"Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте" — @sorokatn Telegram-kanali

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

5 Oct, 08:47

В понедельник потянуло на философию

Глубинной причиной стала одна дружеская зарюмкочаечная дискуссия с коллегами, во время которой некий джентльмен выдвинул тезис:

нонеча – не то, что давеча,

и, выйдя за рамки традиционного стариковского брюзжания о том, что раньше и трава красивее, и девки зеленее, на полном серьёзе развивал мысль:

навыки, высоко ценившиеся в профессионале, условно, сто лет назад, сегодня ценности не представляют никакой. И подобная судьба ждёт через сто лет актуальные навыки сегодняшнего дня.

Поговорили и забыли, но, продираясь сквозь дебри одной не очень хорошей книги (бросить бы, но она мне лингвистически интересна своим английским языком), обнаружил в ней аналогичные утверждения. Сразу даю в переводе, снижения ненужной когнитивной нагрузки ради:

навыки, которые были нужны бизнесу для роста 20-50 лет назад – это не те навыки, которые понадобятся для роста в будущем.

Затем авторы попытались раскрыть тему на сравнении было-стало:

иерархическое лидерство. Командно-административный подход сверху вниз был не просто главным – он был стилем по умолчанию.

Адаптивное лидерство. Добродетели лидера включают гибкость, окружение себя людьми умнее тебя, равные возможности и предоставление каждому шанса быть услышанным.

На этом месте у меня подгорело и я дальше не читал.

Безусловно, не участвовал в корпоративных войнах прошлого 50 лет назад, и не буду (надеюсь!) участвовать в корпоративных войнах будущего через 50 лет, но, основываясь на своём опыте, рискну предположить некорректность таких высказываний.

И если с коллегой ещё можно частично согласиться в отношении узкоспециализированных скиллов, типа, работы в Excel (хотя Excel вон уже 30 лет живее всех живых, и кто знает...), то в отношении даже не софтскиллов, а основополагающих навыков менеджера, как-то:

– гибкость и адаптивность;
– найм людей умнее себя;
– умение вдохновить и замотивировать;
– выстраивание команды,

и прочая, прочая, прочая именем легион – ну нет же. Это база на все времена.

Причём, казалось бы, читаешь книги об успешных управленцах прошлого – хоть о монархах, хоть о военачальниках, о церковниках, политиках, бизнесменах – ну всегда эта база наличествовала. Без неё физически невозможно организовать что-то чуть более сложное, чем стройка деревенского сортира.

Как можно отрицать очевидное – непонятно мне. Но даже если в будущем навыки успешных кожаных управленцев кремниево отомрут, то в настоящем за них по-прежнему неплохо платят, и да продлит господь эти дни.

Всем философского понедельника!

👉 Об изучении языков. Подписываемся и рекомендуем друзьям

290 0 1 7 15

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

4 Oct, 19:42

Max Goldberg | Let's talk Strategy dan repost

00:31

Video oldindan ko‘rish uchun mavjud emas

Telegram'da ko‘rish

Джефф Безос делит все управленческие решения на два типа.

Решения типа «Двусторонняя дверь» - это обратимые решения, из которых можно выйти (отменить без существенных потерь): нестратегические решения и разные варианты тестирования гипотез: пилоты новых продуктов, эксперименты с новыми коммерческими форматами. Такие решения должны приниматься максимально быстро и в упрощенной форме. В них главное – это Time-to-Market.
Такие решения Безос предпочитает спускать на индивидуальный менеджерский уровень, чтобы обеспечить скорость. Он доверяет менеджерам и дает зеленый свет на такие решения даже, есть он сам не согласен с выбором.

Решения типа «Односторонняя дверь» - это труднообратимые или необратимые без существенных потерь решения, как правило требующие больших ресурсов (человеческих, финансовых, технологических, инфраструктурных), по которым цена ошибки очень высока: крупный M&A, строительство нового предприятия, создание нового высокотехнологичного продукта.

Именно решения типа «Односторонняя дверь» нужно принимать долго, вдумчиво и коллегиально, взвешивая риски, моделируя и оценивая сценарии. Но именно они чаще всего создают максимальный результат, потому что меняют не квартальные показатели, а траекторию бизнеса.

557 0 7 19

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

2 Oct, 17:56

Воздержитесь сегодня от выкатки на прод 😉 Ну и, собственно, всем начинающихся выходных.

👉 Об ИТ и менеджменте. Подписываемся и рекомендуем друзьям

741 0 9 30

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

2 Oct, 10:09

Утро пятницы требует позитивных новостей…

…и их есть у меня

Я же всегда топлю за то, чтобы менеджер управлял не по слайдам, а спускался время от времени в те самые шахты, где гномики ему золото добывают. Проще говоря – ходил в поля. Хотя бы так, как пришёл ко мне недавно представитель застройщика.

– Тарас, я пришёл к вам за обратной связью о нашем проекте, по которому построен ваш ЖК.
– Проект – говно. Можете этот фидбэк записать и считать свою миссию выполненной.
– Да я знаю. Но это мы уже не можем изменить. Подскажите лучше, что ещё возможно исправить, чтобы сделать вашу обратную связь менее категоричной?
– Да вы на входе в магазин в нашем ЖК кладёте абсолютно неподходящую плитку – для внутренних работ, видимо. В дождь – просто скользко, зимой – каток, в магазин буквально не зайти (я, кстати, писал как-то об этом). Ждёте несчастных случаев и судов? Да ещё и каждый год новую кладёте, точно такую же – раздражает вдвойне.
– Как так? Пойдёмте же посмотрим!

И каково же было удивление джентльмена, когда он увидел это покрытие своими глазами:

надо же! А нам ведь сообщали… Ну это же п-ц! Я сейчас всё зафоткаю, передам ответственному менеджеру, и мы всё переделаем в кратчайшие сроки!

И спустя какое-то время… они действительно всё переделали: заменили плитку на крыльце магазина на ту, которая выглядела сеньорно, вменяемо, улично и нескользко. И вот были первые дожди… и ничего! Мокрая плитка – даже с осенними листьями и грязью на ней – с точки зрения сцепления с подошвой вела себя образцово-показательно. Не дожидаясь мокрого снега, ставлю и плитке, и всем причастным зачёт.

И делаю три жизнеутверждающих вывода:

1️⃣ не стесняемся давать обратную связь. Гарантий никаких, но мы же тут про увеличение вероятности… Наверняка и другие жители дали этому джентльмену аналогичный фидбэк, и какое-то из многочисленных высказываний и стало соломинкой здравого смысла, сломавшей спину верблюду идиотизма;

2️⃣ ходим в поля. Там не просто интересно, но много нам открытий чудных готовит хожденья в гембу дух;

3️⃣ ну уж если и пришли за обратной связью, то не обещайте исправить все подряд – это просто невозможно, и выставит вас балаболом. А вот то, что в вашей власти – уж постарайтесь.

Всем пятницы!

👉 Об ИТ и менеджменте. Подписываемся и рекомендуем друзьям

741 0 1 17 36

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

1 Oct, 18:14

Новые сценарии в МТС Линк: от коммуникаций к совместной работе 🚀

Платформа МТС Линк выходит за рамки коммуникаций. Теперь с ней можно решать больше ежедневных задач в одном пространстве: работать с документами, хранить материалы, планировать встречи и организовывать совместную работу команд.

8 октября в 15:00 МСК на Большом демо эксперты МТС Линк впервые представят новые продукты — Почту, Календарь, Документы и Диск — и расскажут, какие возможности уже доступны пользователям.

В программе:

☑️ обзор новых продуктов и обновлений платформы
☑️ демонстрация новых рабочих сценариев в МТС Линк
☑️ круглый стол о применении ИИ в работе команд
☑️ сессия вопросов и ответов с продуктовой командой
☑️ розыгрыш фирменных подарков среди участников.

Хотите увидеть, что умеет МТС Линк в 2026 году? Регистрируйтесь и подключайтесь к Большому демо!

Зарегистрироваться

817 0 1 3

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

1 Oct, 13:30

Где деньги, Зин?

Про финансовый аспект иишницы (кстати: а кто-то из вас, коллеги, попал под ковровые бомбардировки баны Claude?) хотел поговорить – мне кажется вот прям важным донести одну мысль.

В статье про human-centric AI в CISCO, ссылку на которую я давал недавно, присутствует интересное замечание:

Projects shelved for lack of resources are now within reach. The only limit is imagination.

В обсуждениях статьи у нас в комментариях уважаемым подписчиком была высказана схожая мысль:

Условно, у бизнеса есть десять инициатив, от которых он ожидает дополнительный доход, а ресурсов хватает на три. Раньше для остальных семи нужно было нанять ещё людей. Теперь ставка на то, что с AI те же команды смогут сделать больше. И банк получит доход от того, до чего раньше просто не доходили руки.

Я считаю оба этих тезиса, как минимум, спорными, и вот по какой причине:

если бы бизнес-модель в этих отложенных на полку инициативах сходилась, то они бы были бы запущены при какой угодно потребности в найме кожаных исполнителей.

Именно по тому, что проекты не окупались – они так и остались в бэклоге хотелок. В то время как то, что генерировало деньги – запустили, невзирая на затраты.

И акцент при использовании иишницы в крупном корпорате может быть, в основном, на:

– проверить больше гипотез, и сделать это быстрее;
– запускать проекты быстрее;
– делать их качественнее.

И только в малом числе случаев ИИ станет enabler’ом – выведя финмодель в плюс там, где раньше она была в минус. Но по этому поводу у меня есть ещё два соображения.

Вполне возможно, что эта позитивная роль иишницы будет частично «компенсирована» негативными эффектами её использования, так как:

– стоимость сложных проектов с ИИ часто превосходит таковую с классическими биоисполнителями;
– почему-то ИИ временами применяют таким образом, что клиенты просто уходят от компании (вспоминаем дистанционное клиентское обслуживание) и роняют финпоказатели.

В общем, в корпорациях, по ощущениям – сведёмся в ноль.

👉 Об ИТ и менеджменте. Подписываемся и рекомендуем друзьям

737 0 4 34 14

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

30 Sep, 09:25

Новые практики в легаси-ландшафте

Уважаемый подписчик поделился суровой правдой жизни в комментариях:

хочешь заявочку на доступы протолкнуть за 3 дня, а не за 2 недели – едешь «ножками» к заказчику с распечаткой и ходишь по кабинетам, и нудишь-нудишь.

Стандартная ситуация.

При этом одни ИИ-джентльмены утверждают, что вместо человеческих ножек ходить к заказчику будут кремниевые агентские, и наступит всеобщее счастие.

Другие ИИ-джентльмены утверждают, правда, что автоматизировать иизировать существующие процессы бессмысленно, и сначала надо очистить процессы от накопившийся за долгие годы legacy-скверны, и только потом…

Я же считаю, что если с процессов счистить окаменевший уже процессный долг, то, вероятно, можно будет и на токенах сэкономить.

Но в реальности пока – как на картинке.

Всем среды!

👉 Об ИТ и менеджменте. Подписываемся и рекомендуем друзьям

772 0 5 15 20

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

29 Sep, 21:53

Верит русский человек печатному слову

Неопытные руководители свято верят в силу протоколов. Мол, если не просто поболтали, а закрепили договорённости письменно, то всё – прибито гвоздями и промазано суперклеем. А уж если отправили протокол на согласование посредством ЭДО, то сила протокольных договорённостей превосходит таковую сильного ядерного взаимодействия, а радиус действия договорённостей как у гравитации – бесконечность.

Реальность же многообразнее наших представлений о ней. Согласованный всеми сторонами официальный протокол может быть в один момент признан void and null сильным корпоративного мира сего – просто потому, что fuck you that’s why. Упомянув об этой волнительной опции в некоем чатике, я получил замечательный в своей незамутнённости ответ одного юного джентльмена:

Если Вы поставили себя так, что Вашими протоколами можно подтираться, то конечно я согласен. Только надо честно отвечать себе при этом на вопрос: «А руководитель ли я на самом деле?»

Лучше быть, чем казаться. Это иногда непросто.

Сия цитата как бы сообщает нам о двух вещах:

1️⃣ о недостатке управленческого опыта конкретного джентльмена. Автор цитаты не набил шишки и не насмотрел насмотренность – насмотрит с течением времени, дело-то житейское;

2️⃣ о том, что мало что в нашем мире бушующем предопределено. Ну, кроме тепловой смерти Вселенной. Всё остальное – это про вероятности. Адекватными ситуации действиями мы повышаем вероятность желаемого для нас исхода. И только.

Поэтому протоколы писать, безусловно, надо – res manifesta est. А уж помогут или нет – на всё воля квантовой механики.

👉 Об ИТ и менеджменте. Подписываемся и рекомендуем друзьям

792 0 1 38 18

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

29 Sep, 08:35

Вы когда начинали свой путь в разработке, по какому из фреймворков упарывались?

So‘rovnoma

OWL от Borland
MFC от Microsoft
Только Win32 API, только хардкор
Я молодой, расскажу в каментах про React

8 ta ovoz

897 0 0 54 17

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

28 Sep, 08:25

Про антиМидасов

Постепенно закрываю разного рода gaps, которые у меня остались после завершения большого строительного проекта в прошлом году:

– что-то я изначально оставлял на потом;
– что-то я сделал неправильно и теперь с болью, кровью и финансовыми затратами переделываю;
– что-то вскрылось просто потому, что вскрылось – например, косяки монтажа оконных рам от застройщика.

В общем, обычная чейнджреквестовая жизнь, требующего пухленького опекса и знания всего ландшафта, включая его легаси часть. Всё как в ИТ.

И так же, как и в ИТ, в процессе реализации change requests я сталкиваюсь с людьми – профессионалами в ремонте, на примере которых очень понятно можно объяснить, какой тип людей я бы никогда не взял в свою команду. Точнее, взял бы – на входе их не распознать, но выгнал бы с испытательного. Ибо эти люди, обладая адекватными hard skills, имеют критически важный изъян в софтах.

Уверен, что если вы делали ремонт у себя в квартире, то вы наверняка встречались с таким типажом работников:

– Мы щас тебе вот так всё сделаем. Будет очень дёшево!
– Простите, но это ведь не то, что мне нужно.
– Да, но ты не понимаешь, это реально дёшево! Тут ДСП из Леруа, тут гвозди со свалки, тут клеем подмажем – у меня как раз от прошлого клиента осталось, держит плохо, зато бесплатно, здесь говна добавим, сюда пару палок воткнём…
– Но в итоге говно ж и получится. А вы можете сделать мне нормально?
– А ты знаешь, сколько это будет стоить, нормально? Ненене, ты чо, все так делают, да, говно, но реально копьё – не выпендривайся, соглашайся.
– Я хочу нормально, деньги есть – не нужно делать трэш, не нужно экономить – просто сделайте мне хорошо, можно ж вот так, или так, ну, или вот ещё вариант…
– Ну ты странный, чел. Ему предлагают дёшево, а он хочет хорошо. Невозможно с тобой таким работать, так что иди-ка ты нахер.

Узнали?

В корпоративной среде это будет выглядеть очень похоже. Если вы поручите проработать проект менеджеру с похожим майндсетом, то довольно быстро он придёт к вам с предложением совершенно неадекватного решения и объяснением, почему он выбрал именно этот вариант:

сделать хорошо – это сильно дороже, чем сделать плохо, поэтому мы изначально намерены делать плохо. Ну и что, что это не решает проблем наших заказчиков – зато очень дёшево. Нет, нам ограничений по бюджету никаких не спускали, и нам они неизвестны. Но мы просто хотим сделать максимально дёшево.

Да, мы придём к спонсору проекта и покажем ему a priori не устраивающий его вариант, но зато за копьё. Да, мы уверены в том, что он согласится – ведь не может же он выбрать вариант дороже?

У меня от этого подхода горит – вот уже много лет не могу себе объяснить, откуда у таких менеджеров блок на сделать хорошо, а минимальные затраты – единственный значимый критерий выбора из всего многообразия вариантов.

Но, наверное, здесь объяснения и не нужны. Здесь нужно осознание, что носители такого майндсета – не изменятся. Это люди типажа антиМидас:

любая активность, которой вы поставите их управлять, превратится в полнейшее говно.

И вы потратите много денег, времени, нервов и энергии других сотрудников на разгребание авгиевых конюшен за этими антиМидасами. Поэтому лучше не надо. Если вдруг у вас в команде завёлся сотрудник с таким майндсетом – гоните его взашей, пока он не натворил бед.

👉 Об ИТ и менеджменте. Подписываемся и рекомендуем друзьям

934 0 4 65 31

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

27 Sep, 16:53

Воскресное наблюдение

В Магните обновились кассы самообслуживания, и теперь пивко и семки можно оплатить цифровым рублём. Одобряемо.

Надеюсь, на профильных конференциях о взятой вершине уже неоднократно рассказано, корпоративные погоны розданы, квартальные премии получены. Иначе ради чего это всё?

З. Ы. Наблюдаемые тенденции как бы подсказывают, что скоро в кассы самообслуживания могут добавить оплату чеками Внешпосылторга и Внешторгбанка.

👉 Об ИТ и менеджменте. Подписываемся и рекомендуем друзьям

918 0 0 48 7

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

26 Sep, 17:08

А подход-то неплох

Безусловно, разделяем глянцевую реальность с корпоративного сайта CISCO (на пи пополам точно делить надо), и действительное положение дел. И, тем не менее:

– с одной стороны, другие компании со страниц своих сайтов и малой доли заявленной CISCO человекоцентричности не заявляют;
– с другой, верим на слово джентльменам. Ведь не могут же люди с должностями типа SVP and chief learning & future readiness officer, или же там chief learning officer настолько сильно врать.

Ибо утверждают сии господа следующее:

organizations can’t just focus on technology. It’s equally important to evolve your culture – and use AI not to replace people, but to empower them.

Или вот:

AI should be about raising people up and enabling them to do their best work.

Ну а это вообще подрыв устроев:

clearly defined expectations for AI itself – not to replace humans but to work with them.

И ведь не сказать, что CISCO забивает на экономическую эффективность, лишь бы кожаные были на релаксе. Отнюдь. Экономическая эффективность – очень даже в фокусе:

Deep domain expertise – and knowing what good looks like, what mediocre looks like, what bad looks like — is as much a differentiator as AI fluency itself. The folks who are accelerating figure out how to use AI to 10x their already strong industry-vertical expertise.

Но попутно нам, конечно, неприятное сообщают:

ИИ за тебя думать не будет. Кожаный должен быть оборудован deep domain expertise, да ещё и собственное суждение иметь.

В общем, интересную статью на сайте CISCO нашёл. Очень рекомендую для вечера субботы.

А потом – отдыхать.

👉 Об ИТ и менеджменте. Подписываемся и рекомендуем друзьям

Building a people-first AI strategy

Cisco leaders share best practices for shifting workforce culture to meet the challenges — and vast promise — of the AI revolution.

952 0 5 8 12

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

26 Sep, 08:31

Тач 42

Друзья, а помните, я недавно в роли Джейсона Стэтхема на канале Тач 42 выступал? С бессмертными менеджерскими цитатами а-ля делай хорошо, и бюджет у тебя болеть не будет (только не про бюджет, а про ИИ, потому что с появлением ИИ бюджет больше никого не интересует).

Так вот, Тач 42 – канал, который ведёт команда IT-компании Touch Instinct. Коллеги у себя на канале рассказывают о цифровых продуктах, приглашая время от времени экспертов поразгонять ту или иную актуальную для ИТ тему.

При этом каждая неделя посвящена отдельной отрасли: одна неделя может быть про EdTech, другая – про FinTech, третья – про ритейл.

По пятницам же коллеги подключают внешних экспертов, чтобы последние поделились ценным для читателей опытом из своей профессиональной жизни. Среди спикеров уже были профессионалы из Сбера, Яндекса, X5 Group, KION, СберСтрахования, Ингосстраха, Ситидрайва и других компаний. Именно таким образом моя управленческая мудрость стала доступна всем подписчикам там – как представителя «других компаний». 😁

Упомяну парочку экспертных постов из канала. Вдруг нам тоже надо:

– про использование ИИ в работе Product Owner;
– про то, как устроен цифровой продукт в сфере благотворительности;
– а тут коллега из СберМаркетинга рассказывает про ИИ-аватаров.

Такое вот субботнее утро. Всем выходных!

👉 Об ИТ и менеджменте. Подписываемся и рекомендуем друзьям

Тач 42

Канал о цифровых продуктах с уникальными комментариями экспертов: • вместе разбираем сервисы; • объясняем тренды; • обозреваем рынки — от финтеха до энтертеймента. Ведет команда touchin.ru Для связи: @IrinaLyubimova

997 0 1 9

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

25 Sep, 08:31

Ну и утром пятницы про быстрый и надёжный способ поднять эффективность работы команд. Без регистрации и СМС.

👉 Об ИТ и менеджменте. Подписываемся и рекомендуем друзьям

1.1k 0 10 28 39

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

24 Sep, 10:32

А вот интересный кейс для улучшения…

… мог бы быть.

Когда-то давно, когда в одном ритейлере мы делали мобильное приложение для сотрудников, было крайне важно после сделанной покупки практически моментально показывать продавцу в телефоне, сколько упадёт ему в зарплату за только что проданный им товар.

Руководство было крайне удивлено, что строившаяся годами архитектура не предполагала столь быстрый расчёт вознаграждения и обмен им между внутренними системами, и что реализация визуально несложного функционала требует внесения значимых изменений в ИТ-ландшафт. Тем не менее, технические джентльмены посчитали стоимость переделок, их бизнесовые визави включили переделки в расходную часть кейса… и таможня дала добро: несмотря на gigantic effort, кейс таки всё равно сходился.

Реализованные изменения послужили enabler’ом для следующих проектов: то, что раньше было экономически нецелесообразным, внезапно получило техническую возможность – весь геморрой уже взял на себя другой проект. А раз возможность, то, следовательно, и политический импульс – с последующими достижениями и раздачей за них погонов и премий (момент с премиями вспоминаю с особенной теплотой).

Впоследствии высокое руководство на каждом таунхолле подчёркивало, мол, какое мудрое решение было им принято:

сначала день потеряли – потом за пять минут долетели. И как один проект произвёл цифровую трансформацию всей компании.

Высказывание про цифровую трансформацию всей компании, естественно, надо было делить на пи пополам, но, в целом, да.

К чему я это всё? К тому, что вызывал сегодня Яндекс.Такси. То, что приложением пользоваться почти невозможно – не писал лишь только ленивый. В нём можно посмотреть рекламу, заказать еду или купить что-то в интернет магазине, сделать пожертвование или оплатить подписку… но только вот такси вызывать не очень удобно. Anyway, другого приложения у них для нас нет – пофиг, вальсируем.

Заказываю такси. Машина рядом – подача через пару минут. Подтверждаю заказ и спокойно выхожу к месту подачи. Открываю приложение, а там:

водитель Алексей (внезапно!)… хрен знает где и приедет через 15 минут!

Выясняю, что Алексей в этом районе первый раз, проехал нужный поворот, и теперь едет в другую от меня сторону, потому что просто не знает, как развернуться через двойную сплошную.

Хрен с ним, с Алексеем. Берём Мухамеджона (ну хоть тут без сюрпризов!) и… и ситуация повторяется!

Третий раз закинул старик в море невод…

Long story short:

🚫 третий водитель тоже умудрился поехать не туда, и Яндекс вместо 3 минут предложил подождать его 22 минуты;

🚫 дойдя до своей машины на подземном паркинге я осознал, что ключи-то у меня дома – не планировал же машину брать;

🚫 потратив на всю эту историю полчаса, принял, что ехать уже никуда не нужно – шансов успеть всё равно нет.

Было бы, конечно, идеально – с точки зрения пользователя, конечно, чтобы движение вызванной машины в противоположную сторону и резкое увеличение времени подачи приводило хотя бы к предложению со стороны сервиса:

чел, тут, эта… водитель слегка упоролся – хочешь мы тебе нового найдём, чтобы ты не ждал 20 минут?

Оптимист скажет, что отследить движение машины не туда и резкое увеличение времени её подачи требует переделки архитектуры бэка мобильного приложения Яндекс.Такси, и просто кейс не сходится. Надо ждать появления в Яндексе проекта-enabler’а – и вот тогда…

Реалист рискнёт предположить, что продактам этого приложения да просто пофиг на пользователя и его опыт – им куда важнее засунуть в этот трэш очередной рекламный баннер. На экране вызова такси ещё ж осталась пара свободных пикселей.

З. Ы. Внешне я спокоен, но внутренне сгорел, канешн.

👉 Об ИТ и менеджменте. Подписываемся и рекомендуем друзьям

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Тарас Сорока: управление ИТ и цифровой трансформацией – Ex CTO/CIO: телеком, финтех, ритейл – Бюджеты 5+ млрд ₽. Команды 600+ сотрудников – Стратегии. Процессы. Кейсы. Менторинг ИТ-менеджеров Консультация: @tnsoroka

1.1k 0 3 24 42

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

23 Sep, 23:48

Раз уж сегодня день такой…

… метафорическо-графический.

В копилку управленческих метафор. Два чайника по 50 градусов – это прям очень даже неплохо.

Нет, не баян – я впервые увидел.

👉 Об ИТ и менеджменте. Подписываемся и рекомендуем друзьям

1.1k 0 13 79 33

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

23 Sep, 12:01

Руководитель должен уметь доносить свои мысли до сеньорных джентльменов на их сеньорно-джентльменском языке:

старшим мальчикам сложные концепты надо раскладывать на квадратики, кружочки и палочки.

Примерно так, как малышню в детском саду учат счёту. И ни в коем случае не грузить уважаемых людей метриками качества кода и архитектурными паттернами.

Рабочей методикой является использование метафор, и самая популярная из них, разумеется, про корреляцию количества женщин и длительность беременности. Но метафора избитая донельзя, и старшие мальчики, слыша её в 666й раз, делают рука-лицо и требуют каких-то более весомых аргументов, объясняющих,

почему проект, уже давно находящийся на стадии готовности 99%, в очередной раз переносится на неопределённый срок. И есть ли способ его как-то ускорить, добавив ну сколько угодно разработчиков?

Ну вот, извольте. Пользуемся.

З. Ы. В честь маленькой пятницы.

👉 Об ИТ и менеджменте. Подписываемся и рекомендуем друзьям

1.1k 0 11 17 35

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

22 Sep, 18:10

Make первую линию great again

Классика любой службы поддержки: какие бы ты каналы коммуникации ни давал пользователю, самым популярным способом связи будет звонок или письмо с простым, но полным боли посланием:

не открывается отчёт, сделайте что-нибудь, встреча с клиентом через час!

И даже если у вас в организации есть неплохой (с точки зрения ИТ) портал самообслуживания, то он всё равно не решает эту проблему – большинство пользователей обходят его стороной.

Пользователей понять можно. Для ИТ между неработающим у пользователя отчётом и необходимостью воспользоваться услугой выдача прав на маркетинговые отчёты второй категории существует прямая связь.

Для пользователя же весь этот каталог услуг – сплошная китайская грамота, и ему проще сразу написать или позвонить сотруднику поддержки, объяснив ему проблему на его, пользовательском, языке. И в этом случай дорогой человеческий ресурс первой линии (а вторая и третья – ещё дороже) тратится не на решение проблем, а на перевод с каталожного на человеческий.

В свежем обновлении SimpleOne ITSM для решения этой проблемы коллеги сделали ИИ-гида прямо на портале самообслуживания. Пишет сотрудник не работает почта – гид находит айтишное же объявление о регламентных работах и напоминает о них пользователю. Пишет нужен доступ к отчётам по продажам – пара уточнений в диалоге, и готовая заявка с заполненными полями и полным контекстом ситуации уходит к исполнителю.

А если это инцидент, то ИИ-гид сам выставит срочность из контекста: «встреча с клиентом через час» – значит, высокая, даже если пользователь явно это не указал. Короткое видео, как это работает в SIMPLE.

По расчётам коллег, даже при всего лишь 20% предотвращённых звонков и писем напрямую сотрудникам техподдержки получается экономия ФОТ от 3 до 15 млн рублей в год в зависимости от размера подразделения. При этом, что хотелось бы отметить:

экономия – это, безусловно, значимо. Но куда более важно то, что снижается количество нерешённых вовремя инцидентов, а с сотрудников поддержки уходит рутина.

Но есть нюанс (и честная оговорка от авторов):

data, по-прежнему, first.

Если база знаний мертва, то никакой кремниевый джентльмен чуда не сотворит и её не оживит. Но вы же ведь всё равно давно собирались привести её в порядок. Собирались же, да?

Подробности об ИИ-гиде, расчёты, показывающие не только пользовательскую приятность, но и финансовую полезность функционала – в статье.

Реклама. ООО "СИМПЛ 1", ИНН 9725013892, ERID 2Vtzqx4ynhr

00:00

Video oldindan ko‘rish uchun mavjud emas

Telegram'da ko‘rish

SimpleOne ITSM 2.0.0: ИИ гид-помощник на сервисном портале

На портале есть каталог услуг, база знаний и объявления, а пользователь всё равно пишет в поддержку «своими словами», потому что так быстрее, чем разбираться в карточках? Знакомая ситуация? А что, если портал начнет понимать естественный язык и сам доведет до нужного результата? В этом видео специал...

1.1k 0 3 11

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

22 Sep, 08:28

Друзья, а мне вот искренне непонятно

Сейчас вокруг применения ИИ в бизнесе сложилась специфическая терминология, самая кринжеватая для меня часть которой выглядит примерно так:

– +AI vs AI+;
– shift left vs shift right;
– less money vs more money.

Этот ребус расшифровывается следующим образом:

применяя иишницу для оптимизации существующих бизнес-процессов, ты экономишь деньги (AI+, shift left, less money). А проектируя новые, ИИ-центричные бизнес-процессы, ты зарабатываешь больше денег (AI+, shift right, more money).

Не вызывает вопросов часть про оптимизацию – да, здесь ИИ приоткрыл ряд новых возможностей, но вот вторая часть ставит меня в тупик. Общался с представителем одной финансовой организации, в частной беседе высказавшим следующую мысль (недословная цитата):

эффект less money появляется сразу после первого шага ИИ трансформации до уровня AI-assisted и для компании практически ничего не стоит. More money (или даже new money) может проявиться уже на ранних стадиях подлинной ИИ-трансформации.

Попросил джентльмена конкретизировать: что нужно сделать и куда засунуть ИИ, чтобы банк, в котором джентльмен трудится, стал больше зарабатывать на ДБО юридических лиц. Джентльмен не осилил. Но это ещё ладно.

Другой знакомый джентльмен, занимающийся всего лишь перепродажей китайского на Озоне, говорит практически те же самые слова про more money и new money. За чашкой пива я попытался выяснить детали – и тут совсем уже му, хрю.

Конечно, можно списать всё на некую индоктринированность обоих джентльменов – больно уж фразы одинаковые, как под копирку. Но, всё же:

вот есть, например, розничный банк. Где здесь новые деньги, доступ к которым открывает ИИ? Если, конечно, не рассматривать создание внутри банка подразделения для рисования мультфильмов с помощью ИИ и выкидывания Pixar с кинорынка.

Что банк может теперь сделать такого, чего он не мог делать раньше? В чём AI-enablement?

У меня фантазии не хватает. Нужна помощь зала.

👉 Об ИТ и менеджменте. Подписываемся и рекомендуем друзьям

1.1k 0 6 85 27

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

21 Sep, 18:27

🎁 Подарите команде 1200+ навыков — с сертификатами Грейда от Яндекс Практикума

Ищете, что подарить сотрудникам на Новый год? У нас есть идея. Вручите по-настоящему ценный подарок: сертификат с доступом к платформе Грейд.

Грейд — платформа для оценки и развития цифровых и ИИ-навыков сотрудников под задачи бизнеса. Внутри — 450 микрокурсов по 11 направлениям: от ИИ и разработки до аналитики и маркетинга.

Сотрудники смогут самостоятельно выбирать нужные курсы и учиться в удобное время:

▪️ Входное и итоговое тестирования для оценки прогресса
▪️ Обучение легко встроить в рабочий график
▪️ Точечное развитие 1 200+ навыков
▪️ Рост без выгорания — один курс длится от 2,5 до 40 часов

Инвестируйте в развитие команды, подарите им доступ к Грейду на 3 месяца!

→ Узнать подробнее

Реклама, ООО Яндекс, ИНН 7736207543, erid: 2VtzqvWLnMa

1.1k 0 3

Купить живой трафик

любите интернет шутки? заходите

Sharhlari o'z-o'zidan tozalanadi 24/7

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Kanal geosi va tili

Toifa

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

3 734

Kanalda mashhur

Sayt tili

Купить живой трафик

любите интернет шутки? заходите

Sharhlari o'z-o'zidan tozalanadi 24/7

Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Kanal geosi va tili

Toifa

3 734

Kanalda mashhur