 25 лет выполняет профессиональный дизайнер. И пока эта модель демонстрирует удивительную устойчивость.
🔄 Поэтому вопрос остаётся открытым:
будут ли B2AI2C и B2R2C конкурировать, постепенно вытесняя одна другую?
Или мы увидим их сближение — когда искусственный интеллект возьмёт на себя поиск и первичное сжатие выбора, а за человеком сохранится роль интегратора, интерпретатора и субъекта доверия? Или наоборот?Как вы думаете, где в этой конструкции через несколько лет останется человек?