Кейс: Техническая поддержка сайта производственной компании
Проект под НДА, так что без ссылок, но с деталями!
Сегодня поделюсь историей работы с одним крупным клиентом. Компания производственная, большая, известная, производит изделия и продает их через интернет-магазин.
Сайт солидный, много интеграций, CRM, маркетинг, SEO — полный набор для взрослых.
🐱 С какой болью пришли
У клиента была огромная куча нерешенных задач по сайту и они стремительно накапливались. При этом сайт уже был на техподдержке.
Но из-за технической сложности проекта прежний подрядчик не всегда успевал закрывать задачи, периодически возникали баги, не хватало тестирования. Короче, «подвисало» всё это дело в самом неподходящем месте.
🎯Задача
Сначала просто хотели выбраться из ужаса, — разгрести накопившееся, наладить оперативное решение постоянно возникающих новых задач.
Потом — чтобы сайт еще и похорошел: улучшить интерфейс, сделать его удобнее для пользователей.
💎 Особенности проекта
У клиента в проекте участвовала целая толпа: и собственник, и директора по онлайн и офлайн-продажам, и SEO, и маркетологи.
Все хорошие ребята, но работали вразнобой и без единого ответственного центра. Нам пришлось стать этим самым «единым центром».
🔥 Как мы действовали
⚫️Первым делом — навели порядок. Сделали регламент взаимодействия, чтобы прекратить ад и хаос из задач.
⚫️Подключили клиента в нашу CRM, чтобы все задачи фиксировались в едином месте и больше не терялись в мессенджерах, чатах и бесконечных email-переписках. Клиент всегда видел, кто задачу взял, на какой она стадии и какие комментарии по ней есть.
⚫️Прописали SLA: клиент пишет — мы реагируем максимум через час. 90% задач закрывали раньше срока, остальные 10% максимум с задержкой в сутки.
⚫️Были на связи практически круглосуточно. И с утра пораньше с 8 часов, когда падает хостинг, и в 10 вечера, когда «ну срочно надо» и в выходные.
⚫️Проект вели менеджер и тимлид. Когда менеджер сменился в процессе проекта, для клиента ничего не поменялось. Потому что внутри была система, а не ручное управление.
⚫️Заодно консультировали по маркетингу и продукту. Это не входило в тариф, но если можем помочь, почему бы и нет?
👑 Результат
Мы разгребли вал задач накопленный у клиента к нашему приходу, наладили рабочие процессы и существенно улучшили сайт как с внешней, так и с технической стороны.
Сайт перестал страдать, клиент перестал нервничать, а сотрудники клиента поняли, как работать вместе с подрядчиком, а не против него.
Все счастливы и обнимаются! Мы с этим клиентом стали по-настоящему крутыми партнерами.
***
А если у вас тоже ад, хаос и все копится, — обращайтесь.
Разработка, техподдержка, маркетинг — сделаем это все!
#Кейс
Проект под НДА, так что без ссылок, но с деталями!
Сегодня поделюсь историей работы с одним крупным клиентом. Компания производственная, большая, известная, производит изделия и продает их через интернет-магазин.
Сайт солидный, много интеграций, CRM, маркетинг, SEO — полный набор для взрослых.
🐱 С какой болью пришли
У клиента была огромная куча нерешенных задач по сайту и они стремительно накапливались. При этом сайт уже был на техподдержке.
Но из-за технической сложности проекта прежний подрядчик не всегда успевал закрывать задачи, периодически возникали баги, не хватало тестирования. Короче, «подвисало» всё это дело в самом неподходящем месте.
🎯Задача
Сначала просто хотели выбраться из ужаса, — разгрести накопившееся, наладить оперативное решение постоянно возникающих новых задач.
Потом — чтобы сайт еще и похорошел: улучшить интерфейс, сделать его удобнее для пользователей.
💎 Особенности проекта
У клиента в проекте участвовала целая толпа: и собственник, и директора по онлайн и офлайн-продажам, и SEO, и маркетологи.
Все хорошие ребята, но работали вразнобой и без единого ответственного центра. Нам пришлось стать этим самым «единым центром».
🔥 Как мы действовали
⚫️Первым делом — навели порядок. Сделали регламент взаимодействия, чтобы прекратить ад и хаос из задач.
⚫️Подключили клиента в нашу CRM, чтобы все задачи фиксировались в едином месте и больше не терялись в мессенджерах, чатах и бесконечных email-переписках. Клиент всегда видел, кто задачу взял, на какой она стадии и какие комментарии по ней есть.
⚫️Прописали SLA: клиент пишет — мы реагируем максимум через час. 90% задач закрывали раньше срока, остальные 10% максимум с задержкой в сутки.
⚫️Были на связи практически круглосуточно. И с утра пораньше с 8 часов, когда падает хостинг, и в 10 вечера, когда «ну срочно надо» и в выходные.
⚫️Проект вели менеджер и тимлид. Когда менеджер сменился в процессе проекта, для клиента ничего не поменялось. Потому что внутри была система, а не ручное управление.
⚫️Заодно консультировали по маркетингу и продукту. Это не входило в тариф, но если можем помочь, почему бы и нет?
👑 Результат
Мы разгребли вал задач накопленный у клиента к нашему приходу, наладили рабочие процессы и существенно улучшили сайт как с внешней, так и с технической стороны.
Сайт перестал страдать, клиент перестал нервничать, а сотрудники клиента поняли, как работать вместе с подрядчиком, а не против него.
Все счастливы и обнимаются! Мы с этим клиентом стали по-настоящему крутыми партнерами.
***
А если у вас тоже ад, хаос и все копится, — обращайтесь.
Разработка, техподдержка, маркетинг — сделаем это все!
#Кейс