Как подсчет “удобных показателей” в аналитике разрушает бизнес 

Самая опасная ошибка аналитики в бизнесе - считать то, что удобно, а не то, что связано с задачей Команда может вести соцсети для охвата, заявок, поддержки продукта, комьюнити, репутации, и т.д. Все эти задачи нельзя мерить одной линейкой. 

Пройдёмся по примерам: промопост не обязан собирать столько же комментариев, сколько спорный редакторский пост. У промопоста совсем другая задача; 

Инструкция не обязана вызывать бурные эмоции, но будет классно, если люди её сохранят; 

Репутационный материал может не привести мгновенных переходов, но закрепить позицию бренда. 

Когда все публикации попадают в один отчет и соревнуются за лучший пост месяца, легко поддаться искушению и просто выбрать чемпиона с цифрой покрупнее. Но вот в чём загвоздка: в этом конкретном смысле Интернет вообще не меняется - он любит скандалы и мемы - поэтому они всегда будут в топе.

Поэтому если мы не смотрим на контекст, аналитика превращается из инструмента управления в систему поощрения поверхностного контента. Аналитика всегда существовала в контексте, но теперь он критически важен: кто увидел публикацию, что люди сделали после просмотра, был ли у поста понятный следующий шаг, совпала ли тема с тем, что сейчас обсуждает аудитория. 
_______________________________________________
Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk
Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF