Репост из: #Технологии HoReCa & Retail
Burger King сдал назад с ИИ на драйве
Сеть притормозила эксперимент с голосовым ИИ-оператором на драйв-тру: часть клиентов наотрез отказывается разговаривать с роботом и просто уезжает, не сделав заказ. Тесты с Google идут уже несколько лет в 50–70 ресторанах, но теперь сеть делает ставку на выбор — заказать можно будет и у живого сотрудника.
Опрос Technomic подтверждает тренд: заказ у человека в зале нравится 46% посетителей, а ИИ на драйве — лишь 23%. При этом технологии не уходят из ресторана совсем: за кулисами уже работает ИИ-ассистент Patty, который подсказывает сотрудникам вежливые фразы и следит за качеством сервиса.
@the_technologies
Сеть притормозила эксперимент с голосовым ИИ-оператором на драйв-тру: часть клиентов наотрез отказывается разговаривать с роботом и просто уезжает, не сделав заказ. Тесты с Google идут уже несколько лет в 50–70 ресторанах, но теперь сеть делает ставку на выбор — заказать можно будет и у живого сотрудника.
Опрос Technomic подтверждает тренд: заказ у человека в зале нравится 46% посетителей, а ИИ на драйве — лишь 23%. При этом технологии не уходят из ресторана совсем: за кулисами уже работает ИИ-ассистент Patty, который подсказывает сотрудникам вежливые фразы и следит за качеством сервиса.
@the_technologies