I’m CPO, bitch

#стояделали
У нас на серваке для одного крупного ритейл-клиента крутится система умного ценообразования. Огромная ML-модель на биг дате: история продаж, погода, курс доллара, лунный календарь — вот это все. Каждую ночь система пересчитывает цены на 40,000 SKU в 2 000 магазинах по всей стране, чтобы максимизировать выручку с точностью до рубля.

Выглядит это реально впечатляюще. Я лично показывал этот дашборд инвесторам три раза.

Но есть нюанс. Уже третий год подряд наши разработчики борются с событием, которое в узких кругах называют «МАНДАринопад».

Суть в чем. Каждый год, 30 декабря, в 00:14 по МСК, система решает, что где-то в Магадане прямо сейчас критически не хватает мандаринов. Не важно, что склад физически рассчитан на 3 паллеты. Не важно, что мандаринов там и так завались, потому что Новый год. Алгоритм принимает решение: и в маленький магазин прилетает заказ на 12 тонн мандаринов с автоматической скидкой минус 70%, потому что модель также решила, что «спрос перегрет, надо стимулировать оборот».

Директор магазина в панике. Мандарины некуда девать физически. Весь городок неделю ходит с ящиками мандаринов подмышкой, местные пабы делают мандариновые коктейли, а мы пишем в отчете инвесторам: «успешно протестировали гиперлокальную промо-акцию, +900% к продажам категории в отдельном регионе».

Баг ловим три года. Каждый раз в декабре я лично захожу в чат разработки и пишу: «Ну что, в этот раз точно пофиксили?» Мне отвечают: «Да, готово, 146%». А 30 декабря в 00:14 я получаю фото этих мандаринов от директора магазина в Магадане.

В этом году я решил не откладывать вопрос в долгий ящик. И решил бодрить команду уже с июля. Чтобы на этот раз уже точно не обосраться...

#сракигорят #вайбкуколдинг
Ты годами пилишь сложнейший FinTech продукт с блэкджеком и платёжными шлюзами. С командой маркетологов три месяца готовишь масштабную рекламную кампанию. За год еле-еле отращиваешь MAU до тысячи пользователей. Мечтаешь через три года выйти в ноль.

А тем временем твой друг за неделю навайбкодил приложение, в котором пользователь должен заплатить 1$, чтобы посмотреть, сколько людей заплатили 1$, чтобы посмотреть, сколько людей заплатило 1$... и заработал на этом целое состояние 😐

Теперь он собирает команду, чтобы добавлять новые фичи, и готовится к IPO.

#баблишко #рукойводят

Представим ситуацию:
Гена @ceobtch смотрит на расходы в компании. Видит Олега за 150к. Думает: «вот где экономия!»

Увольняет.

Минус 150к с бюджета!
Гена доволен 😋

Но вот что он не посчитал:

1. Работу Олега кто-то должен делать прямо сейчас. Это Макс. Макс получает те же деньги, но работать ему теперь предлагают за двоих. Макс пишет в чат: «идите нахуйвпизду, я не джун, чтобы затыкать ваши дыры»
2. Через месяц Макс уходит сам.
3. Гена открывает найм. Собесы, комиссия хахантера, время рекрутеров и нанимающих менеджеров — около 40 тысяч только деньгами.
4. Находят нового Олега. Онбординг — 3 месяца до того как новый Олег выйдет на скорость Олега.
5. Макс снова тратит час в день на обучение новичка...

Макс, который уже ушёл 👀

Итого даже временное сокращение сотрудника за 150к в месяц реально обошлось фирме в 400-500к.

А наш гендир до сих пор считает, что сэкономил.

💀 СКОЛЬКО ТЫ СТОИШЬ?

Страховые компании в США уже давно посчитали, сколько стоит человеческая жизнь.

Жизнь юридически и математически оценена, и у неё есть прайс. Официально — 9.1 миллиона долларов.

Это не метафора. Это буквальная цифра, которую суды используют при авиакатастрофах, производственных травмах и т. д.

Причём чем беднее страна — тем ты дешевле. В Индии это около $180k — посчитали через реальные зарплаты на опасных производствах Мумбая и Ченнаи (Social Indicators Research).

Россия — $1.97 млн. Какой-то профессор пересчитал американский VSL через разницу в доходах для каждой страны мира (The Bell, 2024).

Москвич примерно вдвое дороже среднего по стране. Доходы выше, а формула та же.

🇺🇸 США - $9.1 млн
🏙 Москва - $3.5 млн
🇷🇺 Россия - $1.97 млн
🇮🇳 Индия - $180k

Мы не Индия, но до США как до луны.
#культурныйшок

#путьсамурая
Кстати, кто не знал: Почта России убрала детальное отслеживание посылок. Теперь только два статуса: «отправлено» и «получено». Говорят, чтобы «не перегружать пользователя информацией».

Вот это я понимаю: продуктовое мышление! Чтобы больше никто не жаловался на почту, ребята просто взяли и убрали то, на что все жаловались.

А чем мы хуже? Думаю, ничем. Поэтому предлагаю к рассмотрению следующие нововведения:

• Статус готовности проекта: убираем все, оставляем два: «Ждите» и «Дождались». Промежуточные статусы только тревожат. Клиент не должен знать, что его сайт вторую неделю никто не делает, так как программист в отпуске.

• Цены на сайте: убираем. Цена — это стресс, это сравнение, это принятие решений. Просто кнопка «Купить» и потом сюрприз при списании с карты.

• Дашборды для менеджмента: оставляем две метрики, «Все хорошо» и «Все плохо». Все равно никто не смотрит дальше первого слайда.

• Техподдержка: убираем статусы тикета «Принято → В работе → Ожидает ответа → Решено». Оставляем просто: «Мы вас услышали».

• Отзывы: делаем только два варианта, 👍 и 🙏. Негативные отзывы перегружают пользователя чувством ответственности за чужие чувства.

Сейчас пишу кейс на VC: «Как мы увеличили NPS на 40%, убрав из продукта всю информацию». С графиками. Графики тоже будут без подписей. Чтобы не перегружать читателя.