билайн

«Билайн бизнес» представил Контакт.ИИ — платформу, которая помогает превратить коммуникации с клиентами в источник данных для развития бизнеса

Решение позволяет навести порядок в коммуникациях, структурировать информацию о заказах, сделках, проектах, отслеживать изменения и хранить историю общения с клиентами. Если менеджер обычно помнит около 20 клиентов, Контакт.ИИ помнит всех, с кем было взаимодействие.

Контакт.ИИ от «Билайн бизнес» — это готовая связка продуктов для управления коммуникациями и бизнес-процессами в продажах, поддержке, клиентском сервисе. Первым пользователям уже доступны облачная телефония с распределением и записью звонков, видеоконференции, речевая аналитика, а также встроенная CRM-система от Билайн бизнес с чат-центром.

Данные о звонках и текстовых диалогах в CRM-системе формируют единую историю коммуникаций с клиентами вне зависимости от канала общения. Также пользователи могут настраивать различные автоматизированные сценарии, например, чтобы при пропущенном звонке в CRM-системе сразу создавалась задача «Перезвонить».

Руслан Ахлебининский, директор по корпоративным решениям и сервисам «Билайн бизнес»:

«Коммуникации с клиентами — источник важных данных для развития бизнеса. Благодаря Контакт.ИИ компании могут легко ориентироваться в информации, которая поступает через разные каналы, и своевременно реагировать на неё. Развитие платформы Контакт.ИИ мы начинаем с предоставления удобной CRM-системы, с которой проинтегрированы ключевые инструменты коммуникаций. Планируем расширять возможности платформы и до конца года открыть доступ к новым омниканальным возможностям с поддержкой ИИ-технологий».

🟡Подписка на канал🤩наш канал в 💜

🟡 Александр Юдин назначен заместителем генерального директора Билайна по корпоративному бизнесу

В этой роли он будет отвечать за стратегию и развитие B2B-направления компании, работу с крупнейшими корпоративными и государственными клиентами, рост доходов сегмента, а также за развитие цифровых и ИИ-решений для бизнеса.

Александр Юдин обладает более чем 20-летним опытом в корпоративном банкинге, инвестициях и консалтинге. С 2021 года он возглавлял в Сбербанке управление по работе с клиентами металлургической и горнодобывающей промышленности Департамента ключевых клиентов и отвечал за стратегию работы банка с отраслью на федеральном уровне, развитие продуктовых решений и финансовый результат направления.

Еще одно важное направление его работы — внедрение искусственного интеллекта в клиентские процессы. Александр инициировал, разработал и масштабировал внутри Сбера AI-помощника банкира. Он также стал инициатором создания системы генерации бизнес-идей для клиентов на базе ИИ.

Сергей Анохин, генеральный директор Билайна:

«Корпоративный бизнес — одно из ключевых направлений стратегии Билайна. Крупным компаниям сегодня нужен партнёр, который понимает специфику их отрасли и способен предложить решения для задач бизнеса на базе передовых технологий: от связи и облачной инфраструктуры до данных, искусственного интеллекта и комплексной цифровизации.

У Александра редкое сочетание компетенций: глубокое знание крупнейших российских отраслей, опыт выстраивания долгосрочных отношений с ключевыми клиентами и практический опыт создания ИИ-решений, которые доказали свою эффективность в масштабе организации. Убежден, что это поможет нам ускорить рост в B2B-сегменте и укрепить позиции Билайна как надежного технологического партнёра для бизнеса».

Александр Юдин, заместитель генерального директора Билайна по корпоративному бизнесу:

«Я много лет работал с крупнейшими компаниями страны и хорошо понимаю, что для них сегодня важно: надежная инфраструктура, скорость, работа с данными и технологии, которые дают измеримый эффект для бизнеса. У Билайна есть всё, чтобы закрывать эти задачи, — сильная технологическая платформа, экспертиза в ИИ и команда, готовая к амбициозным целям.

Моя задача — сделать так, чтобы клиенты видели в Билайне стратегического партнёра по цифровой трансформации, с которым выгодно и удобно расти вместе. Рад присоединиться к команде и приступить к работе».

🟡Подписка на канал🤩наш канал в 💜

Зачем покупать электронную или аудиокнигу навсегда, если можно взять её в аренду с выгодой до 50%

В сервисе «Книги Билайн», который доступен клиентам любых операторов, появилась такая опция сроком на один, три или шесть месяцев.

🤩Читатель сам выбирает подходящий срок доступа. Максимальная выгода — при аренде на месяц: она обойдётся вдвое дешевле покупки без ограничения срока. Например, для отпуска можно взять детектив на короткий срок, а вот для знакомства с объёмным романом выбрать аренду на три месяца или полгода.

🤩Спланировать чтение помогут подсказки внутри сервиса: для этого нужно отслеживать прогресс и узнать, сколько минут в день нужно уделять книге, чтобы закончить её до завершения срока доступа. А за три дня до окончания аренды сервис отправит уведомление.

🤩Арендованные произведения можно читать и слушать даже без интернета. Достаточно заранее загрузить их в приложении «Книги Билайн».

Антон Лазарев, руководитель сервиса «Книги Билайн»:

Мы развиваем „Книги Билайн“, отталкиваясь от того, что нужно людям. Не каждому нужна целая библиотека, и не все готовы оплачивать подписку ради одного произведения. Аренда позволяет взять именно ту книгу, которую хочется прочитать или послушать, сэкономить и заодно познакомиться с нашим сервисом без расходов на подписку. Далеко не каждый сервис на рынке сегодня предлагает такую модель, а мы видим в ней перспективу: она даёт читателю больше свободы и делает легальное чтение доступнее. Для нас это и есть клиентоцентричность — предлагать понятные условия и оставлять человеку выбор.

🟡Подписка на канал🤩наш канал в 💜

Как внедрять изменения в условиях турбулентности

Александр Шведов, и. о. заместителя генерального директора по корпоративному бизнесу, принял участие в панельной дискуссии ProcessTech 2026.

Где искать первые резервы:

«Новые ИИ-инструменты кратно повышают эффективность, и интерес к ним помогает запускать проекты на основе процессной аналитики. Второе условие — найти внутри компании по-настоящему заинтересованного лидера, который возглавит изменения и будет увлеченно о них рассказывать. Сочетание трендовых инструментов и вовлеченных людей помогает распространить культуру работы с процессами».


Другие тезисы и ответы – на билайн now.

🟡Подписка на канал🤩наш канал в 💜

🟡 Билайн стал победителем премии «ProcessTech: Проект года 2026» в номинации «Лучший проект комплексного внедрения процессной аналитики и аналитики операций»!

Под руководством Расула Булатова, руководителя департамента по цифровизации процессов, Билайн прошел путь от пилотного проекта по Task Mining до регулярного применения технологий процессной аналитики. Мы получили награду за сочетание двух инициатив — внедрение процессной аналитики и Фабрики улучшения процессов. Команда проанализировала более 35 бизнес-процессов и провела их редизайн, выявила более 45 тыс. часов рутинных операций и внедрила более 10 гипотез с совокупным экономическим эффектом свыше 80 млн рублей в год.

Одновременно сразу два эксперта Билайна вошли в рейтинг «Топ-10 лидеров цифровой эффективности». Расул Булатов и Александра Левушкина, руководитель направления цифровизации процессов. Они давно работают с процессной аналитикой, активно участвуют в профильных мероприятиях, выступают с докладами на ProcessTech и делятся практическим опытом с профессиональным сообществом.

Коллеги, наши поздравления!

А больше деталей вы найдете по ссылке ✅

🟡Подписка на канал🤩наш канал в 💜

🟡 Продукт Билайна занял первое место в первом рейтинге мультисим-решений CNewsMarket

В исследовании сравнили 5 решений российских операторов связи и независимых поставщиков по возможностям резервирования, балансировки и агрегации каналов, работе с сетями нескольких операторов, характеристикам оборудования, управлению и мониторингу. Решение Билайна получило 455 баллов, опередив ближайшего участника на 70 баллов.

Мультисим-решения позволяют переключаться между сетями связи нескольких операторов и поддерживать интернет-соединение там, где одного канала недостаточно. Они востребованы на удалённых объектах, в распределённых офисах и торговых точках, на АЗС, стройплощадках и в транспорте.

Сергей Субботин, директор по маркетингу и развитию основных услуг «билайн бизнес»:

«Для бизнеса стабильная связь напрямую связана с непрерывностью рабочих процессов. Если на объекте пропадает интернет, это может остановить оплату, работу оборудования или доступ сотрудников к корпоративным системам. Мультисим помогает снизить зависимость от одной мобильной сети за счет использования инфраструктуры нескольких операторов и автоматического управления подключениями. Для нас важно, что возможности решения получили высокую оценку в независимом исследовании CNewsMarket».

🟡Подписка на канал🤩наш канал в 💜

💡ИИ не заменяет юриста — но меняет саму профессию

На сессии Federal Legal Forum «Технологии vs. Профессия: ИИ вытесняет или трансформирует? Работающие продукты» эксперты обсудили, что мешает юристам внедрять ИИ, какие продукты уже работают и какие новые риски появляются вместе с автоматизацией.

Олег Конорев, директор департамента развития машинного обучения и ИИ Билайн Big Data & AI, считает, что дело не столько в выборе модели, сколько в данных и процессах:

«Можно поставить ChatGPT, Qwen или самую маленькую модель — результат зависит от того, как вы упорядочили данные, есть ли в ваших системах агентские интерфейсы — к внутренним CRM, ERP и другим системам — и насколько хорошо организованы корпоративные знания».

По словам Конорева, во многих компаниях договоры до сих пор лежат «на полке бумажками», а данные теряются. В таких условиях внедрять ИИ-агентов практически бессмысленно. Поэтому начинать стоит с систематизации внутренних процессов: пока компания наводит порядок в данных, часть задач автоматизируется сама.

В разработке ошибки агента чаще гораздо труднее исправить, чем заново переписать код руками человека. В юриспруденции может оказаться так, что качественное ревью документов может занять больше времени, чем подготовка документа с нуля, считает Олег.

Александр Аронов, к.ю.н., адвокат, управляющий партнёр МКА «Аронов и партнёры», говорил прежде всего о безопасности и доверии к ИИ.

Команда разработала ИИ-агента Агату для работы с материалами дел объемом до 200 томов. Агент помогает юристу быстро находить нужную информацию. Одна из причин появления разработки — в необходимости конфиденциальности:

«По нашим наблюдениям, до 90% юристов пользуются Claude ChatGPT, загружают туда документы, задают вопросы. Зачастую это противоречит требованиям действующего законодательства, так как персональные данные не могут передаваться этим лицам и хранится на серверах, которые находятся не в России. Адвокаты вообще не могут использовать данные продукты для своей работы, так как закон это не позволяет. Именно поэтому мы создали своего агента, который в полной мере соответствует требованиям российского законодательства».

Главный вывод сессии: ИИ трансформирует юридическую профессию, но эффективность зависит не от самой «коробки». Сначала нужны структурированные данные, выстроенные процессы и безопасная инфраструктура — и только потом технология.

🟡Подписка на канал🤩наш канал в 💜

🟡 «Детский режим интернета» для безопасности самых юных клиентов Билайна

Теперь можно включить бесплатную услугу фильтрации нежелательного контента в мобильной сети для обеспечения веб-безопасности своих детей или пожилых родственников.

Всё происходит на стороне оператора без установки дополнительных программ или приложений.

Услуга блокирует доступ к ресурсам с шокирующим и потенциально вредоносным контентом:
🤩 сайтам для взрослых;
🤩 сервисам знакомств;
🤩 немодерируемым форумам и сайтам с нецензурным контентом;
🤩 онлайн-казино, сервисам ставок и прочим игровым системам;
🤩 интернет-магазинам алкоголя и табака и сайтам соответствующей тематики;
🤩 сайтам, содержащим информацию о наркотиках;
🤩 ресурсам с пропагандой агрессии, расизма и терроризма;
🤩 вредоносным, фишинговым и прочим мошенническим сайтам;
🤩 ресурсам и материалам, внесённым в реестр запрещенных сайтов Роскомнадзора.

Подключить услугу можно в личном кабинете либо мобильном приложении Билайна в разделе «Безопасность» или «Цифровая семья».

Пётр Алферов, директор по управлению данными Билайна:

«Современный человек уже в очень раннем возрасте выходит в киберпространство и быстро обретает в нём самостоятельность. Это прямое требование времени и естественный порядок вещей, так что запреты здесь не работают. Но родители могут — и должны — поддерживать своих детей онлайн и оберегать их от всевозможных киберугроз, способных не только омрачить их первые шаги, но и создать проблемы всей семье. Как раз для такой бережной защиты мы и разработали наш “Детский режим интернета”».

🟡Подписка на канал🤩наш канал в 💜

«Мошенникам очень редко удается взламывать системы. Они продолжают «взламывать» людей»

На Международном форуме «Диалог о фейках 4.0» Алексей Волков, вице-президент по информационной безопасности в Билайне, рассказал о подходах компании к кибербезопасности и противодействию мошенничеству.

По данным Билайна, около 60 тысяч клиентов компании ежедневно переходят на фишинговые ресурсы. Первый приоритет оператора — защита на уровне сети, незаметная для клиента. В приложении Билайн пользователь может проверить, были ли у него контакты с вредоносными ресурсами, оценить риск и при необходимости «полечить» устройство.

Антифрод-платформа Билайна блокирует подменные звонки, накапливает информацию по каждому номеру и маркирует вызовы от мошенников, спамеров и потенциально опасных абонентов. Если один звонок был отменён, система автоматически блокирует серию последующих попыток дозвона. Это критически важно: одной из потенциальных жертв за 8 часов поступило более 17 тысяч звонков. Платформа работает проактивно в онлайн-режиме, проверяя трафик до каждого абонента, и интегрирована с антифродсистемами других операторов.

Отдельное направление — проект «Киберсемья»: голосовой бот, имитирующий голоса бабушек и других возрастных групп. Сервис отвлекает мошенников, снижая рентабельность их деятельности и собирая данные для улучшения алгоритмов. Если в первых версиях «Кибербабушки» средняя длительность звонка составляла менее минуты, то сейчас она приближается к 1,5 минутам, а в ряде случаев достигает 40 минут. С момента запуска в конце 2025 года мошенники потратили на разговоры с ИИ-семьёй 39 тысяч часов — более 4,5 лет.

Также помогает сервис «Этикетка», который отображает на экране название компании или бренда и цель звонка. Информация сохраняется в истории вызовов, и для этого не требуется устанавливать дополнительное приложение.

«Мошенникам очень редко удается взламывать системы. Они продолжают взламывать людей: давят на страх, жадность, желание помочь близкому. У нас, как у телекома, здесь особая позиция. Мы видим то, чего не видит почти никто: сам факт звонка, трафик, поведение устройства в сети. Это данные, с помощью анализа которых можно остановить мошенника до того, как он доберется до денег клиента. И это не столько про технологии, сколько про ответственность перед человеком, который нам доверился. Поэтому новые схемы мошенничества гораздо эффективнее изучать совместно. Чем больше данных, тем больше понимания, как эти схемы построены — тем быстрее и результативнее наша реакция. Билайн активно работает в этом направлении. Потому что в одиночку эту войну не выиграть».

Билайн сотрудничает с крупнейшими банками страны по вопросам кибербезопасности, включая предсказательные и поведенческие алгоритмы. Если оператор колл-центра Билайна определяет, что клиент находится под влиянием мошенников, он переводит звонок сразу в службу поддержки банка — без необходимости самостоятельно звонить и повторно объяснять ситуацию.

🟡Подписка на канал🤩наш канал в 💜

🟡 Устойчивое развитие как часть бизнес-модели: ключевые результаты Билайна 2025 года

Главные разделы отчёта:

🤩Противодействуем мошенничеству – это системная работа.

🤩Обеспечиваем связь там, где сложнее всего.

🤩Система поиска пропавших людей совместно с «ЛизаАлерт».

🤩Экология: снижаем своё воздействие и помогаем другим.

🤩Технологии для здравоохранения.

🤩Инклюзия: помогаем возвращать людей в экономику и повседневную жизнь.

🤩Команда: отвечаем на вызовы рынка труда.

🤩Волонтёрство: экспертиза как помощь.

Сергей Анохин, генеральный директор Билайна:

«Мы с радостью представляем вам новый годовой отчёт в области устойчивого развития. В этот раз мы решили не прятать сухие цифры в скучные таблицы, а рассказать, что за ними стоит. Как и прежде, человек – в центре всего. Нашей бизнес-модели, нашей культуры, наших ценностей.

Ответственность перед обществом – это не приложение к бизнесу, это его внутренняя логика. И 2025 год снова доказал: самый сильный результат рождается не в одиночку, а в партнёрстве.

Наша общая роль – создавать устойчивую инфраструктуру, где цифровые технологии работают на поддержку, комфорт, безопасность, здоровье и равные возможности. Все наши технологии, вся наша экспертиза работают на одно: делать жизнь лучше, безопаснее, удобнее. Мы продолжаем работать бок о бок с вами, совместно решая реальные вызовы, оказывая поддержку тем, кто в ней нуждается. И делаем это не для рейтингов, а для людей».


Евгения Чистова, руководитель по устойчивому развитию в Билайне:

«Устойчивое развитие в Билайне — это прежде всего принцип, по которому мы строим бизнес каждый день. Публикуя этот отчёт, мы берём на себя ответственность быть прозрачными перед обществом, партнёрами и сотрудниками и честно показывать не только результаты, но и наши цели на будущее».

✅ Пресс-релиз.

✅ Полная версия отчёта.

✅ Databook.

✅ Краткая версия отчёта.

🟡Подписка на канал🤩наш канал в 💜