Три главных табу при разговоре с клиентом
1️⃣ ”У вас слишком мало денег для такого мероприятия»
Все профессионалы сталкиваются в своей работе с хрестоматийной ситуацией.
Клиент приходит с готовой идеей мероприятия и просит сделать: как на Оскаре, как у Сбербанка, как Вечерний Ургант… Но бюджет, которым клиент располагает составляет 5-10 процентов от бюджета мероприятия, на которое он равняется. Как говориться «с бухгалтерией не поспоришь».
Безусловно, нельзя обещать клиенту невыполнимое. Вам придется найти взаимоприемлемое решение, которое, возможно, будет радикально отличаться от первоначальной идеи. Но как бы вы к этому вопросу не подошли, один аргумент должен быть под абсолютным запретом:
❌Никогда не говорите клиенту, что у него недостаточно денег❌
Даже если он после этого согласиться с вашими доводами, он запомнит это как унижение, через которое вы его заставили пройти. Он вам этого никогда не простит❗️
2️⃣ «У нас сейчас очень много работы. У вас простое мероприятие. Мы все успеем…»
Никто не хочет чувствовать себя вторым сортом. Даже если вы абсолютно правы и у вас действительно сейчас (например в декабре) много работы, а у клиента совсем простое мероприятие, вам следует показать, что вы относитесь с максимальной серьезностью и к его мероприятию и к нему лично.
Прекрасной фразой тут будет: «Мне важно очень внимательно и подробно обсудить ваше мероприятие. К сожалению, часть коллег сейчас заняты, а мне хотелось бы чтобы и они участвовали в проекте на полную. Если мы можем подождать пару недель с обсуждением, я смогу собрать оптимальную команду и предложить наилучший результат».
3️⃣ «Я же говорила, что будет плохо, а вы со мной спорили. Вот вам и результат. Сами виноваты».
Клиент часто настаивает на неверных решениях. Это нормально. Из вас двоих — Вы профессионал и должны знать, что делаете. Ваша обязанность убедить клиента в ошибке или предложить другое решение, которое его устроит. Если же вы не смогли этого добиться и выполнили изначальное пожелание клиента, то именно на вас, а не на нем, вся ответственность.
Вам платят за хорошую организацию мероприятий, и если что-то было плохо, то только Вы, а не клиент тому виной.
#обучение #фишки
1️⃣ ”У вас слишком мало денег для такого мероприятия»
Все профессионалы сталкиваются в своей работе с хрестоматийной ситуацией.
Клиент приходит с готовой идеей мероприятия и просит сделать: как на Оскаре, как у Сбербанка, как Вечерний Ургант… Но бюджет, которым клиент располагает составляет 5-10 процентов от бюджета мероприятия, на которое он равняется. Как говориться «с бухгалтерией не поспоришь».
Безусловно, нельзя обещать клиенту невыполнимое. Вам придется найти взаимоприемлемое решение, которое, возможно, будет радикально отличаться от первоначальной идеи. Но как бы вы к этому вопросу не подошли, один аргумент должен быть под абсолютным запретом:
❌Никогда не говорите клиенту, что у него недостаточно денег❌
Даже если он после этого согласиться с вашими доводами, он запомнит это как унижение, через которое вы его заставили пройти. Он вам этого никогда не простит❗️
2️⃣ «У нас сейчас очень много работы. У вас простое мероприятие. Мы все успеем…»
Никто не хочет чувствовать себя вторым сортом. Даже если вы абсолютно правы и у вас действительно сейчас (например в декабре) много работы, а у клиента совсем простое мероприятие, вам следует показать, что вы относитесь с максимальной серьезностью и к его мероприятию и к нему лично.
Прекрасной фразой тут будет: «Мне важно очень внимательно и подробно обсудить ваше мероприятие. К сожалению, часть коллег сейчас заняты, а мне хотелось бы чтобы и они участвовали в проекте на полную. Если мы можем подождать пару недель с обсуждением, я смогу собрать оптимальную команду и предложить наилучший результат».
3️⃣ «Я же говорила, что будет плохо, а вы со мной спорили. Вот вам и результат. Сами виноваты».
Клиент часто настаивает на неверных решениях. Это нормально. Из вас двоих — Вы профессионал и должны знать, что делаете. Ваша обязанность убедить клиента в ошибке или предложить другое решение, которое его устроит. Если же вы не смогли этого добиться и выполнили изначальное пожелание клиента, то именно на вас, а не на нем, вся ответственность.
Вам платят за хорошую организацию мероприятий, и если что-то было плохо, то только Вы, а не клиент тому виной.
#обучение #фишки