Горбаров о...

Наша редакция провела свежее исследование — на этот раз по продажам в ИИ.

Узнали у других агентств, как нейронки помогают им получать лиды и сделки.

Держите анонс с краткими инсайтами, а полную статью дропнем ближе к концу недели.

Продавцы помидоров больше предприниматели, чем агентства

Ничего плохого не хочу сказать про продавцов помидоров — молодцы, ребята. Но бизнесменов в них часто больше, чем во всём агентском рынке.

Смотрите, в чём разница. Продавец помидоров не будет держать товар два месяца в надежде, что кто-нибудь его когда-нибудь купит. Он видит, что помидоры портятся, и продаёт их любым способом, со скидкой, без скидки, с запудриванием мозгов покупателям, но продаёт.

У нас на агентском рынке часто наоборот: команда простаивает, а мы держим её два месяца, уходим в минуса на проектах, надеясь перекрыть расходы будущими договорами. А новые проекты могут и не случиться. А потом ррраз — и наступает год, который оказывается хуже прошлого. И всё, ты закончился как бизнес 🤷

Откуда это берётся?

Большинство агентств основывают талантливые дизайнеры и разработчики — то есть специалисты, которые ничего не знают про бизнес. И делают всё по наитию, это дорого выходит.

Уметь классно делать дизайн, разработку, маркетинг — это одно. Считать деньги, вовремя резать косты, не ждать, что само станет лучше — совсем другое. 

Но именно на этой базовой вещи строится успех агентства как бизнеса, а не творческой единицы с крутыми кейсами.

ИИ ломает агентский рынок, часть 2

Продолжаю прошлый пост. Теперь смотрим, где ИИ влияет на агентский бизнес.

ИИ и агентство

➡️ Исчезновение ролей

Например, техписателя мы уже потеряли как профессию. У нас такой был один, а в некоторых агентствах их держали по пять-семь. Товарищ из крупного австралийского продукта рассказал, как у них команду индусов-тестировщиков заменил один агент. Как думаете, кто следующий?

➡️ Перераспределение структуры и скиллов персонала

Нужно меньше кодеров и дизайнеров, которые просто пишут код / дизайнят руками. А вот людей, которые умеют поставить задачу ИИ, присмотреть за результатом и понять, чего на самом деле хочет клиент, — больше. То есть специалистам надо растить скилл оператора ИИ.

➡️ Раньше: 10 человек в отделе. Теперь: 3 человека + нейронки.

➡️ Снижение цен как возможность порвать рынок

Время, которое высвобождает ИИ, можно отдать сотрудникам на кофе и вторую работу. А можно перестроить процессы так, чтобы это время превратилось в прибыль компании и позволило делать в 2 раза больше работ.

Тот, кто за счет этого снизит цены на 50% по сравнению с остальными — заберет рынок без драматического падения качества.

➡️ ИИ как новая услуга

То же самое, о чём клиенты только начинают спрашивать, агентство может продавать напрямую: настройку ИИ-процессов, консалтинг по внедрению, обучение команд, построение агентской разработки внутри клиента.

Пока мы видим только зачатки трансформации, но совет у меня один. Тем, кто не использует ИИ, срочно вытащить голову из песка и начать разбираться в теме. Вы уже опаздываете.

Разговаривал недавно с техдиректором одной из дочек VK. И он меня, честно говоря, порадовал — в том смысле, что мы не одиноки.

В продажах, аналитике и управлении проектами ИИ заходит проще и быстрее, чем в разработке. У нас ровно та же картина. Хотя хотелось бы наоборот.

Как же я его понимаю.

А сегодня наш техлид зашёл с другой стороны и одной фразой напомнил мне о многом.

Разработчикам нравится кодить. Именно писать код. А вот ревьювить — не нравится.

Теперь смотрим, что делает ИИ. Он забирает себе приятное — писать. И оставляет человеку то, что тот и раньше не любил: смотреть и проверять за другими.

Как это называется, когда делают то, что нравится тебе, а тебе остаётся смотреть?

Вайб куколдинг.

Как же я его понимаю.

И вот тут самое важное. Это же не только про код. Это вообще про привычное и понятное.

Я хорошо помню, как бил себя по рукам, когда стал руководителем. Бэкграунд-то у меня разработческий, хоть и социализированный.

Мне нравилось программировать. И я честно уходил в код вместо собраний, переговоров и встреч. Ну а чё: там понятно, там результат видно, там компьютер не обидится и не передумает. В отличие от людей.

Только к моей новой работе это уже не имело никакого отношения.

Так что сопротивление ИИ в разработке — оно не всегда про качество кода, галлюцинации или отрицание. Оно и про то, что у человека забирают ту часть работы, ради которой он в неё вообще пришёл.

Это нормально и по-человечески. Я сам такой был.

Но кто не меняется — у того нет будущего.

И сейчас нам не у кого спросить, нравится ли им управлять повозкой лошадей... повозок не осталось.

ИИ ломает агентский рынок, часть 1

Уже понятно, что ИИ — не хайп, а то, с чем нам придется жить. Я как пользователь горю этой темой, а как владелец диджитал-агентства внимательно слежу за изменениями. Агентский формат никуда не денется, но трансформируется — это точно.

Тезисно поделюсь своими наблюдениями и прогнозами — в первой части поста посмотрим, как это влияет на клиента.

ИИ и клиенты

➡️А вы используете ИИ?

Этот вопрос теперь звучит на входе очень часть. Использование ИИ становится частью того, как клиент выбирает и верифицирует подрядчика.

Не используешь — не прошел фильтр.

➡️ИИ в руках клиента

Все чаще мы стали видеть ТЗ, которые явно написаны с помощью ИИшки. Также появился запрос на поддержку и развитие MVP, который клиент собрал и протестил сам. Формируется новая модель, когда агентство не создает с нуля, а докручивает и держит на плаву чужую разработку.

➡️ИИ как новый запрос

Появляется совсем новый тип задачи: не «сделайте нам продукт», а «выстройте нам ИИшные процессы внутри компании», «проконсультируйте по внедрению», «обучите команду работать с агентами».

А вы что нового замечаете в обращениях клиентов?