Мархейтинг | Василий Крылов

Главная ловушка контента или почему даже хороший контент никому не нужен.

Уместность и нужность - два столпа про которые надо помнить при создании постов хоть для личного блога мамочки, хоть для b2b компании по производству станков. Частая проблема контента не в том, что он плохой. Он может быть грамотно написан, красиво оформлен, содержать полезную информацию, но при этом не давать бизнесу вообще ничего (даже охваты не показатель пользы).

Например, мебельный магазин может сделать отличный пост о трендах в интерьере. Всё актуально, красиво и полезно. Но если в этот момент потенциальный клиент пытается понять, как выбрать диван для маленькой квартиры, пост про тренды ему просто не поможет.

Поэтому перед созданием контента полезно задать себе три вопроса:
-Какую проблему клиента я сейчас решаю?
-Почему эта проблема важна именно моей аудитории?
-Что человек должен понять или сделать после прочтения?

Если на эти вопросы нет нормального ответа, возможно, проблема не в качестве будущего поста, а в самой теме.

Контент не обязан быть интересным всем. Его задача - оказаться в нужном месте, в нужное время и с ответом на конкретный вопрос.

Иногда один простой пост, который снимает реальное возражение клиента, принесёт бизнесу больше пользы, чем десять идеально оформленных публикаций “на тему”.

Мы в SMMplanner создали специальный инструмент, AI SMM-щик, который решает проблему уместности и актуальности контента. AI SMM-щик обучается на данных о вашем проекте и создает уникальные посты для любой ниши.
_______________________________________________
Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk
Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

Сколько социальных сетей должен вести бизнес в текущих реалиях?

Базовое правило текущей реальности - стараться присутствовать везде, но на это может тратиться уйма ресурсов, а отдача будет небольшая. Как понять, для каких соц. сетей надо создавать уникальный контент, а для каких достаточно кросс-постинга? 

Глобально стоит выбирать несколько основных площадок, под которые вы будете делать уникальный контент. Это ваша база и ядро. Такой подход помогает не распыляться. В эти основные каналы публикуем уникальный контент, в дополнительные каналы кросс-постинг. 

Как понять, что одна социальная сеть - основная площадка, а другая- дополнительная? Когда вы решаете, какую соцсеть будете вести, всегда нужно опираться на поведение аудитории. Смотрите на то, где аудитория уже ищет похожие продукты и где человеку проще совершить нужное действие.

При этом стратегия продвижения бизнеса должна учитывать не только аудиторию, но и производство контента. Если владелец ненавидит сниматься, а команда не может стабильно монтировать ролики, не стоит строить весь план на ежедневных коротких видео.

Ну и конечно здесь работает простое правило: лучше вести две площадки стабильно, чем пять рывками. А автоматизировать кросс-постинг во все основные социальные сети можно через SMMplanner. 
_______________________________________________
Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk
Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

Как отсутствие SMM-стратегии превращается в одну из самых дорогих ошибок предпринимателей

Реальность одна, а разговоры про SMM все еще иногда напоминают 2017 год. Для многих бизнесменов обсуждение продвижения в соц. сетях все выглядит примерно одинаково: компании нужен SMM, наймем специалиста, который будет что-то публиковать.

Т.е. все маркетинговая и SMM стратегия превращается в “лишь бы что-то постили”. А через несколько месяцев собственник смотрит на результат и задает вопрос: “А что это дало бизнесу?”
Проблема здесь в том, что многие ставят равно между ведением социальных сетей для галочки и грамотной SMM-стратегией.

Хороший SMM - это не когда вы публикуете контент ради контента. Не когда можно показать клиенту или руководителю, что у компании есть несколько соц.сетей, где регулярно что-то выходит. Грамотный SMM - это про использование социальных сетей для полноценного места взаимодействия с аудиторией и использования как канала продаж, привлечения клиентов или формирования доверия к бренду.

Если социальные сети помогают привлекать клиентов, формируют экспертность, создают доверие и приводят продажи - это инвестиция в развитие бизнеса.

Если же вся стратегия сводится к тому, чтобы регулярно публиковать контент, потому что “так надо” и “у всех есть соцсети”, то это превращается в очень дорогую имитацию маркетинга.

Есть еще тип предпринимателей, которые любят радикально менять всю стратегию, TOV, позиционирование и т.д. Здесь важно помнить главное - стратегия продвижения бизнеса в соцсетях не должна меняться после каждого удачного или слабого поста. Да, следовать ей годами без проверки нельзя, но постоянная смена направлений здесь тоже неуместна. Почти всему малому бизнесу подходит простой ритм: раз в месяц смотреть показатели и выводы, раз в квартал пересматривать основные решения.
_______________________________________________
Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk
Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

Почему бизнесу важно смотреть на продукт глазами клиента?
 
Иногда бизнес слишком сильно фокусируется на отдельных частях продукта и не смотрит на опыт клиента целиком.
Например, гостиница может очень гордиться рестораном, SPA, красивым видом из окна и интерьером номера. Но зачем человек вообще приезжает в гостиницу? Отдыхать.
И тут внезапно выясняется, что одна из самых важных частей отдыха — сон.

Мы проводим во сне примерно треть жизни и восстанавливаемся в это время. При этом часто бывает, когда человек приехал на дорогой отдых, весь день гулял, сходил в SPA, поужинал в хорошем ресторане, вернулся в номер - и не смог нормально уснуть, потому что матрас слишком мягкий или слишком жёсткий.

Очень часто даже в дорогих отелях не предлагается меню подушек и возможность поменять матрас. Стараются сделать идеальный сервис, но забывают про потребность во сне. 
И самое неприятное для бизнеса - клиент может даже не пожаловаться.

Скажу по своему опыту, что далеко не каждый недовольный пользователь идёт в поддержку. Многие просто молча уходят и больше не возвращаются.
Поэтому недостаточно спросить гостя после выезда: «Всё ли вам понравилось?»

Гораздо интереснее спросить его именно во время проживания: Всё ли комфортно? Есть ли какие-то пожелания? Потому что на этом этапе ещё можно что-то изменить.
Вообще здесь хорошо видно, насколько может отличаться восприятие продукта. Для гостиницы матрас может быть просто предметом мебели. Для клиента - причиной больше никогда к вам не возвращаться.
Поэтому я бы вообще не делил клиентский опыт на “важное” и “мелочи” глазами бизнеса.

Нужно смотреть на продукт глазами человека и задавать себе вопрос: зачем он вообще к нам пришёл и получил ли он то, за чем пришёл?

Если человек приехал отдыхать, то хороший ресторан - это прекрасно. Красивый бассейн - тоже. Но если он три ночи не высыпался, возможно, вы так и не продали ему отдых.
_______________________________________________
Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk
Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

Люди покупают не дрель, а отверстие в стене?

Звучит как шутка, но на самом деле эта фраза описывает одну из самых важных концепций маркетинга. Это Jobs to be done. Перевести можно как "работа, которая должна быть выполнена".

Суть подхода в том, что люди почти никогда не покупают продукт просто ради самого продукта. Они как бы нанимают его, чтобы он помог им решить конкретную задачу в жизни или убрать определенную проблему.

Например, когда человек вызывает такси, он покупает не поездку как услугу сама по себе, а способ быстро, удобно и без лишнего стресса добраться из точки "А" в точку "Б". Когда человек покупает онлайн-курс, он на самом деле покупает не набор уроков, а понятный путь к новой профессии, доходу или уверенности в своих навыках. Даже такие простые вещи, как зубная щетка или бытовая химия, тоже покупаются не из-за характеристик, а из-за результата, который человек хочет получить: ощущение чистоты, безопасности или контроля над своей средой.

Jobs to be done говорит о том, что люди мыслят не категориями продуктов, а задачами, которые им нужно закрыть в конкретной жизненной ситуации. Поэтому, если вы смотрите на рынок через призму продукта, вы видите только прямых конкурентов - похожие товары и услуги. Но если вы смотрите через призму задач, становится понятно, что конкуренция намного шире.

Вы начинаете конкурировать вообще со всеми способами, которыми человек может решить свою проблему, включая альтернативные решения и даже бездействие. Иногда вашим конкурентом становится не другой сервис, а привычка человека ничего не менять. Именно поэтому в Jobs to be done важно не спрашивать только: "Что вы хотите купить?" Потому что это уже интерпретация человека. Надо понимать, какую “работу” он пытается выполнить, что конкретно человек хочет получить.

Когда вы начинаете строить продукт или маркетинг вокруг этой “работы”, вы перестаете продавать характеристики и начинаете продавать реальную ценность. И в этом, по сути, и заключается сила Jobs to be done - смещение фокуса с продукта на задачу, которую он решает.
_______________________________________________
Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk
Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

Бесконечные созвоны и митинги бесят многих, а как выжимать из них максимум пользы?

В последнее время в моей жизни очень большое количество созвонов: заканчивается один, начинается другой. В таком режиме очень сложно запоминать все детали обсуждения, даже написать саммари не всегда хватает времени, а забыть ничего нельзя.

Некоторые люди используют ИИ агентов для таких задач: включают запись звонка, иишка собирает выжимку и вы всегда будете знать что обсуждали, но мне нравится другой подход. ИИ поможет запомнить содержимое, но не всегда может посмотреть на ситуацию со стороны, поэтому я предпочитаю ходить на созвоны с кем-то из коллег.

Во-первых, так снижается риск забыть какие-то договоренности и детали разговора. Во-вторых, коллега человек может посмотреть на диалог под другим углом. Мне может понравиться какой-то момент, а у него возникнут вопросы, потом мы обсуждаем все без спешки, обмениваемся реакциями и мнениями. В итоге получается более целостный взгляд на ситуацию и это упрощает процесс принятия решений.
_______________________________________________
Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk
Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF