Как плохая система может испортить хорошего сотрудника
#Кейсизжизни одной знакомой компании
*Все совпадения случайны, персонажи анонимизированы
В одном агентстве наняли РОПа, допустим, Олега. Опытного продажника, из крупного бизнеса, с горящими глазами и желанием навести порядок в продажах. Хватило его где-то на полгода, при увольнении он сказал HRу, что "ожидал немного другого, не рассчитал силы", в общем, стандартные отговорки
Бывает...
На смену ему пришла, допустим, Ольга. Заряженная как новая батарейка. Быстро начала перестраивать отдел, муштровать менеджеров. Она и до сих пор там работает, уже больше года. Но вот огонь в глазах погас, энергия поутихла, и революции в продаже как-то не случилось
И вроде бы уволить формально не за что, но и ожидаемого прорыва то нет
И знаете что выяснилось?
🙁 у сотрудника на этой позиции не было понимания подчинения и чёткой оргструктуры: два человека одновременно считали себя его руководителем, а третий был тем, кому он по факту подчиняется
🙁бюджет на отдел утверждался устно и мог поменяться в зависимости от настроения босса на планёрке
🙁метрики, по которым должны были оценивать работу РОПа, никто не зафиксировал письменно, а целевые показатели менялись несколько раз в месяц
Олег честно пытался всё упорядочить первые месяцы: писал регламенты, фиксировал договорённости в переписке, настаивал на одном канале согласований. Ему кивали и… продолжали работать по-старому. Ведь эту систему никто не строил специально. Она просто накопилась за годы и всех устраивала, кроме него
Ольга застала ту же самую неразбериху. Но вместо того чтобы бороться, довольно быстро выучила негласные правила: с кем реально нужно согласовывать, а с кем достаточно поставить в копию, чьё «нет» можно обойти, а чьё — нельзя. И осталась. И через 1,5 стала частью той же системы, которую раньше критиковала на собеседовании
Эдвардс Деминг, один из главных авторов философии управления качеством, говорил об этом:
В общем, если сильные люди у тебя в компании либо уходят, либо через год перестают быть теми, кого нанимали, - просто загляни в то, как у вас устроены процессы. Обычно ответ там
#Кейсизжизни одной знакомой компании
*Все совпадения случайны, персонажи анонимизированы
В одном агентстве наняли РОПа, допустим, Олега. Опытного продажника, из крупного бизнеса, с горящими глазами и желанием навести порядок в продажах. Хватило его где-то на полгода, при увольнении он сказал HRу, что "ожидал немного другого, не рассчитал силы", в общем, стандартные отговорки
Бывает...
На смену ему пришла, допустим, Ольга. Заряженная как новая батарейка. Быстро начала перестраивать отдел, муштровать менеджеров. Она и до сих пор там работает, уже больше года. Но вот огонь в глазах погас, энергия поутихла, и революции в продаже как-то не случилось
И вроде бы уволить формально не за что, но и ожидаемого прорыва то нет
И знаете что выяснилось?
🙁 у сотрудника на этой позиции не было понимания подчинения и чёткой оргструктуры: два человека одновременно считали себя его руководителем, а третий был тем, кому он по факту подчиняется
🙁бюджет на отдел утверждался устно и мог поменяться в зависимости от настроения босса на планёрке
🙁метрики, по которым должны были оценивать работу РОПа, никто не зафиксировал письменно, а целевые показатели менялись несколько раз в месяц
Олег честно пытался всё упорядочить первые месяцы: писал регламенты, фиксировал договорённости в переписке, настаивал на одном канале согласований. Ему кивали и… продолжали работать по-старому. Ведь эту систему никто не строил специально. Она просто накопилась за годы и всех устраивала, кроме него
Ольга застала ту же самую неразбериху. Но вместо того чтобы бороться, довольно быстро выучила негласные правила: с кем реально нужно согласовывать, а с кем достаточно поставить в копию, чьё «нет» можно обойти, а чьё — нельзя. И осталась. И через 1,5 стала частью той же системы, которую раньше критиковала на собеседовании
Эдвардс Деминг, один из главных авторов философии управления качеством, говорил об этом:
«Плохая система всегда победит хорошего человека»
В общем, если сильные люди у тебя в компании либо уходят, либо через год перестают быть теми, кого нанимали, - просто загляни в то, как у вас устроены процессы. Обычно ответ там