Unisender

👌 UGC, или User-Generated Content (контент, созданный пользователями) — это любые материалы, которые потребители создают о продукте или бренде. Например, отзывы, фотографии, видео, сторис, посты, комментарии. По сути, это живая история вашего бренда, рассказанная теми, кто уже стал частью вашего сообщества. 

✅ Согласно одному из глобальных исследований Nielsen, 83% потребителей больше доверяют рекомендациям друзей и близких, чем традиционной рекламе. При этом 66% пользователей верят мнениям потребителей, опубликованным в интернете.

✉️

В email-маркетинге UGC становится мощным инструментом для создания персонализированных, убедительных и эмоциональных кампаний. Письма с добавлением пользовательского контента показывают, что бренд прислушивается к своей аудитории и ценит мнение клиентов.

Благодаря этому: 

🟡 повышается вовлечённость аудитории; 

🟣 растёт доверие потребителей к бренду; 

🟡 улучшается открываемость писем; 

🟣 увеличивается показатель конверсии; 

🟡 формируется чувство принадлежности к сообществу. 

Все эти факторы в совокупности помогают построить долгосрочные отношения с клиентами. Проще говоря, UGC — это способ превратить ваших клиентов в лояльных сторонников и добровольных послов вашего продукта. 💟

Согласно данным Omnisend, большинство компаний отправляют от двух до пяти писем разных типов в неделю. Вот рекомендации по тому, как сократить «навязчивость» для каждого из них.

1️⃣ Рекламные письма

Ограничьте рассылку рекламных писем одним-двумя в неделю. Постарайтесь разнообразить предложения: например, одно письмо — с ограничением по времени, другое — с реально ценным предложением. И в целом работайте с релевантностью предложений — например, вместо единого письма по всей базе отправляйте рассылку по сегментам.

Попробуйте замиксовать форматы в пределах одной рассылки: добавьте в рекламные письма больше пользы и общей информации.

2️⃣ Транзакционные письма

Тут без особых экспериментов — их следует отправлять для всех покупок и обновлений заказов; однако рассмотрите возможность их объединения. Например, информацию о принятом заказе и об оплате можно включить в одно электронное письмо.

Чтобы не допустить спада вовлечённости, для некоторых транзакционных сообщений можно выбирать другие каналы, например, SMS.

3️⃣ Информационные рассылки

Такие письма «разбавляют» рекламные письма; здесь важно придерживаться регулярного режима — например, раз в одну или две недели. Каждое письмо должно быть ценным для подписчика — если вам нечего сказать, лучше не засорять почтовые ящики.

А если информационные письма составляют ядро вашей стратегии email-маркетинга, предложите пользователям выбрать, что они хотят получать — письма можно поделить по тематикам или частоте.

4️⃣ Триггерные письма

Напоминания и отклик на действия / бездействия пользователей должны быть хорошо продуманы. Поставьте ограничения: например, максимум два напоминания о брошенной корзине, или одно уведомление в месяц о снижении цены на просмотренный товар.

Такие письма более релевантны для пользователей по сравнению с общими рекламными рассылками, так что и вовлеченность они обеспечивают существенную: главное не перестараться.

В центре её выступления:

🟡 почему в эпоху короткого контента растет интерес к более длинным и полезным видео;

⚪️ зачем быть аутентичным в контенте, даже если вы бренд-медиа, и как парасоциальные отношения с аудиторией влияют на продвижение;

🟣 почему сторителлинг остается одним из главных инструментов удержания внимания зрителя.